Москва

Поддержка абонентов

Воспользуйтесь мастером решений или позвоните нам 8 495 730 73 45

Написать нам письмо

Вопросы по сдаче отчетности

  • Важная информация для текущей отчетной кампании

    Уважаемые Абоненты!

    В предстоящую отчетную кампанию мы рады оказать вам всестороннюю поддержку и сделать все, чтобы вы успешно представили отчетность в контролирующие органы! Надеемся, что наши рекомендации помогут вам легко и быстро представить отчетность.

    Рекомендации по подготовке к представлению отчетности

    1. Чтобы вы могли своевременно и успешно отправить отчетность в электронном виде, просим вас заблаговременно получить (заменить) сертификаты для представления отчетности в государственные контролирующие органы. Для вашего удобства мы разместили инструкцию по получению и замене сертификатов для пользователей ПО «Доклайнер», ПК «Спринтер», «Онлайн-Спринтер» и «1С-Спринтер». Обратите, пожалуйста, внимание: регистрация новых сертификатов в государственных контролирующих органах может занимать от 3 часов до 3 рабочих суток, поэтому важно получить сертификаты заблаговременно.

    2. Для успешной отправки отчетности важно установить на ваших компьютерах актуальные версии бухгалтерских программ, «КриптоПро CSP» и наших программных комплексов. Все инструкции по их обновлению вы можете найти на нашем форуме поддержки Абонентов. Также с нашего форума можно бесплатно загрузить дистрибутивы программ «1С: Налогоплательщик 8» и «КриптоПро CSP»(3.6 и 3.9).

    На что важно обратить внимание

    1. Для отправки отчетности необходимо удостовериться в работоспособности Интернета и в том, что на ваших компьютерах открыты 25, 110 и 443 порты.

    2. Мы гарантируем беспрерывную работу в системе «Такском-Спринтер» только при наличии оплаты услуг на первое число месяца, в котором предоставляются услуги. Просим вас убедиться, что по состоянию на 1 января 2016 г. ваши организации оплатили услуги компании «Такском».

    3. С помощью нашего сервиса «Личный кабинет» вы в любое удобное вам время сможете проверить состояние баланса, уточнить информацию о подключенных направлениях обмена, текущем тарифном плане и размере абонентской платы, при необходимости – подключить дополнительные услуги. Для авторизации в «Личном кабинете» достаточно зайти на сайт https://lk.taxcom.ru/ и ввести полный адрес своего почтового ящика для отправки отчетности и пароль для доступа к нему.

    4. Полная информация о сроках представления отчетности и получения подтверждающих документов размещена в «Календаре бухгалтера» на 2016 год» на сайте компании «Консультант+».
    Информация о регламенте электронного документооборота с государственными контролирующими органами и ответы на самые популярные вопросы о представлении отчетности размещена на нашем сайте в разделах «Отчетность ФНС», «Отчетность ФСС», «Отчетность ПФР» и «Отчетность Росстат».

    Ответы на вопросы о всех продуктах и услугах нашей компании вы также сможете найти и на форуме поддержки Абонентов.

    Наши специалисты в любое удобное для вас время готовы ответить на все вопросы по обслуживанию в нашей Компании. 

    Обращайтесь:по электронной почте , на форум поддержки Абонентов , по телефону (495) 730-73-45

    Все пожелания относительно качества наших программ и услуг присылайте нам, пожалуйста, на адрес feedback@taxcom.ru с темой «Обратная связь», мы обязательно их учтем.


  • Как получить положительный протокол проверки из ПФР?

    Чтобы отчет РСВ-1 считался представленным своевременно, вам необходимо получить положительные протоколы проверки до завершения отчетной кампании.

    Поэтому мы рекомендуем вам отправлять отчеты минимум за 6 рабочих дней до окончания срока представления отчетов.

    Чтобы получить положительный протокол, вам нужно обязательно иметь положительные протоколы проверки всех отчетов РСВ-1, отправленных за прошлые периоды.

    Если этих протоколов у вас нет, вам может поступить отрицательный протокол, даже если все данные в том отчете, что вы отправили, верны.

    Проверить результаты проверки предыдущих отчетов вы можете в «Личном кабинете плательщика» на сайте ПФР.

  • Новый сертификат шифрования ФНС

    Уважаемые Абоненты!

    ГНИВЦ произвел замену сертификата единого приемного комплекса ФНС ГП3. Этот сертификат сейчас используется для шифрования сообщений во все инспекции ФНС.
    Срок действия старого (то есть текущего) сертификата истекает 13.11.2015.
    Новый сертификат действителен с 03.09.15 по 03.09.16.
    Серийный номер нового сертификата ‎45 d3 a2 ef 00 02 00 01 96 55.
    Рекомендуем вам обновить настройки программ для представления отчетности.

    Необходимо:

    В программе «Референт»:

    • последовательно выбрать меню «Параметры» - «Настройка ящиков» - «Загрузить настройки» - «Настройки будут получены от сервера»;
    • выбрать сертификат нужной организации и нажать «Далее»;
    • при появлении сообщения об установке сертификатов ответить утвердительно;
    • нажать «Ок» в окне «Настройка ящиков».

    В системе «Такском-Доклайнер»:

    • открыть меню «Настройки» - «Настроить организацию через Интернет»;
    • выбрать сертификат нужной организации и нажать «Выбрать»;
    • при появлении сообщения об установке сертификатов ответить утвердительно;
    • после обновления настроек закрыть окно с помощью крестика.

    В системе «Онлайн-Спринтер» настройки обновляются автоматически.

    В системе «1С-Спринтер» необходимо:

    • открыть меню «Операции» - «Справочники» - «Организации» и открыть в списке карточку нужной организации;
    • перейти на вкладку «Документооборот»;
    • в строке «Учетная запись» нажать кнопку «…»;
    • нажать кнопку «Настроить автоматически сейчас»;
    нажать «Записать» и «Ок».

    Если у вас возникнут затруднения при обновлении настроек, наши специалисты в любое удобное для вас время готовы ответить на все вопросы по обслуживанию в нашей Компании. Обращайтесь:

    • по электронной почте
    • на форум поддержки Абонентов
    • в чат на нашем сайте
    • по телефону (495)730-7345.
  • «Такском-Конвертер»

    «Такском-Конвертер» - это сервис для конвертации файлов дополнительных вложений из формата .xls (Excel) в формат .xml. Конвертировать файлы дополнительных вложений к декларации по НДС необходимо при их импорте в наши програмы для отправки отчетов в ГКО.

    Для подключения услуги необходимо:

    1. Войти в «Личный кабинет»;
    2. Выбрать вкладку «Управление услугами»;
    3. Нажать кнопку подключить напротив пиктограммы «Конвертер»;
    4. Ознакомиться с условиями подключения и нажать кнопку «Согласен»;
    5. В следующем окне выбрать интересующий тарифный план:

      • «Конвертер-S (до 1000 строк)»;
      • «Конвертер-XL (до 10000 строк)»;
      • «Конвертер-XXL (до 50000 строк)»;
      • «Индивидуальный».

    Если вы закажете лицензию на использование ПО «Такском-Конвертер» на определенное количество строк, заявка обработается автоматически в течение часа, если на лицевом счете достаточно средств.

    Если вы закажете лицензию с типом «Индивидуальный», с вами свяжется менеджер, чтобы согласовать условия предоставления услуги.

    Доступ к ПО «Такском-Конвертер» предоставляется с даты, указанной вами при заполнении заявки.

  • Работа онлайн-сервисов в разных браузерах

    Уважаемые Абоненты!

    Вход по сертификату и работа в сервисах «Онлайн-Спринтер», «Такском-Файлер», «Личный кабинет», «Сверься!» доступны в браузерах Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera.

    Для работы нужно:

    • Загрузить и установить надстройку «Такском-Сертификаты». Предложение появляется при входе в сервисы.
    Важно! Для 64-х разрядных компьютеров нужно установить и 32-разрядную утилиту, и 64-разрядную.
    • Обновить страницу и разрешить надстройку.

    На данный момент в «Онлайн-Спринтере» загрузка разделов сведений для декларации по НДС доступна только в Internet Explorer, в дальнейшем функционал будет доработан..

    Вся остальная функциональность сервисов доступна в полном объеме во всех перечисленных браузерах.

  • Совместимость программных продуктов ООО «Такском» с Windows 10

    Уважаемые Абоненты,

    Наши программы совместимы с Windows 10.

    Онлайн-сервисы:

      • «Онлайн-Спринтер»,
      • «Личный кабинет»,
      • «Сверься!»,
      • «Такском-Файлер»,
      • «Мастер выпуска сертификатов»

    можно использовать на компьютерах с Windows 10 (при соблюдении остальных требований к рабочему месту, в том числе версии «КриптоПро»).

    Требования к рабочему месту можно посмотреть на сайте www.taxcom.ru, выбрав в разделе «Все продукты и услуги» вкладку, соответствующую необходимому продукту.

    Сервисы доступны только в браузере Internet Explorer, в установленном по умолчанию браузере Microsoft Edge работа с нашими сервисами не реализована.

    Чтобы запустить Internet Explorer в Windows 10, необходимо зайти в меню «Пуск» - «Все приложения» - «Стандартные – Windows» - Internet Explorer.

    Наша компания не рекомендует вам использовать ОС Windows 10, так как для Windows 10 еще нет сертифицированных версий «КриптоПро».

    Сертификация версии «КриптоПро» 4.0, предназначенной для работы в Windows 10, запланирована на осень 2015 года (ориентировочный срок, названный в «КриптоПро» - октябрь).

    Продажу лицензий на использование «КриптоПро» версии 4.0 компания «Такском» начнет только после сертификации данной версии.

    Если вы приобретали лицензию на использование «КриптоПро» версии 3.9, вы можете использовать «КриптоПро» версии 3.9 R2. Она поддерживает работу с Windows 10, но тоже не сертифицирована. Ожидается сертификация в 4-ом квартале 2015 года.

    Если вы уже перешли на использование Windows 10, рекомендуем вам перенести систему «Такском» на компьютер с Windows более ранней версии. Если такой возможности нет, вы можете загрузить дистрибутив «КриптоПро» версии 3.9 R2 или 4.0 с сайта «КриптоПро» и использовать демо-версию.

  • Декларация по НДС: инструкции по формированию и отправке

    Согласно Федеральному закону от 28 июня 2013 г. № 134-ФЗ, с 1 квартала 2015 г. в налоговую декларацию по НДС включаются сведения, указанные в книге покупок и книге продаж. Декларация должна представляться в электронной форме по телекоммуникационным каналам связи через оператора ЭДО. Налоговая декларация на бумажном носителе не считается представленной.

    Сами по себе нововведения - это всегда большой риск допустить ошибки и столкнуться со сложностями.

    Объем расширенной налоговой декларации значительно увеличился, и, как следствие, придется потратить больше времени на ее формирование и отправку.

    Перед отправкой декларации, пожалуйста, заранее проверьте:
    • Все ли счета-фактуры, книги покупок и продаж заполнены в строгом соответствии с новыми требованиями законодательства;
    • Готова ли ваша учетная система к выгрузке и преобразованию файлов декларации в утвержденный xml-формат;
    • Хватит ли ресурсов у вашего компьютера и скорости Интернета, чтобы сформировать и передать файл декларации с приложениями в срок;
    • Правильно ли внесены в бухгалтерскую программу ИНН и КПП всех ваших контрагентов.

    Застраховать себя от ошибок и исключить возможность начисления пеней и штрафов – можно.

    Мы настоятельно рекомендуем подготовить и представить декларации по НДС за 1 квартал 2015 года как можно раньше. Это позволит вам оперативно решить возможные вопросы, исправить возникшие ошибки и отчитаться перед налоговым органом в срок.

    Для вашего удобства мы подготовили инструкции, которые помогут вам успешно представить декларации по НДС в соответствии с новыми требованиями:
    • Отправка декларации с помощью программы «Референт»;
    • Формирование и отправка декларации с помощью программы «Онлайн-Спринтер»;
    • Формирование и отправка декларации с помощью программы «1С-Спринтер».

    Мы готовы ответить на все ваши вопросы по обслуживанию в нашей Компании.

    Обращайтесь:
    1. По электронной почте support@taxcom.ru;
    2. На форум поддержки Абонентов;
    3. Через web-чат на нашем сайте;
    4. По телефону +7(495)730-73-45.

  • Изменение сроков представления и обработки отчётов по НДС, в ФСС и ПФР в 2015 году

    С 1 января 2015 года, согласно Федеральному закону от 1 декабря 2014 г. № 406-ФЗ и Федеральному закону от 29 ноября 2014 г. № 382-ФЗ:

    Отчёты по НДС необходимо представлять до 25-го числа месяца, следующего за отчетным кварталом;

    Отчёты в ФСС (в т. ч. по форме 4-ФСС) необходимо представлять:

    • В бумажном виде до 20-го числа месяца, следующего за отчётным кварталом;
  • В электронном виде до 25-го числа месяца, следующего за отчётным кварталом.
    • РСВ-1 в ПФР:
    • В бумажном виде нужно представлять по-прежнему до 15-го числа второго месяца, следующего за отчётным периодом;
    • В электронном виде – до 20-го числа второго месяца, следующего за отчётным периодом.

    Также согласно пункту 4.5 Приказа ФСС от 26.12.2014 № 613 регламентированное нормативным документом время проверки отчёта 4-ФСС на шлюзе составляет 24 часа (вместо 48) с момента его получения.

  • Как вовремя узнать о поступлении требований из ФНС?

    1 января 2015 года вступили в силу поправки, принятые Федеральным законом от 28 июня 2013 № 134-ФЗ, согласно которым:

    • Компании, представляющие отчетность в электронном виде, обязаны подтвердить, факт получения требования. После того как организация получит требование из налогового органа, необходимо отправить квитанцию о приеме документов по ТКС в течение 6 дней, в случае опоздания ФНС может заблокировать расчетный счет организации;
    • В случае опоздания с представлением декларации больше, чем на 10 дней, ФНС может заблокировать расчетный счет организации.

    В связи с нововведениями мы рекомендуем вам воспользоваться одним из вариантов информирования о получении сообщений:

    1. Подписаться на SMS-рассылку или уведомления на контактный email через сервис «Личный кабинет»;
    2. Установить приложение «Такском-Информер» на смартфон;
    3. Ежедневно проверять почту в вашей программе для представления отчетности.

  • Подтверждение факта приема писем из ИФНС

    В соответствии с 134-ФЗ от 28.06.2013, с 01.01.2015 компании, которые представляют отчеты по ТКС, должны будут:

    • обеспечить прием электронных документов от ИФНС (в т. ч. требований представить документы, уведомлений о вызове в ИФНС и т.д.);
    • подтвердить факт их получения: в течение 6 дней отправить по ТКС квитанцию о приеме.

    Иначе ИФНС могут блокировать расчётные счета организаций.

    Чтобы избежать блокировки расчётного счёта вашей организации, рекомендуем вам заблаговременно проверять наличие требований из ИФНС. При наличии требований от ИФНС необходимо отправить в инспекцию подтверждение о принятии требования.

  • Блокировка расчетных счетов организаций

    В соответствии с 134-ФЗ от 28.06.2013, с 01.01.2015 ИФНС смогут блокировать расчетные счета организаций, если они опоздают более чем на 10 дней:

    • с представлением декларации;
    • с подтверждением того, что получили из ИФНС требования о представлении документов или пояснений, или уведомления с приглашением в ИФНС.

    Чтобы избежать блокировки расчетного счета вашей организации, рекомендуем вам заблаговременно представлять необходимые отчеты в ИФНС и проверять наличие требований от ИФНС. При наличии требований от ИФНС необходимо отправить в инспекцию квитанцию о его приеме.

  • Управляйте направлениями обмена с ПФР в «Личном кабинете»!

    Теперь вы можете изменять параметры электронного документооборота с ПФР быстро и удобно – в вашем «Личном кабинете»!

    Просто перейдите в раздел «Управление услугами» и выберите нужное действие: «Подключить» / «Изменить» / «Отключить» и заполните необходимые поля для изменения услуги.

    Обновленный «Личный кабинет» к вашим услугам!

  • При входе в «Мастер выпуска сертификатов» появляется сообщение «Не готово к работе»

    Если «Мастер выпуска сертификатов» запускается впервые, появится сообщение «Не готово к работе».

    В этом случае необходимо:
    1.Нажать кнопку «Установить».

    2. Следовать инструкциям «Мастера установки».

    3. По завершении установки обновить страницу браузера, нажав клавишу «F5». После этого можно приступить к получению сертификата ключа подписи с помощью «Мастера выпуска сертификатов».

  • Изменение реквизитов с помощью сервиса «Личный Кабинет»

    Для изменения реквизитов, например, контактного e-mail, через «Личный Кабинет» вам необходимо:
    1. На вкладке «Абонент» нажать кнопку «Сообщить об изменениях реквизитов».

    2. В открывшемся окне нажать на кнопку «Изменить».

    3. Изменить необходимый реквизит и нажать кнопку «Сохранить» (в следующем окне в зеленой рамке отобразится измененный реквизит).

    4. Внизу нажать кнопку «Отправить».

    Статус заявки можно посмотреть на вкладке «Управление услугами».


    Внимание!
    Изменение реквизитов в настоящее время производится в течение 3 рабочих суток.
    Внесенные изменения в поле «Дополнительные контактные лица» не обрабатываются.

  • Новый корневой сертификат

    04.08.2014 была произведена замена корневого сертификата Удостоверяющего центра. Для успешной отправки и получения документов необходимо, чтобы у вас был установлен корректный корневой сертификат.

    Инструкция по установке корневого сертификата

    Загрузить корневой сертификат от 04.08.2014 .

  • Изменения в регламенте документооборота с ФНС

    С 1 сентября 2014 года вступает в силу приказ ФНС России № ММВ-7-6/398@ «Об утверждении Методических рекомендаций по организации электронного документооборота при представлении налоговых деклараций (расчетов) в электронной форме по телекоммуникационным каналам связи».

    Приказ содержит новые методические рекомендации по организации электронного документооборота при представлении налоговых деклараций по телекоммуникационным каналам связи.

    Основные изменения:

    • утратил силу приказ ФНС России от 02.11.2009 № ММ-7-6/534@;
    • квитанция о приеме отчетности теперь формируется в течение 1 рабочих суток с момента отправки отчета;
    • извещение о вводе теперь формируется в течение 2 рабочих суток с момента формирования квитанции о приеме

    Таким образом, полное время завершения документооборота при соблюдении ФНС регламента теперь составляет до 4 рабочих суток, включая день отправки отчета.

  • Формирование ответа на требование, отправленное из ИФНС

    Чтобы сформировать ответ, необходимо:
    1. Открыть требование от ИФНС, и скопировать «Имя файла» или идентификационный номер «Передачи».


    2. Нажать кнопку «Создать документ».
    3. Выбрать пункт «Представление в НО».
    4. Из списка выбрать «Комплект документов, направляемых в налоговый орган» (1165034) и нажать «Перейти к редактированию».


     


    5. Заполнить реквизиты организации и данные о руководителе.
    6. В списке выбрать «Имя файла» или «Идентификационный номер передачи» и вставить в строку скопированную информацию.
    7. Нажать кнопку «Добавить элемент» и указать путь к запрошенному документу (каждый документ должен быть добавлен отдельно).


     

    Внимание! Могут поступать запросы на документы, которые можно отправлять только в отсканированном виде или в формате xml.
    Коды запросов на документы в формате xml: 0924,0925,0926,1004,2181,2232,2233,2234,2772.
    Коды запросов на документы в отсканированном виде: 0924, 1665, 2181, 2215, 2216, 2330, 2234,2745, 2766, 2772.

    8. Нажать кнопку «Отправить».

    Заполнение элементов в формате xml

    Чтобы заполнить xml-файл, необходимо:
    1. Заполнить поле «Порядковый номер» документа согласно полученному запросу из ИФНС.
    2. Выбрать из справочника поля «Код документа» и «Наименование документа».
    3. Поля «Номер документа» и «Дата документа» заполнить исходя из даты и номера вкладываемого документа.
    4. Рядом с блоком «Документы» нажать на кнопку «Обзор» и указать путь к xml-файлу.
    5. Рядом с блоком «Подпись» нажать кнопку «Обзор» и указать путь к подписи в формате sgn.

    1. Заполнить поле «Порядковый номер» документа согласно полученному запросу из ИФНС.
    2. Поля «Код документа» и «Наименование документа» выбрать из справочника.
    3. Поля «Номер документа» и «Дата документа» заполнить исходя из даты и номера вкладываемого документа.
    4. Рядом с блоком «Документы» нажать на кнопку «Обзор» и указать путь к скан-образам.
    5. Рядом с блоком «Подпись» нажать кнопку «Обзор» и указать путь к подписи в формате sgn.

    Способы получения xml файла с открепленной подписью

    1. Получить xml-файл с открепленной подписью в программе для ЭДО.

    1) Получение xml-файла в программе «Такском-Файлер»

    Необходимо:
    a. В программе «Такском-Файлер» поставить галочку рядом с названием требующегося документооборота (1);
    b. Нажать кнопку «Скачать» (2) и загрузить: 

    • Файл с разрешением xml (3); •Файл подписи с разрешением p7s (4).

    2) Получение xml-файла в программе «1С-Такском»

    Необходимо:
    a. Открыть нужный документ в программе «1С-Такском»;
    b. В верхнем правом углу документа нажать «Все действия» - «Сохранить электронный документ на диск» и указать путь, куда будет сохранен файл.

    c. В открывшемся после сохранения документа окне выбрать нужную подпись, нажать кнопку «Выбрать» и указать путь, куда будет сохранена подпись.

    3) Формирование xml-файлов и подписей в любых других программах для ЭДО происходит похожими способами.

    2. Сформировать и подписать файл на своем рабочем месте с помощью программы «Такском-Криптолайн».

    Для этого необходимо:
    a. В программе «Такском-Криптолайн» нажать кнопку «Добавить» и указать путь к сформированному ранее отчету;
    b. Выбрать сертификат для подписи;
    c. Нажать кнопку «Подписать»;
    d. Отметить пункты «Открепленная подпись» и «DER»;
    e. Нажать кнопку «Подписать»;
    f. Нажать кнопку «Выгрузить»;
    g. Выбрать папку для сохранения подписи: 

    • Файл с расширением xml (3);
    • Файл подписи с расширением p7s (4).
  • Получение положительного протокола проверки из ПФР

    Для успешного представления отчетности в ПФР рекомендуем вам убедиться, что вы получили положительные протоколы за прошлые периоды.

    Чтобы проверить, что у вас остались только положительные протоколы проверки по всем ранее представленным отчетам в ПФР, рекомендуем вам производить сверку расчетов с ПФР с помощью сервиса «Уточнение платежей с ПФР», выявлять отчеты с отрицательными протоколами и представлять по ним корректировочные данные в ПФР.

  • Как настроить в программе «Референт» проверку программой CheckPFR?

    Для настройки автоматической проверки отчетности ПФР программой CheckPFR необходимо:

    1. запустить программу;
    2. перейти в настройки программы («Параметры» - «Настройка программы»);
    3. открыть вкладку «Проверочные программы» и при помощи кнопки «…» указать путь до программы CheckPFR:

    4. нажать «Ок» в настройках программы.



    В следующем обновлении программы «Референт» окно «Настройка программы» в блоке «Проверочные программы» примет следующий вид:

  • Управляйте услугами с помощью сервиса «Личный кабинет»

    «Личный Кабинет» - это возможность экономить время: самостоятельно управлять услугами и получать необходимую информацию.
    Вы можете не только подключать и отключать направления обмена с территориальными органами ФНС, ФСС, ПФР и Росстат, но и воспользоваться дополнительным сервисом «Запросы ЕГРЮЛ» и отправить отчетность в Росалкогольрегулирование.

    В «Личном кабинете» можно самостоятельно обновить контактную информацию, запросить акт сверки с компанией «Такском» и расчетные документы, проверить баланс и настроить подписки на e-mail или СМС - уведомления. А если у вашей компании изменились реквизиты, в «Личном кабинете» можно изменить ее название, ОПФ, ИНН или ОГРН.

    Войти в «Личный Кабинет» вы всегда сможете через баннер «Личный Кабинет» на главной странице нашего сайта или через программу «Референт» из вкладки «Новости – Личный кабинет». Чтобы авторизоваться в «Личном Кабинете», можно использовать действующий сертификат для представления отчетности или ввести логин и пароль от вашего системного ящика.

    Кроме того, через «Личный кабинет» вы можете отправить нам любые вопросы или пожелания, связанные с использованием наших программ и услуг. Вы можете задать вопрос, пожаловаться или поделиться идеей в форме обратной связи с помощью боковых баннеров. Наши специалисты оперативно вам ответят.