Не найдено ни одного цифрового сертификата, необходимого для входа в систему «Такском-Касса»

Сообщение возникает, если на рабочем месте не установлены:

• криптопровайдер,
• действующие личные сертификаты,
• корневые сертификаты УЦ, выдавшего личный сертификат,
• или утилита «Такском-Агент».

Убедитесь, что:

1. У вас есть действующий сертификат, который выпущен не менее часа назад, и он установлен на том рабочем месте, с которого вы входите в систему;
2. Системная дата на компьютере актуальна;
3. Вы используете совместимый браузер:
   • Microsoft Edge;
   • Google Chrome;
   • Yandex Browser.
4. Корневые сертификаты Удостоверяющего центра «Такском» установлены именно для вашего пользователя:
   • В «Свойствах браузера» - «Содержание» - «Сертификаты» нажать дважды на личный сертификат;
   • Выбрать вкладку «Путь сертификации» и проверить корневые сертификаты. Если они не установлены, установите корневые и промежуточные сертификаты с помощью «Мастера настройки рабочего места», следуя подсказкам сервиса;
5. Установлена «КриптоПро» версии не ниже 5.0 R2 (12000) и её лицензия действительна.
   Как проверить актуальность лицензии на использование «КриптоПро»

   1. Откройте программу «КриптоПро»;

      • Windows 7: «Пуск» - «Панель управления» - «КриптоПро CSP»;
      • Windows 8: нажмите ПКМ на рабочем столе - выберите внизу экрана «Все приложения» - «КРИПТО-ПРО» - «КриптоПро CSP»;
      • Windows 10, 11: «Пуск» - «КРИПТО-ПРО» - «КриптоПро CSP».
   2. Перейдите на вкладку «Общие»;
   3. В разделе «Лицензия» проверьте значение в поле «Срок действия». Если значение
      • Указано датой - лицензия активна до этой даты включительно;
        
        
      • «Истекла» - лицензия не актуальна.
        
        

      Необходимо приобрести новую лицензию и активировать ее.

   Активная лицензия не требуется, если вы используете сертификат со встроенной лицензией на использование «КриптоПро CSP».

   Чтобы проверить наличие встроенной в сертификат лицензии:

   1. В «КриптоПро» перейдите на вкладку «Сервис»;
   2. Нажмите «Просмотреть сертификаты в контейнере»;
      
      
   3. Нажмите «Обзор», выберите сертификат и нажмите «ОК».
      Если вы используете «КриптоПро» версии 4.0, нажмите «Далее».
   4. Выберите «Свойства».
   5. Перейдите на вкладку «Состав»;
   6. В списке полей найдите «Ограниченная лицензия КриптоПро». Если такое поле:
      • Отсутствует - встроенной лицензии нет;
      • Есть - сертификат со встроенной лицензией на использование «КриптоПро».
        
        

        Для просмотра встроенной версии лицензии выберите поле «Средства электронной подписи и УЦ издателя». Информация о лицензии отобразится в окне ниже.

        
        
   Как проверить, какая версия «КриптоПро CSP» установлена на рабочем месте?

   1. Откройте программу «КриптоПро»;

      • Windows 7: «Пуск» - «Панель управления» - «КриптоПро CSP»;
      • Windows 8: нажмите ПКМ на рабочем столе - выберите внизу экрана «Все приложения» - «КРИПТО-ПРО» - «КриптоПро CSP»;
      • Windows 10, 11: «Пуск» - «КРИПТО-ПРО» - «КриптоПро CSP».
   2. Перейдите на вкладку «Общие»;
   3. Посмотрите версию программы в поле «Версия продукта»;
      

   Для проверки наличия считывателя PKCS#11:

   1. Перейдите на вкладку «Оборудование»;
   2. Нажмите «Настроить считыватели»;
      
   3. Проверьте наличие PKCS#11 в открывшемся окне «Управление считывателями». Если в списке установленных считывателей PKCS#11:
      • Есть, значит необходимая версия для использования сертификатов, выпущенных УЦ ФНС, уже установлена.
        
      • Отсутствует, установите версию «КриптоПро» 5.0. с PKCS#11:
        • R2 (5.0.12000),
          или
        • R3 (5.0.13000).
6. Утилита «Такском-Агент» установлена, запущена на вашем рабочем месте и отображается в трее.

   

   • Если утилита запущена, перезапустите её, нажав на иконку правой кнопкой мыши - «Выход»;
   • Запустите «Такском-Агент» с помощью ярлыка на рабочем столе или через «Пуск»:
     • Windows 7: «Пуск» - «Все программы» - «Taxcom» - «Такском-Агент»;
     • Windows 8: нажмите ПКМ на рабочем столе - выберите внизу экрана появившуюся панель «Все приложения» - «Taxcom» - «Такском-Агент»;
     • Windows 10, 11: «Пуск» - «Taxcom» - «Такском-Агент».

   

   • Обновите страницу входа в «Такском-Кассу», нажав F5.
7. Узел *.taxcom.ru добавлен в доверенные узлы в «Свойствах браузера» - «Безопасность» - «Надежные сайты».

Если указанные условия выполнены:

1. Проверьте, есть ли на данном рабочем месте другие криптопровайдеры. Если да, мы рекомендуем использовать другое рабочее место из-за несовместимости ПО.
2. Временно приостановите работу антивирусного ПО и средств защиты на данном рабочем месте.
   Как приостановить работу антивирусного ПО?

   Avast

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Управление экранами Avast»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
   5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
   6. Выберите «Выход».

   AVG Internet Security

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Временно отключить защиту AVG»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.

   Avira

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Из предложенных служб снимите галку с той, которую необходимо отключить.

   Bitdefender

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Отключите следующие компоненты:
      • «On-access scanning»;
      • «Active Virus Control».

   Dr.Web

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите пункт «Центр безопасности»;
   4. Убедитесь, что антивирус открыт в режиме администратора: в левой нижней части знак . Если режим выключен, нажмите ;
   5. Откройте раздел «Файлы и сеть»;
   6. Отключите компонент «SplDer Gate».

   ESET NOD

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Временно отключить защиту»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
   5. Нажмите «Да» для подтверждения действия.

   F-Secure SAFE

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Вирусы и угрозы»;
   4. Выберите «Выключить всю защиту».

   Функция защиты снова включится автоматически после перезагрузки компьютера.

   Intego

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Settings»;
   4. Отключите компоненты:
      • «Real-Time Protection»;
      • «Cloud Protection»;
      • «Engine to block unknown...».

   Kaspersky

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Приостановить защиту»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.

   Malwarebytes

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Временно отключить Malwarebytes Anti-Malware»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
   5. Нажмите «Деактивировать».

   McAfee

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Перейдите на вкладку «Защита от вирусов и шпионских программ»;
   4. Выберите «Проверка в реальном времени»;
   5. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
   6. Нажмите «Выключить».

   NANO

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Защита системы»;
   4. Нажмите «Выключить защиту системы».

   Если в настройках антивируса был ранее установлен пароль для ограничения использования доступа, его необходимо ввести для подтверждения отключения защиты.

   Norton

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Отключение автоматической защиты»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
   5. Нажмите «ОК».

   Panda

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Перейдите на вкладку «Антивирус»;
   4. Нажмите «Выключить».

   PRO32

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Защита от вирусов и угроз»;
   4. В разделе «Параметры защиты от вирусов и угроз» нажмите «Управление настройками»;
   5. Снимите флаги для следующих параметров:
      • «Защита в режиме реального времени»;
      • «Облачная защита»;
      • «Автоматическая отправка образцов».

   Total360

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Нажмите на переключатель отключения защиты ;
   4. Подтвердите, нажав «ОК»;
   5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
   6. Нажмите «Выход».

   Trend Micro

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Снимите галку с пункта «Защита от вирусов и шпионских программ».
3. Временно отключите все надстройки в браузере.
   Как отключить надстройки в браузере?

   Windows 7

   1. Откройте «Пуск» - «Сервис» - «Свойства обозревателя» - «Программы» - «Настроить надстройки»;
   2. Выделите группы надстроек по категориям и нажмите «Отключить».

   Windows 8

   1. Наведите курсор мыши в правый верхний угол рабочего стола;
   2. В появившейся боковой панели нажмите на «Поиск» и введите «свойства»;
   3. Выберите «Свойства браузера» - «Программы» - «Надстройки»;
   4. Выделите группы надстроек по категориям и нажмите «Отключить».

   Windows 10, 11

   1. Откройте поисковое окно («Поиск» или значок лупы справа от кнопки «Пуск»), введите «свойства»;
   2. Выберите «Свойства браузера» - «Программы» - «Надстройки»;
   3. Выделите группы надстроек по категориям и нажмите «Отключить».
4. Переустановите корневые сертификаты УЦ «Такском». При установке необходимо выбрать хранилище «Доверенные корневые центры сертификации» для локального компьютера.
5. Переустановите утилиту «Такском-Агент» вручную.

   ОС Windows

   1. Нажмите на знак «Такском-Агента» ПКМ в трее;
   2. Выберите «Выход»;
   3. Если вы используете:
      • Терминальный сервер, установите «Такском-Агент» согласно статье;
      • В остальных случаях запустите «Мастер настройки» и следуйте подсказкам сервиса до конца настройки.

   ОС Linux

   1. Если программа запущена (отображается в трее), нажмите по иконке ПКМ – «Выход»;
   2. Удалите папку установки программы (по умолчанию /home/папка пользователя/TaxcomAgent);
   3. Установите программу, воспользовавшись инструкцией.
6. 6. После всех проделанных действий перезапустите браузер.

Если предыдущие действия не помогли, на компьютере не установлены другие программы, использующие криптографию (например, «Банк-Клиент») и у вас есть серийный номер лицензии для нужной версии «КриптоПро», мы рекомендуем переустановить программу, предварительно скопировав сертификаты на съемный носитель.