Сообщение об ошибке подписи «Не удалось построить цепочку доверия»

• Приостановка документооборота. Об этом свидетельствует значок в колонке "Статус" таблицы отправленных или входящих документов;
• Наличие значка  в колонке "Документ";
• При попытке открыть документооборот возникает предупреждение "Цифровая подпись документа не прошла проверку. Подпись верна, но для сертификата, которым осуществлена данная подпись, не удалось построить цепочку доверия";
• В состоянии документооборота отображается текст сообщения "Ошибка подписи".
Необходимо:

1. Проверить статус аккредитации удостоверяющего центра, который выдал ваш сертификат, в «Перечне аккредитованных удостоверяющих центров».

   Если аккредитация:

   • Приостановлена, рекомендуем зарегистрировать другой сертификат;
   • Действующая, нужно проверить значение в поле «Аккредитован по новым требованиям (с 01.07.2020)». Если указано:
   • "Нет", возможность применять сертификат этого УЦ с 01.01.2022 отсутствует согласно «Письму Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации в письме от 10.08.2021 № ОП-П15-085-33604». Рекомендуем зарегистрировать другой сертификат.
   • "Да", нужно убедиться, что сертификат работает с помощью «КриптоПро». Для этого:
     • В ОС:
       Windows 7

       1. Открыть «Пуск» - «Панель управления» - «Свойства браузера» - вкладка «Содержание»;
       2. Нажать «Сертификаты» и перейти на вкладку «Личные»;
       Windows 8

       1. Навести курсор мыши в правый верхний угол рабочего стола;
       2. В появившейся боковой панели нажать на «Поиск» и ввести «свойства»;
       3. Выбрать «Свойства браузера» - вкладка «Содержание»;
       4. Нажать «Сертификаты» и перейти на вкладку «Личные»;
       Windows 10, 11

       1. Открыть поисковое окно («Поиск» или значок лупы справа от кнопки «Пуск»), ввести «свойства»;
       2. Выбрать «Свойства браузера» - вкладка «Содержимое» или «Содержание»;
       3. Нажать «Сертификаты» и перейти на вкладку «Личные»;
     • Откройте нужный сертификат и перейдите в раздел «Состав»;
     • В строке «Средство электронной подписи владельца» указан криптопровайдер, с помощью которого работает сертификат. Если указан не «КриптоПро», рекомендуем зарегистрировать в кабинете другой сертификат.
2. Переустановить корневые и промежуточные сертификаты УЦ, выдавшего сертификат;
3. Отметить галкой документооборот и во всплывающем окне нажать "Переобработать".

После повторной обработки документооборота он должен завершиться корректно. В этом случае значок в колонке «Документ» и сообщение (сообщения) об ошибке подписи исчезнут.