Не поступили документы от контрагента в «Такском-Файлер»

Войдите в «Такском-Файлер» с помощью сертификата;
Перейдите на вкладку «Контрагенты» и введите ИНН или идентификатор контрагента в строку поиска.

Если контрагент:
- Не найден, документооборот с контрагентом не настроен. Если префикс идентификатора контрагента:
  - 2AL, вы можете отправить приглашение контрагенту по инструкции,
  - Другой, воспользуйтесь инструкцией для настройки роуминга.
- Найден, проверьте статус настройки документооборота.
  
  Если:
  - «Контрагент добавлен» - документооборот с контрагентом настроен, перейдите к пункту 3;
  - «Приглашение отправлено» - контрагент еще не принял приглашение, рекомендуем дождаться принятия приглашения, а после передавать документы;
  - «Ожидается ответ на приглашение» - вы еще не приняли приглашение, рекомендуем принять приглашение, а после передавать документы;
  - «Приглашение отклонено» - приглашение отклонено, документооборот не настроен, перейдите к рекомендациям из пункта «Не найден» в пункте 2.
Уточните у контрагента дату отправки документа и сравните ее с датой настройки документооборота.

Если документ был отправлен:
- Раньше, чем принято приглашение, требуется переотправить документ,
- Позже, чем принято приглашение, перейти к пункту 4.
Если префикс идентификатора контрагента:
- 2AL
  И документ:
  - Первичный
    
    Уточните у контрагента номер документооборота и перейдите в раздел «Документооборот»;
    Перейдите на вкладку «Входящие» и нажмите на любой документ;
    
    Замените в поисковой строке код после знака «/» на идентификатор документооборота, который предоставил вам контрагент. Так вы перейдете сразу в отправленный вам документ.
  - Информация покупателя
    
    Очистите кэш и обновите страницу, нажав Ctrl+F5. При очистке могут быть удалены запомненные данные сайтов (например, пароли);
    В «Такском-Файлере» перейдите в документ, нажмите на три точки над шапкой документа - «Переобработать».
- Другой
  - Первичный документ
    
    Для решения вашего вопроса, уточните у контрагента номера «Логического сообщения» и «Транспортного пакета»;
    Напишите нам или позвоните в контактный центр.
  - Информация покупателя
    Напишите нам или позвоните в контактный центр.

Помогла ли статья решить вопрос?

Да Нет

Благодарим за отзыв!

Спасибо, что сообщили нам!