Документ зависает при отправке в «Онлайн-Спринтере»

Необходимо:

1. Сбросить статус «Отправляется»

   1. Открыть в «Черновиках» документ с зависшим статусом;
   2. Нажать на статус проверки документа:
      
      
      Для ответа на требование

      Отредактировать ссылку в адресной строке:

      
      

      Пример изначального адреса страницы: online.taxcom.ru/protocol/document/b264b197897541418ce9460e2873b425/b1a2ad9354cf4780847ae68c14ffc233/inventory

      1. Удалить protocol;
      2. Заменить document на inventory;
      3. Удалить информацию после первого идентификатора.

         Итого из примера было убрано (выделено красным) и добавлено (выделено желтым):	online.taxcom.ru/protocol/document/inventory/b264b197897541418ce9460e2873b425/b1a2ad9354cf4780847ae68c14ffc233/inventory
         Итоговый адрес страницы:	online.taxcom.ru/inventory/b264b197897541418ce9460e2873b425

      4. Нажать Enter и перейти в «Черновики».
      Для остальных документов

      Отредактировать ссылку в адресной строке:

      
      

      Пример изначального адреса страницы: online.taxcom.ru/protocol/document/e4d87815-6ea5-4c8f-b329-20412d6bacf9/b1a2ad93-54cf-4780-847ae-68c14ffc233

      1. Удалить protocol;
      2. Удалить информацию после первого идентификатора;

         Итого из примера было убрано (выделено красным):	online.taxcom.ru/protocol/document/e4d87815-6ea5-4c8f-b329-20412d6bacf9/b1a2ad93-54cf-4780-847ae-68c14ffc233
         Итоговый адрес страницы:	online.taxcom.ru/document/e4d87815-6ea5-4c8f-b329-20412d6bacf9

      3. Нажать Enter и перейти в «Черновики».
   3. Если документ отправляется:
      • по доверенности, после сброса статуса необходимо проверить:
        1. Корректность заполнения актуальной доверенности. При необходимости внести изменения. Если вы используете МЧД, для внесения изменений потребуется повторно подтвердить и отправить доверенность.
        2. Совпадают ли номер и дата доверенности в настройках «Онлайн-Спринтера» и внутри отчета. Если нет, изменить данные в отчете или в справочниках доверенностей в «Онлайн-Спринтере». При внесении изменений в доверенность нужно отправить новую МЧД с корректными данными и дождаться ее приема.
        3. Совпадает ли ФИО подписанта в документе с ФИО в сертификате, по которому вы авторизовались в кабинете. Если нет, войти по нужному сертификату или изменить ФИО подписанта в документе.
      • без доверенности, перейти к п.2.
2. Сверить, совпадает ли посимвольно информация о лице, подписывающем документ, с сертификатом, по которому вы авторизовались. Если:
   • нет, необходимо:
     • изменить подписанта в бухгалтерской программе на лицо-держателя сертификата, выгрузить отчет повторно и отправить
       ИЛИ
     • авторизоваться по сертификату сотрудника, указанного в отчете.
   • да:
     1. Нажать «Сохранить»;
     2. Перейти к пункту 3.
3. Перезапустить «Такском-Агент»;

   1. Нажмите правой кнопкой мыши на значок «Такском-Агента» в трее;
      
   2. Выберите в меню «Выход»;
   3. Запустите «Такском-Агент» с помощью ярлыка на рабочем столе или через «Пуск» - «Программы».
4. Приостановить работу защитного ПО;

   Avast

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Управление экранами Avast»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
   5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
   6. Выберите «Выход».

   AVG Internet Security

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Временно отключить защиту AVG»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.

   Avira

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Из предложенных служб снимите галку с той, которую необходимо отключить.

   Bitdefender

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Отключите следующие компоненты:
      • «On-access scanning»;
      • «Active Virus Control».

   Dr.Web

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите пункт «Центр безопасности»;
   4. Убедитесь, что антивирус открыт в режиме администратора: в левой нижней части знак . Если режим выключен, нажмите ;
   5. Откройте раздел «Файлы и сеть»;
   6. Отключите компонент «SplDer Gate».

   ESET NOD

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Временно отключить защиту»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
   5. Нажмите «Да» для подтверждения действия.

   F-Secure SAFE

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Вирусы и угрозы»;
   4. Выберите «Выключить всю защиту».

   Функция защиты снова включится автоматически после перезагрузки компьютера.

   Intego

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Settings»;
   4. Отключите компоненты:
      • «Real-Time Protection»;
      • «Cloud Protection»;
      • «Engine to block unknown...».

   Kaspersky

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Приостановить защиту»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.

   Malwarebytes

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Временно отключить Malwarebytes Anti-Malware»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
   5. Нажмите «Деактивировать».

   McAfee

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Перейдите на вкладку «Защита от вирусов и шпионских программ»;
   4. Выберите «Проверка в реальном времени»;
   5. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
   6. Нажмите «Выключить».

   NANO

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Защита системы»;
   4. Нажмите «Выключить защиту системы».

   Если в настройках антивируса был ранее установлен пароль для ограничения использования доступа, его необходимо ввести для подтверждения отключения защиты.

   Norton

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Отключение автоматической защиты»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
   5. Нажмите «ОК».

   Panda

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Перейдите на вкладку «Антивирус»;
   4. Нажмите «Выключить».

   PRO32

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Защита от вирусов и угроз»;
   4. В разделе «Параметры защиты от вирусов и угроз» нажмите «Управление настройками»;
   5. Снимите флаги для следующих параметров:
      • «Защита в режиме реального времени»;
      • «Облачная защита»;
      • «Автоматическая отправка образцов».

   Total360

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Нажмите на переключатель отключения защиты ;
   4. Подтвердите, нажав «ОК»;
   5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
   6. Нажмите «Выход».

   Trend Micro

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Снимите галку с пункта «Защита от вирусов и шпионских программ».
5. Проверить, установлен ли на рабочем месте другой криптопровайдер;

   Проверить установлен ли сторонний криптопровайдер можно:

   • у системного администратора организации;
   • самостоятельно. Для этого необходимо:
     1. Нажать меню «Пуск» или значок лупы около него;
     2. Ввести в строке поиска:
        • CSP
        • PKI
        • Континент
        • COM
        • Jinn
        • NCALayer
   Если сторонний криптопровайдер установлен, отобразится одна из программ
   • VipNet CSP
   • Валидата CSP
   • TumarCSP
   • Admin-PKI
   • Континент-АП
   • Jinn client
   • Signal-Com CSP
   • NCALayer
   • Код Безопасности CSP
   • Crypton CSP

   Если сторонний криптопровайдер:

   • Установлен:
     • Перенесите рабочее место на другой компьютер;
       ИЛИ
     • Удалите сторонние криптопровайдеры.
   • Отсутствует, перейдите к следующему пункту;
6. Авторизоваться в «Онлайн-Спринтере» по сертификату повторно;
7. Удалить утилиту «Такском-Сертификаты» при ее наличии;
8. Воспользоваться другим браузером, импортировать документ повторно и нажать Ctrl +F5.