Не отображаются фискальные документы в сервисе «Такском-Касса»

Шаг 1. Проверьте подключена и оплачена ли ККТ

Это можно уточнить:

• На вкладке «Управление» - ККТ:

  

• На странице нужной ККТ:

  

  Если в «Состоянии ККТ» отображается:
  • «Не оплачена», оплатите счёт. Если наш партнер предоставил вам код активации, можно оплатить счет с его помощью.
  • «Отключена»:
    • На странице ККТ на вкладке «Управление» нажмите «Подключить повторно» и отправьте заявку на подключение (пункт 3 и далее).

      

      При повторном подключении ККТ с теми же реквизитами счет выставлен не будет, так как он выставляется при первичном подключении. Его можно найти на:
      • контактном e-mail,
      • вкладке «Управление» - «Счета» на странице ККТ.
    • В течение часа ККТ подключится и ранее отправленные документы снова будут отображаться.

Шаг 2. Корректно ли заданы фильтры и условия на странице ККТ

На вкладке «Управление» - страница ККТ:

• Убедитесь в корректности фильтров по типу документа и периоду поиска на вкладке «Документы». Для быстрой очистки фильтров используйте «Очистить все параметры фильтра»:

  

• Проверьте, проставлена ли галка «Включить мониторинг» у ККТ на вкладке «Управление»:

  

• Включите «Просмотр ФД» на всех необходимых ФН на вкладке «Фискальные накопители»:

  

Шаг 3. Совпадают ли реквизиты кассы

Проверьте, совпадают ли реквизиты кассы (регистрационный номер ККТ и заводской номер фискального накопителя) в последнем отправленном чеке и на вкладке «Управление» на странице ККТ. Если реквизиты отличаются, измените их.

Шаг 4. Корректно ли указаны параметры подключения к ОФД в настройках ККТ

• Для подключения к промышленному контуру:
  1. Хост: f1.taxcom.ru или 193.0.214.11,
  2. Порт: 7777**,
  3. DNS: 0.0.0.0 или ваши DNS*,
  4. ИНН ОФД - 7704211201 (при необходимости).
• Для подключения к тестовому контуру:
  1. Хост: f1test.taxcom.ru или 193.0.214.11,
  2. Порт: 7778**,
  3. DNS: 0.0.0.0 или ваши DNS*,
  4. ИНН ОФД - 7704211201 (при необходимости).
• Для передачи кодов маркировки в ОИСМ (ИСМ):
  • На промышленном контуре:
    1. Хост: f1.taxcom.ru или 193.0.214.11,
    2. Порт: 8777**.
  • На тестовом контуре:
    1. Хост: f1test.taxcom.ru или 193.0.214.11,
    2. Порт: 7903**.

Для успешной передачи ФД и в ФНС, и в ЦРПТ (маркировка), нужно в настройках ККТ в отдельных полях указать как стандартные параметры подключения, так и параметры для передачи данных по маркировке.

*Чтобы посмотреть свои DNS:

1. Откройте командную строку:
   • «Пуск» - укажите в строке поиска «cmd.exe» без кавычек,

   или

   • нажмите сочетание клавиш WIN+R - в строке укажите«cmd» без кавычек.
2. В командной строке введите команду «ipconfig /all» без кавычек,
3. DNS отобразится в строке «DNS-серверы».

**Чтобы проверить доступность нашего сервера через нужный порт:

• Откройте командную строку одним из способов, описанных выше.
• В командной строке введите команду образца «telnet [хост] [порт]». Например, для проверки доступности порта 7777 укажите «telnet f1.taxcom.ru 7777».
• Если открылось окно командной строки без текста, порт открыт.

Проверить и настроить кассовый аппарат вы можете:

• Самостоятельно,
• С помощью наших партнеров,
• С помощью наших специалистов.