Решение частых затруднений в «Мастере настройки»

• Сообщение «Нет сертификатов»
• Сообщение «Сертификат не привязан к организации»
• Сообщение «Нет ключей для активации»
• Сообщение «Не хватает прав для выполнения»
• Сообщение «Не удалось удалить текущую версию КриптоПро»
• Сообщение «Не удалось установить новую версию КриптоПро»
• Сообщение «Не смогли обновить КриптоПро. Указанный серийный номер лицензии недействителен»

• способом ввода серийного номера «КриптоПро CSP» был выбран «По сертификату»
  и
• на компьютере не установлено ни одного сертификата.

1. Переустановите сертификат организации через «КриптоПро». Подробная информация тут:
   • Для Windows
   • Для Linux
2. Проверьте:
   • актуальны ли системная дата и время на компьютере. При необходимости исправьте;
   • установлены ли на рабочем месте сторонние криптопровайдеры. Если сторонний криптопровайдер установлен, необходимо перенести рабочее место на другой компьютер;
   • добавлен ли узел *.taxcom.ru в доверенные. Для добавления:
     • откройте «Свойства браузера»;

       • Windows 7

         Откройте «Пуск» - «Панель управления» - «Сеть и Интернет» - «Свойства браузера/обозревателя».
       • Windows 8

         Наведите курсор в правый верхний угол рабочего стола. На появившейся боковой панели нажмите на строку «Поиск» и введите «свойства». Выберите «Свойства браузера».
       • Windows 10, 11

         Откройте поисковое окно («Поиск» или значок лупы справа от кнопки «Пуск»), введите «свойства» - выберите «Свойства браузера».
     • перейдите на вкладку «Безопасность»;
     • выберите «Надежные сайты» – «Сайты»;
     • в поле «Добавить в эту зону узел» введите https://taxcom.ru, нажмите «Добавить» – «Закрыть».
3. Временно приостановите работу антивирусного ПО;
   
   Как приостановить работу антивирусного ПО?

   Avast

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Управление экранами Avast»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
   5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
   6. Выберите «Выход».

   AVG Internet Security

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Временно отключить защиту AVG»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.

   Avira

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Из предложенных служб снимите галку с той, которую необходимо отключить.

   Bitdefender

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Отключите следующие компоненты:
      • «On-access scanning»;
      • «Active Virus Control».

   Dr.Web

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите пункт «Центр безопасности»;
   4. Убедитесь, что антивирус открыт в режиме администратора: в левой нижней части знак . Если режим выключен, нажмите ;
   5. Откройте раздел «Файлы и сеть»;
   6. Отключите компонент «SplDer Gate».

   ESET NOD

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Временно отключить защиту»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
   5. Нажмите «Да» для подтверждения действия.

   F-Secure SAFE

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Вирусы и угрозы»;
   4. Выберите «Выключить всю защиту».

   Функция защиты снова включится автоматически после перезагрузки компьютера.

   Intego

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Settings»;
   4. Отключите компоненты:
      • «Real-Time Protection»;
      • «Cloud Protection»;
      • «Engine to block unknown...».

   Kaspersky

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Приостановить защиту»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.

   Malwarebytes

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Временно отключить Malwarebytes Anti-Malware»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
   5. Нажмите «Деактивировать».

   McAfee

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Перейдите на вкладку «Защита от вирусов и шпионских программ»;
   4. Выберите «Проверка в реальном времени»;
   5. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
   6. Нажмите «Выключить».

   NANO

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Защита системы»;
   4. Нажмите «Выключить защиту системы».

   Если в настройках антивируса был ранее установлен пароль для ограничения использования доступа, его необходимо ввести для подтверждения отключения защиты.

   Norton

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Отключение автоматической защиты»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
   5. Нажмите «ОК».

   Panda

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Перейдите на вкладку «Антивирус»;
   4. Нажмите «Выключить».

   PRO32

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Защита от вирусов и угроз»;
   4. В разделе «Параметры защиты от вирусов и угроз» нажмите «Управление настройками»;
   5. Снимите флаги для следующих параметров:
      • «Защита в режиме реального времени»;
      • «Облачная защита»;
      • «Автоматическая отправка образцов».

   Total360

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Нажмите на переключатель отключения защиты ;
   4. Подтвердите, нажав «ОК»;
   5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
   6. Нажмите «Выход».

   Trend Micro

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Снимите галку с пункта «Защита от вирусов и шпионских программ».

• пособом ввода серийного номера «КриптоПро CSP» был выбран «По сертификату»
  и
• выбранный сертификат не зарегистрирован в ПО для сдачи отчетности.

• зарегистрировать сертификат в ПО для сдачи отчетности
  или
• выбрать ранее зарегистрированный сертификат или другой вариант активации лицензии.

Сообщение возникает, если для активации лицензии «КриптоПро» был выбран сертификат организации, у которой в рамках тарифного плана отсутствует лицензия «КриптоПро CSP» 5.0, соответствующая типу операционной системы.

Необходимо ввести серийный номер вручную или выбрать в «Мастере настройки» другой вариант активации лицензии.

Если у вас отсутствует серийный номер «КриптоПро», рекомендуем приобрести.

Сообщение возникает, если на вашем рабочем месте нет прав администратора.

Необходимо обратиться к системному администратору для настройки прав.

1. Удалите «КриптоПро CSP» вручную;
2. Откройте «Мастер настройки» и следуйте подсказкам сервиса до окончания настройки.

1. Установите «КриптоПро CSP» вручную;
2. Откройте «Мастер настройки» и следуйте подсказкам сервиса до окончания настройки.

Ситуация возникает, если введенный вручную серийный номер «КриптоПро CSP» истек.

Если действующий серийный номер:

• есть, необходимо ввести его вручную или выбрать в «Мастере настройки» другой вариант активации лицензии.
• отсутствует номер «КриптоПро», рекомендуем приобрести.