При входе сообщение «Доступно обновление утилиты «Такском-Агент» или «Не установлена или не запущена утилита «Такском-Агент»

Частые вопросы Написать в техподдержку 8 (495) 730 73 45 Скачать «Ассистент»

После каждого шага необходимо проверить, сохраняется ли затруднение.

Проверьте, запущена ли утилита «Такском-Агент». При необходимости запустите или установите.
1. Разверните трей и посмотрите, есть ли иконка «Такском-Агента». Если иконка:
  - Есть, утилита «Такском-Агент» запущена. Перезапустите ее:
    - Нажмите на иконку правой кнопкой мыши – «Выход»;
    - Запустите «Такском-Агент» с помощью ярлыка на рабочем столе или через «Пуск» - «Программы»;
  - Отсутствует, запустите «Такском-Агент» с помощью ярлыка на рабочем столе или через «Пуск» - «Программы»;
    Если ярлык на рабочем столе и в меню «Пуск» - «Программы» отсутствует, необходимо скачать и установить утилиту.
2. Обновите страницу входа в «Онлайн-Спринтер», нажав Ctrl+F5.
Проверьте, соответствует ли ваше рабочее место требованиям. При необходимости обратитесь к системному администратору, чтобы обновить операционную систему.
Если у вас установлен Windows 7, обязательно должен быть установлен Service Pack 1 и обновление безопасности KB3063858.
Как проверить, наличие установлен ли Service Pack 1 на Windows 7
1. Нажмите «Пуск» - «Компьютер»;
2. Нажмите правой кнопкой мыши на пустом пространстве и выбрать выберите "Свойства";
3. Если есть надпись "Service Pack 1", значит Service Pack 1 установлен.
Как проверить, установлено ли обновление безопасности KB3063858
1. Откройте «Панель управления»;
2. Перейдите в «Программы»;
3. Перейдите в «Программы и компоненты»;
4. Выберите в меню слева «Просмотр установленных обновлений»;
5. Укажите номер обновления KB3063858 в правом верхнем углу.
Удалите утилиту «Такском-Сертификаты»:
Windows 7
1. Перейдите в «Пуск» - «Панель управления» - «Программы» - «Программы и компоненты»;
2. Выделите утилиту «Такском-Сертификаты» и нажмите «Удалить».
Windows 8
1. Нажмите ПКМ на рабочем столе, выберите внизу экрана появившуюся панель «Все приложения»;
2. В открывшемся окне найдите и нажмите ПКМ на «Такском-Сертификаты» и выберите «Удалить»;
3. В появившемся окне «Программы и компоненты» перейдите в «Установка и удаление программ»;
4. Выделите «Такском-Сертификаты» и нажмите «Удалить».
Windows 10, 11
1. Нажмите ПКМ на «Пуск» и откройте «Приложения и возможности»;
2. Найдите в списке «Такском-Сертификаты»;
3. Нажмите на название утилиты ЛКМ и выберите «Удалить».
Переустановите утилиту «Такском-Агент»:
Если вы используете Windows:
1. Нажмите на знак «Такском-Агента» ПКМ в трее;
2. Выберите «Выход»;
3. Если вы используете:
  - Терминальный сервер, установите «Такском-Агент» согласно статье;
  - В остальных случаях запустите «Мастер настройки» и следуйте подсказкам сервиса до конца настройки.
Если вы используете ОС Linux:
- Удалите «Такском-Агент»:
  - Если программа запущена (отображается в трее), нажмите по иконке ПКМ – «Выход»;
  - Удалите папку установки программы (по умолчанию /home/папка пользователя/TaxcomAgent).
- Установите программу, воспользовавшись инструкцией.
Проверьте версию «КриптоПро CSP»:
1. Найдите «КриптоПро CSP» через «Пуск» – «Программы» и нажмите на иконку правой кнопкой мыши для открытия;
2. На вкладке «Общее» проверьте версию в пункте «Версия продукта». Версия не должна быть ниже:
  - 5.0.12000 для Windows 11,
  - 5.0.11455 для Linux,
  - 4.0 для остальных операционных систем.
Если версия «КриптоПро CSP» ниже, необходимо установить актуальную, воспользовавшись инструкцией.
Временно приостановите работу антивирусного ПО.
Как приостановить работу антивирусного ПО?
Avast
1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Выберите «Управление экранами Avast»;
4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
6. Выберите «Выход».
AVG Internet Security
1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Выберите «Временно отключить защиту AVG»;
4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.
Avira
1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Из предложенных служб снимите галку с той, которую необходимо отключить.
Bitdefender
1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Отключите следующие компоненты:
  - «On-access scanning»;
  - «Active Virus Control».
Dr.Web
1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Выберите пункт «Центр безопасности»;
4. Убедитесь, что антивирус открыт в режиме администратора: в левой нижней части знак . Если режим выключен, нажмите ;
5. Откройте раздел «Файлы и сеть»;
6. Отключите компонент «SplDer Gate».
ESET NOD
1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Выберите «Временно отключить защиту»;
4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
5. Нажмите «Да» для подтверждения действия.
F-Secure SAFE
1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Выберите «Вирусы и угрозы»;
4. Выберите «Выключить всю защиту».
Функция защиты снова включится автоматически после перезагрузки компьютера.
Intego
1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Выберите «Settings»;
4. Отключите компоненты:
  - «Real-Time Protection»;
  - «Cloud Protection»;
  - «Engine to block unknown...».
Kaspersky
1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Выберите «Приостановить защиту»;
4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.
Malwarebytes
1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Выберите «Временно отключить Malwarebytes Anti-Malware»;
4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
5. Нажмите «Деактивировать».
McAfee
1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Перейдите на вкладку «Защита от вирусов и шпионских программ»;
4. Выберите «Проверка в реальном времени»;
5. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
6. Нажмите «Выключить».
NANO
1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Выберите «Защита системы»;
4. Нажмите «Выключить защиту системы».
Если в настройках антивируса был ранее установлен пароль для ограничения использования доступа, его необходимо ввести для подтверждения отключения защиты.
Norton
1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Выберите «Отключение автоматической защиты»;
4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
5. Нажмите «ОК».
Panda
1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Перейдите на вкладку «Антивирус»;
4. Нажмите «Выключить».
PRO32
1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Выберите «Защита от вирусов и угроз»;
4. В разделе «Параметры защиты от вирусов и угроз» нажмите «Управление настройками»;
5. Снимите флаги для следующих параметров:
  - «Защита в режиме реального времени»;
  - «Облачная защита»;
  - «Автоматическая отправка образцов».
Total360
1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Нажмите на переключатель отключения защиты ;
4. Подтвердите, нажав «ОК»;
5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
6. Нажмите «Выход».
Trend Micro
1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Снимите галку с пункта «Защита от вирусов и шпионских программ».
Воспользуйтесь другим браузером.
Установите корневой сертификат для «Такском-Агента»:
1. Скачайте архив;
2. Распаковать Распакуйте его на вашем рабочем месте Клиента;
3. Запустите файл из распакованной папки и нажмите «Установить сертификат…»;
4. Выберите «Текущий пользователь» и нажмите «Далее»;
5. Выберите «Поместить все сертификаты в следующее хранилище»;
6. Выберите «Доверенные корневые центры сертификации» и нажмите «ОК»;
7. Нажмите «Далее»;
8. Нажмите «Готово»;
9. В появившемся окне нажмите «ОК»;
10. Перезапустите браузер и «Такском-Агент».
Переустановите «КриптоПро CSP», воспользовавшись инструкцией. Версия не должна быть ниже:
- 5.0.12000 для Windows 11,
- 5.0.11455 для Linux,
- 4.0 для остальных операционных систем.
Перезагрузите компьютер.

Помогла ли статья решить вопрос?

Да Нет

Благодарим за отзыв!

Спасибо, что сообщили нам!