Часто задаваемые вопросы по электронной подписи


Где найти бланки заявлений и доверенностей?

Бланки заявлений.


В программе появилось предупреждение об истечении срока действия сертификата, что делать?

Необходимо выполнить плановую замену сертификата.

Внимание! Регистрация полученного сертификата может занимать до 3 рабочих суток.

Если сертификат, указанный в предупреждении, уже заменен, необходимо дождаться истечения срока его действия.


На странице «Мастера выпуска сертификатов» появляется сообщение: «Для дальнейшей работы необходимо установить дополнительные компоненты»

Необходимо:

  • нажать в браузере кнопку «Установить компоненты»;
  • согласиться с установкой надстройки, нажав кнопку «Запустить»;
  • на все запросы установщика ответить утвердительно;
  • после установки надстройки нажать кнопку F5.

Если эти действия не помогли, необходимо воспользоваться одной из рекомендаций:

  1. Зарегистрировать библиотеку вручную:
    • открыть каталог — C:\ProgramData\Taxcom\CertEnrollWebPlugin;
    • скопировать файл npCertEnrollWebLib.dll в каталог C:\Windows\system32\;
    • запустить командную строку от имени администратора компьютера;
    • ввести команду — regsvr32 C:\Windows\system32\npCertEnrollWebLib.dll;
    • вернуться в браузер и нажать F5.
  2. Воспользоваться другим браузером (Internet Explorer / Opera / Firefox / Chrome).
  3. Переустановить программу «КриптоПро», выбрав версию не ниже 3.6 R4 (загрузить установщик программы можно из «Личного кабинета»).

Какие сроки регистрации сертификатов в контролирующих органах?

Созданный сертификат автоматически отправляется на регистрацию в контролирующие органы, с которыми вы обмениваетесь документами. Регистрация сертификата занимает:

  • в ФНС до 3 рабочих суток;
  • в ПФР до 3 рабочих суток;
  • в ФСС до 3 часов;
  • в Росстат сертификат регистрируется при отправке отчёта.

Важно! Сроки регистрации могут быть больше в случае, если в контролирующем органе проводятся технические работы.


Что делать, если «зависла» страница при получении сертификата?

Необходимо закрыть страницу браузера и повторить попытку получения сертификата.

При повторном входе в «Мастер выпуска сертификатов» необходимо:

  • выбрать пункт «по сертификату» (при плановой замене сертификата) или «по карточке доступа» (при внеплановой замене сертификата);
  • нажать кнопку «Продолжить сессию»;
  • в списке выделить нужную сессию и нажать кнопку «Далее»:
  • завершить получение сертификата.


Экспорт открытой части сертификата

Для экспорта:

  1. Зайдите в браузер Internet Explorer;
  2. Выберите пункт меню «Свойства браузера» или «Свойства обозревателя» (в зависимости от версии IE);
  3. Перейдите на вкладку «Содержание» - «Сертификаты»;


  4. На вкладке «Содержание» нажмите кнопку «Сертификаты», откройте вкладку «Личные»;
  5. В списке сертификатов найдите нужный, отметьте его и нажмите кнопку «Экспорт»;


  6. Запустится «Мастер импорта сертификатов»;
  7. Нажмите кнопку «Далее»;



  8. Выберите пункты:
    • «Нет, не экспортировать закрытый ключ»


    • «Файлы Х.509 (.CER) в кодировке DER»;


  9. Нажмите «Обзор», выберите папку, куда необходимо сохранить файл (в этом окне внизу укажите желаемое имя файла), и нажмите «Сохранить»;


  10. Нажмите «Далее» и «Готово».




  11. В результате этих действий вы создадите в указанной папке открытый файл сертификата ключа ЭП.