Не поступили документы от контрагента в «1С-Такском»

Если не поступивший документ это:

• Ответная подпись на неформализованный документ

  1. Откройте «Личный кабинет 1С-Такском» - «Отправленные»;
  2. Откройте нужный документ;
     
     
  3. Проверьте, что указано в поле «Ответный титул».
     
     Если:
     • «Не требуется» – документ был отправлен без запроса ответной подписи.
       Если вам требуется ответная подпись, рекомендуем переотправить документ и при создании установить галку «Требуется подпись получателя»;
     • «Требуется» - перейти к спойлеру «Другой».
• Другой

  1. Откройте «Личный кабинет 1С-Такском», перейдите в раздел «Контрагенты» и проверьте наличие нужного контрагента.
     
     Если контрагент:
     • Есть - документооборот с контрагентом настроен, перейдите к пункту 2;
     • Отсутствует

       1. Проверьте наличие контрагента в разделе «Приглашают Вас». Если:
          • Есть, проверьте статус:
            • «Приглашают Вас» - контрагент отправил приглашение вам, необходимо принять, а после повторить отправку документооборота;
            • «Отклонено» - приглашение было отклонено, перейдите к пункту 2 - «Отсутствует».
          • Отсутствует, перейдите к следующему пункту;
       2. Проверьте наличие контрагента в разделе «Ожидают ответа». Если:
          • Есть - контрагент еще не принял приглашение, рекомендуем дождаться принятия или принять приглашение, а после передавать документы;
          • Отсутствует, приглашение для настройки документооборота не было отправлено. Для обмена документами необходимо отправить приглашение согласно инструкции.
  2. Уточните у контрагента дату отправки документа. Если она:
     • Раньше принятия приглашения, настройка документооборота еще не был произведена, рекомендуем отправить документ повторно.
     • Позже принятия приглашения и префикс контрагента:
       • 2AL

         И документ:

         • Первичный

           1. Уточните у контрагента номер документооборота и перейдите в раздел «Документооборот»;
           2. И нажмите на любой документ;
              
              
           3. Замените в поисковой строке код после знака «=» на идентификатор документооборота, который предоставил вам контрагент. Так вы перейдете сразу в отправленный вам документ.
              
              
           4. В «1С» перейдите в меню «Текущие дела по ЭДО». Для конфигурации:
              • «Бухгалтерии предприятия» 2.0: «Сервис» – «Обмен электронными документами» – «Текущие дела по ЭДО».
              • «Бухгалтерии предприятия» 3.0: «Покупка»/«Продажа» - «Текущие дела по ЭДО».
              • Другая, обратиться в службу поддержки «1С».
           5. Нажмите «Отправить и получить» и проверьте все разделы данного справочника;
           6. Откройте справочник «Профиль настроек ЭДО». Для конфигурации:
              • В «Бухгалтерии предприятия» 2.0: «Сервис» – «Обмен электронными документами».
              • В «Бухгалтерии предприятия» 3.0: «Администрирование» - «Обмен электронными документами».
              • Другая, обратиться в службу поддержки «1С».
           7. Откройте профиль соответствующей организации и нажмите «Тест профиля настроек». Если ошибки при тесте:
              • Выявлены, напишите нам или позвоните в контактный центр для решения вопроса.
              • Не выявлены:
                1. Нажмите «Еще» и откройте меню «Начальная дата запроса данных у оператора ЭДО»;
                2. В поле «Дата запроса ЭД» поставьте дату на день раньше отправки документов и повторить прием;
                3. Проверьте наличие документов от даты получения, указанной в анализаторе, на вкладках:
                   • «Архив ЭДО» - «Входящие» и «Нераспакованные пакеты»;
                   • «Текущие дела ЭДО» - «Распаковать».
                     Если документы:
                     • Отсутствуют

                       Напишите нам или позвоните в контактный центр для решения вопроса.
                     • Есть

                       1. Перейти в раздел «Администрирование» - «Удаление помеченных объектов»;
                       2. Снять метки удаления;
                          
                          
                       3. Двойным нажатием открыть документ и нажать «Ещё» - «Транспортный контейнер»;
                       4. Проставить статус «К распаковке»;
                          
                          
                       5. Перейти на вкладку «Текущие дела ЭДО», выделить документ и нажать «Распаковать».
                          
                          
         • Информация покупателя

           1. Очистите кэш и обновите страницу, нажав Ctrl+F5. При очистке могут быть удалены запомненные данные сайтов (например, пароли);
           2. В «Личном кабинете 1С-Такском» перейдите в документ, нажмите на кнопку «Еще...» - «Переобработать».
              
              
       • Другой

         И документ:

         • Первичный

           1. Для решения вашего вопроса, уточните у контрагента номера «Логического сообщения» и «Транспортного пакета»;
           2. Напишите нам или позвоните в контактный центр.
         • Информация покупателя

           Напишите нам или позвоните в контактный центр.