Ваш регион Москва?
Офисы
Выберите регион обслуживания
А
Б
В
Д
Е
З
И
К
Л
М
Н
О
П
Р
С
Т
У
Х
Ч
Я
Регион не найден

Электронная подпись

Что делать, если «зависла» страница при получении сертификата

Необходимо закрыть страницу браузера и повторить попытку получения сертификата.

Если затруднение сохраняется, рекомендуем воспользоваться другим браузером и временно отключить антивирусное ПО.

Как приостановить работу антивирусного ПО?
  • Avast
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак аваст.png;
    3. Выберите «Управление экранами Avast»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    5. Нажмите повторно ПКМ на знак аваст.png в трее;
    6. Выберите «Выход».
  • AVG Internet Security
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак AVG.PNG;
    3. Выберите «Временно отключить защиту AVG»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.
  • Avira
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак авира.png;
    3. Из предложенных служб снимите галку с той, которую необходимо отключить.
  • Bitdefender
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак б.png;
    3. Отключите следующие компоненты:
      • «On-access scanning»;
      • «Active Virus Control».
  • Dr.Web
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак вэб.png;
    3. Выберите пункт «Центр безопасности»;
    4. Убедитесь, что антивирус открыт в режиме администратора: в левой нижней части знак открытый замок.png. Если режим выключен, нажмите закрытый замок.png;
    5. Откройте раздел «Файлы и сеть»;
    6. Отключите компонент «SplDer Gate».
  • ESET NOD
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак е.png;
    3. Выберите «Временно отключить защиту»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    5. Нажмите «Да» для подтверждения действия.
  • F-Secure SAFE
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ф.png;
    3. Выберите «Вирусы и угрозы»;
    4. Выберите «Выключить всю защиту».

    Функция защиты снова включится автоматически после перезагрузки компьютера.

  • Intego
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак интего.png;
    3. Выберите «Settings»;
    4. Отключите компоненты:
      • «Real-Time Protection»;
      • «Cloud Protection»;
      • «Engine to block unknown...».
  • Kaspersky
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак каспер.png;
    3. Выберите «Приостановить защиту»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.
  • Malwarebytes
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак м.png;
    3. Выберите «Временно отключить Malwarebytes Anti-Malware»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    5. Нажмите «Деактивировать».
  • McAfee
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак мак.png;
    3. Перейдите на вкладку «Защита от вирусов и шпионских программ»;
    4. Выберите «Проверка в реальном времени»;
    5. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    6. Нажмите «Выключить».
  • NANO
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак нано.png;
    3. Выберите «Защита системы»;
    4. Нажмите «Выключить защиту системы».

    Если в настройках антивируса был ранее установлен пароль для ограничения использования доступа, его необходимо ввести для подтверждения отключения защиты.

  • Norton
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак нортон.png;
    3. Выберите «Отключение автоматической защиты»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    5. Нажмите «ОК».
  • Panda
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак панда.png;
    3. Перейдите на вкладку «Антивирус»;
    4. Нажмите «Выключить».
  • PRO32
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак про32.png;
    3. Выберите «Защита от вирусов и угроз»;
    4. В разделе «Параметры защиты от вирусов и угроз» нажмите «Управление настройками»;
    5. Снимите флаги для следующих параметров:
      • «Защита в режиме реального времени»;
      • «Облачная защита»;
      • «Автоматическая отправка образцов».
  • Total360
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак тотал.png;
    3. Нажмите на переключатель отключения защиты нажать.png;
    4. Подтвердите, нажав «ОК»;
    5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
    6. Нажмите «Выход».
  • Trend Micro
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак тренд.png;
    3. Снимите галку с пункта «Защита от вирусов и шпионских программ».

При повторном входе в «Мастер выпуска сертификатов» необходимо:

  • выбрать пункт «по сертификату» или «по карточке доступа» в зависимости от способа получения сертификата;
  • нажать кнопку «Продолжить сессию»;
  • в списке выделить нужную сессию и нажать кнопку «Далее»:
  • завершить получение сертификата.
Отдел продаж: 8 495 730-73-47
Техподдержка: 8 495 730-73-45
ОФД Техподдержка: 8 495 730-16-19