Сайт «Госуслуги» не видит ЭЦП: что делать

• Проверка и настройка системы
• Проверка ключевого носителя и сертификатов
• Решение часто встречающихся проблем
• Как создать заявку в службу поддержки «Госуслуг»
• Техническая поддержка УЦ «Такском»

Электронная подпись используется не только для работы с цифровыми версиями документов. Также она применяется в качестве инструмента для подтверждения личности на различных порталах, в том числе в сервисе «Государственных услуг». Что делать, если сайт «Госуслуг» не видит электронную подпись? Такие сбои могут возникать из-за проблем с программным обеспечением или неполадок самого сервиса.

Проверка и настройка системы

Если «Госуслуги» не видят ЭЦП, проблема может заключаться в неправильной установке ПО. На рабочем компьютере должна быть установлена программа-криптопровайдер, например, «КриптоПро CSP», а также соответствующий плагин в браузере. Например, для «КриптоПро» это может быть «КриптоПро Browser plug-in», работающий с операционной системой Windows.

Если плагин не установлен, его нужно установить с официального источника. Необходимо зайти на сайт криптопровайдера, запустить скачивание плагина, а потом убедиться, что он был успешно установлен в браузере и запущен.

Решить проблему с работой ПО также могут следующие действия:

• Установка браузеров, которые гарантированно работают с «КриптоПро». Специальные плагины разработаны для Google Chrome, Internet Explorer, браузеры должны быть обновлены до последней версии.
• Отключение блокировщиков рекламы и всплывающих окон. Они могут препятствовать взаимодействию сервиса «Госуслуги» с электронными подписями.
• Очистка кэша, удаление временных файлов из памяти браузера с его последующим перезапуском. Иногда проблемы связаны именно с переполненной памятью.

Проверка ключевого носителя и сертификатов

Другой распространённой причиной проблем взаимодействия электронной подписи «Госуслугами» является нарушение работы ключевого носителя и сертификатов. Если сервис не находит ЭП, можно попробовать сделать следующее:

• Проверить работоспособность ключевого носителя и установленных на нём сертификатов. Нужно убедиться, что срок их действия не истёк, а токен не получил никаких повреждений.
• Проверить работоспособность USB-портов. Нужно убедиться, что порт, в который вставлен токен, исправен. Если на компьютере несколько портов, можно попробовать замену.

• Проверить наличие сертификатов на токене с помощью программы «КриптоПро CSP».
• Проверить наличие корневых сертификатов и правильность их установки.

Если сертификат установлен правильно, но зайти на «Госуслуги» и подписать заявление не получается, можно обратиться за помощью в сервис техподдержки удостоверяющего центра.

Решение часто встречающихся проблем

Рассмотрим подробнее, что делать при возникновении наиболее распространённых ошибок, из-за которых у пользователей ЭП не получается нормально взаимодействовать с «Госуслугами».

Если сервис выдаёт сообщение об отсутствии действующих сертификатов, необходимо убедиться, что срок действия цифровой подписи не истёк. Если он закончился, нужно подать заявку на получение нового сертификата в удостоверяющий центр.

Если проблема не решилась, можно попробовать несколько дополнительных способов:

• Проверьте правильность установки сертификата в программе «КриптоПро CSP». Если сертификат по каким-либо причинам отсутствует, его нужно переустановить.
• Отключите все антивирусные программы и проверьте работоспособность электронной подписи. Во многих случаях именно антивирусы мешают нормальной работе с ЭП.
• Укажите адреса портала «Госуслуги» в списках доверенных сайтов. Это касается сервисов esia.gosuslugi.ru , gosuslugi.ru, zakupki.gov.ru.
• Проверьте, нет ли на самом сервисе «Госуслуги» уведомлений о технических проблемах.

Если после всех принятых мер проблемы с использованием электронной подписи решить не удалось, можно обратиться в сервис техподдержки «Госуслуг». Возможно, проблема заключается именно в техническом сбое, который возник в работе самого сервиса.

Как создать заявку в службу поддержки «Госуслуг»

Обратиться в техподдержку можно с помощью раздела https://www.gosuslugi.ru/help, также можно подать онлайн-обращение в чат по ссылке https://www.gosuslugi.ru/feedback.

При создании обращения нужно максимально точно и корректно изложить суть проблемы — указать вид ошибки и её возможные причины. Также нужно приложить к сервису скриншоты, на которых отображаются уведомления об ошибках. Чем точнее будет составлено обращение, тем выше шанс получить полноценную помощь.

Техническая поддержка УЦ «Такском»

При возникновении любых проблем в работе электронной подписи воспользуйтесь услугами сервиса техподдержки «Госуслуги». Предоставляются подробные консультации, оперативно устраняются возникающие сбои. Если по каким-либо причинам сертификат оказался недоступен, наши сотрудники помогут его восстановить. Если срок действия ЭП закончился, можно заказать её перевыпуск в течение 1-3 рабочих дней. При подаче заявки на срочный выпуск она будет готова уже через несколько часов.

УЦ «Такском» станет надёжным партнёром для получения электронной подписи. Её можно будет использовать для подписания всех видов документов и полноценной работы с сервисом «Госуслуги».