Некорректно визуализируется печатная форма документа в «Такском-Файлере»

Выберите подходящий вариант:

• Некорректный адрес в полученном документе

  1. Выгрузите документ из «Такском-Файлера»

     • В новом интерфейсе (invoice.taxcom.ru)

       Способ 1

       ---

       1. В меню слева выберите раздел «Документооборот» - «Входящие» или «Отправленные»;
       2. Выберите галкой нужный документооборот;
       3. В верхней панели кнопок нажмите «Скачать»;
          
       4. Сохраните архив в любой раздел на рабочем месте и при необходимости распакуйте его.

       Способ 2

       ---

       1. В меню слева выберите раздел «Документооборот» - «Входящие» или «Отправленные»;
       2. Откройте документ;
          
       3. В верхней панели кнопок нажмите на три точки – «Скачать»;
          
       4. Сохраните архив в любой раздел на рабочем месте и при необходимости распакуйте его.
     • В старом интерфейсе (invoice-old.taxcom.ru)

       1. В меню слева выберите раздел «Документооборот» - «Входящие» или «Отправленные»;
       2. Откройте документ (нажмите на ссылку в столбце «Документ»);
          
       3. В верхней панели кнопок нажмите «Скачать»;
          
       4. Сохраните архив в любой раздел на рабочем месте и при необходимости распакуйте его.
  2. Откройте выгруженный xml документ с помощью блокнота;
  3. Проверьте корректность заполнения тега «АдрРФ Кварт». При наличии в нем запятых, точек или спец. символов рекомендуем обратиться к контрагенту, чтобы он отправил исправленный документ.

     Примеры тегов:

     • некорректный: <АдрРФ Кварт="этаж 3, офис 309">
     • корректный: <АдрРФ Кварт="этаж 3 офис 309">
  4. Сверьте заполнение адреса на сайте ФИАС согласно «Административно-территориальному делению» с указанным в xml документе.

     Если:

     • Москва, нужно указать только регион – 77. Город указывать необходимо для Новой Москвы (например, Троицк);
     • Санкт-Петербург, параметр «Литер» неофициален, поэтому может отсутствовать.

     Если адреса:

     • Различаются, отправителю необходимо указать этот адрес при заполнении. Рекомендуем обратиться к контрагенту, чтобы он отправил исправленный документ;
     • Совпадают, напишите нам или позвоните в контактный центр.
• Некорректный адрес в отправленном документе

  1. Выгрузите документ из «Такском-Файлера»

     • В новом интерфейсе (invoice.taxcom.ru)

       Способ 1

       ---

       1. В меню слева выберите раздел «Документооборот» - «Входящие» или «Отправленные»;
       2. Выберите галкой нужный документооборот;
       3. В верхней панели кнопок нажмите «Скачать»;
          
       4. Сохраните архив в любой раздел на рабочем месте и при необходимости распакуйте его.

       Способ 2

       ---

       1. В меню слева выберите раздел «Документооборот» - «Входящие» или «Отправленные»;
       2. Откройте документ;
          
       3. В верхней панели кнопок нажмите на три точки – «Скачать»;
          
       4. Сохраните архив в любой раздел на рабочем месте и при необходимости распакуйте его.
     • В старом интерфейсе (invoice-old.taxcom.ru)

       1. В меню слева выберите раздел «Документооборот» - «Входящие» или «Отправленные»;
       2. Откройте документ (нажмите на ссылку в столбце «Документ»);
          
       3. В верхней панели кнопок нажмите «Скачать»;
          
       4. Сохраните архив в любой раздел на рабочем месте и при необходимости распакуйте его.
  2. Откройте выгруженный xml документ с помощью блокнота;
  3. Проверьте корректность заполнения тега «АдрРФ Кварт». При наличии в нем запятых, точек или спец. символов рекомендуем обратиться к контрагенту, чтобы он отправил исправленный документ.

     Примеры тегов:

     • некорректный: <АдрРФ Кварт="этаж 3, офис 309">
     • корректный: <АдрРФ Кварт="этаж 3 офис 309">
  4. Проверьте, совпадают ли данные в печатной форме и xml-файле. Если:
     • Да, рекомендуем сформировать новый документ и заполнить его согласно «Административно-территориальному делению» на сайте fias.nalog.ru. Если адрес отсутствует, рекомендуем уточнить его в ФНС. Контакты ФНС есть на сайте nalog.gov.ru.
     • Нет, и вы формировали документ в:
       • В «Такском-Файлере», и нужный адрес в заполнении:
         • Отсутствует, напишите нам или позвоните в контактный центр.
         • Есть, рекомендуем сформировать новый документ и заполнить его согласно «Административно-территориальному делению» на сайте http://fias.nalog.ru/. Если адрес отсутствует, рекомендуем уточнить его в ФНС. Контакты ФНС есть на сайте nalog.gov.ru.
       • В стороннем ПО, рекомендуем сформировать новый документ и заполнить его согласно «Административно-территориальному делению» на сайте http://fias.nalog.ru/. Если адрес отсутствует, рекомендуем уточнить его в ФНС. Контакты ФНС есть на сайте nalog.gov.ru.
• Отсутствует часть данных в печатной форме неформализованного документа

  Контрагенту необходимо зайти на лист, который у вас не полностью визуализируется, и настроить область печати согласно инструкции.
• При создании неформализованного документа данные на листе отображаются в очень маленьком масштабе

  Рекомендуем заново создать неформализованный документ и прикрепить к нему файл в поле «Электронный документ».

• Отсутствует заполненный комментарий

  Если вы заполнили комментарий по кнопке «Добавить» или «Добавить описание» (в старом интерфейсе), данное поле в печатную форму не переносится.

• Некорректный статус документа в печатной форме

  Если в ПО, в котором вы сформировали счет-фактуру, статус документа «1», а после импорта в «Такском-Файлер» - «2», необходимо:

  1. Выгрузите документ из «Такском-Файлера»

     • В новом интерфейсе (invoice.taxcom.ru)

       Способ 1

       ---

       1. В меню слева выберите раздел «Документооборот» - «Входящие» или «Отправленные»;
       2. Выберите галкой нужный документооборот;
       3. В верхней панели кнопок нажмите «Скачать»;
          
       4. Сохраните архив в любой раздел на рабочем месте и при необходимости распакуйте его.

       Способ 2

       ---

       1. В меню слева выберите раздел «Документооборот» - «Входящие» или «Отправленные»;
       2. Откройте документ;
          
       3. В верхней панели кнопок нажмите на три точки – «Скачать»;
          
       4. Сохраните архив в любой раздел на рабочем месте и при необходимости распакуйте его.
     • В старом интерфейсе (invoice-old.taxcom.ru)

       1. В меню слева выберите раздел «Документооборот» - «Входящие» или «Отправленные»;
       2. Откройте документ (нажмите на ссылку в столбце «Документ»);
          
       3. В верхней панели кнопок нажмите «Скачать»;
          
       4. Сохраните архив в любой раздел на рабочем месте и при необходимости распакуйте его.
  2. Откройте выгруженный xml документ с помощью блокнота;
     

     Пример: «Документ КНД="1115131" Функция="ДОП"».

     Если:

     • «ДОП», означает, что статус «2» отображается корректно. Функция обозначает передаточный документ.
     • «СЧФДОП» («Счет-фактура+передаточный документ») и документ сформирован в стороннем ПО, рекомендуем настроить ПО, из которого вы экспортируете документ.
• Сообщение: «Не удалось распечатать документ. Содержимое документа содержит ошибки»

  Если при нажатии на кнопку «Печать» появляется данное сообщение, это означает, что файл некорректный.

  Рекомендуем повторно запросить документы у контрагента и сообщить, что рекомендуется пересохранить файл в формате doc или docx и отправить документ ещё раз.

• В печатной форме не визуализируется значение «№ п/п» в строке №5а «Документ об отгрузке»

  Согласно письму ФНС от 29 июля 2021 г. N СД-4-3/10681@:

  • Обязательными являются только номер документа и дата документа об отгрузке товаров,
  • Заполнение отдельной строки с указанием «№ п/п» не предусмотрено.
• При выведении на печать не визуализируется значение в строке №10 «Товар (груз) передал / услуги, результаты работ, права сдал»

  1. Выгрузите документ из «Такском-Файлера»

     • В новом интерфейсе (invoice.taxcom.ru)

       Способ 1

       ---

       1. В меню слева выберите раздел «Документооборот» - «Входящие» или «Отправленные»;
       2. Выберите галкой нужный документооборот;
       3. В верхней панели кнопок нажмите «Скачать»;
          
       4. Сохраните архив в любой раздел на рабочем месте и при необходимости распакуйте его.

       Способ 2

       ---

       1. В меню слева выберите раздел «Документооборот» - «Входящие» или «Отправленные»;
       2. Откройте документ;
          
       3. В верхней панели кнопок нажмите на три точки – «Скачать»;
          
       4. Сохраните архив в любой раздел на рабочем месте и при необходимости распакуйте его.
     • В старом интерфейсе (invoice-old.taxcom.ru)

       1. В меню слева выберите раздел «Документооборот» - «Входящие» или «Отправленные»;
       2. Откройте документ (нажмите на ссылку в столбце «Документ»);
          
       3. В верхней панели кнопок нажмите «Скачать»;
          
       4. Сохраните архив в любой раздел на рабочем месте и при необходимости распакуйте его.
  2. Откройте с помощью блокнота файл ON_NSCHFDOPPR...;
  3. Проверьте наличие тега «РабОргПрод». Если:
     • Есть, напишите нам или позвоните в контактный центр.
     • Отсутствует и документ:
       • Исходящий, рекомендуем заполнить тег и отправить документ ещё раз.
       • Входящий, рекомендуем обратиться к контрагенту для повторной отправки документа с заполненным тегом.
• При выведении на печать не визуализируется значение в строке №15 «Товар (груз) получил / услуги, результаты работ, права принял»

  1. Выгрузите «Титул покупателя»

     1. В «Такском-Файлере» слева выберите раздел «Документооборот» - «Входящие» или «Отправленные»;
     2. Откройте документ;
        
     3. Нажмите на спойлер «Состояние документооборота»;
     4. Напротив «Информации покупателя» нажмите «Скачать».
        
  2. Откройте с помощью «Блокнота» выгруженный файл ON_NSCHFDOPPOK...;
  3. Проверьте наличие заполненных тегов в элементе «РабОргПок»:
     • «Должность»;
     • «ИныеСвед»;
     • «ОснПолн»;
     • «ФИО».
  4. Если теги:
     • Заполнены, напишите нам или позвоните в контактный центр.
     • Не заполнены

       • На документооборот это не влияет, рекомендуем игнорировать отсутствие строки в печатной форме;
       • Если вам необходима визуализация этой строки, рекомендуем аннулировать документ. Если титул покупателя:
         • Исходящий, необходимо заполнить теги в элементе и повторить отправку;
         • Входящий, попросить контрагента заполнить теги и отправить документ повторно.
• При выведении на печать не визуализируется значение в строке №18 «Ответственный за правильность оформления факта хозяйственной жизни»

  1. Выгрузите «Информацию покупателя»

     1. В «Такском-Файлере» слева выберите раздел «Документооборот» - «Входящие» или «Отправленные»;
     2. Откройте документ;
        
     3. Нажмите на спойлер «Состояние документооборота»;
     4. Напротив «Информации покупателя» нажмите «Скачать».
        
  2. Откройте с помощью «Блокнота» выгруженный файл ON_NSCHFDOPPOK...;
  3. Проверьте наличие тега «Должн». Если тег:
     • Есть, напишите нам или позвоните в контактный центр.
     • Отсутствует:
       1. Рекомендуем в дальнейшем после нажатия на кнопку «Принять и подписать» в открывшемся окне заполнить поле «Должность».
       2. При необходимости повторно запросите документ от контрагента.
• В печатной форме дважды отображается индекс

  1. Выгрузите документ из «Такском-Файлера»

     • В новом интерфейсе (invoice.taxcom.ru)

       Способ 1

       ---

       1. В меню слева выберите раздел «Документооборот» - «Входящие» или «Отправленные»;
       2. Выберите галкой нужный документооборот;
       3. В верхней панели кнопок нажмите «Скачать»;
          
       4. Сохраните архив в любой раздел на рабочем месте и при необходимости распакуйте его.

       Способ 2

       ---

       1. В меню слева выберите раздел «Документооборот» - «Входящие» или «Отправленные»;
       2. Откройте документ;
          
       3. В верхней панели кнопок нажмите на три точки – «Скачать»;
          
       4. Сохраните архив в любой раздел на рабочем месте и при необходимости распакуйте его.
     • В старом интерфейсе (invoice-old.taxcom.ru)

       1. В меню слева выберите раздел «Документооборот» - «Входящие» или «Отправленные»;
       2. Откройте документ (нажмите на ссылку в столбце «Документ»);
          
       3. В верхней панели кнопок нажмите «Скачать»;
          
       4. Сохраните архив в любой раздел на рабочем месте и при необходимости распакуйте его.
  2. Откройте выгруженный xml документ с помощью блокнота;
  3. Проверьте значение в теге «Индекс="ХХХХХХ»;

     Пример: <АдрРФ Улица="Московская ул" КодРегион="50" Кварт="пом.005" Индекс="141402" Дом="21" Город="Химки г"/>

     Если индекс указан:

     • Один раз, напишите нам или позвоните в контактный центр.
     • Дважды, печатная форма визуализируется корректно.
• При печати неформализованного документа отображается пустая страница

  1. Выгрузите документ из «Такском-Файлера»

     • В новом интерфейсе (invoice.taxcom.ru)

       Способ 1

       ---

       1. В меню слева выберите раздел «Документооборот» - «Входящие» или «Отправленные»;
       2. Выберите галкой нужный документооборот;
       3. В верхней панели кнопок нажмите «Скачать»;
          
       4. Сохраните архив в любой раздел на рабочем месте и при необходимости распакуйте его.

       Способ 2

       ---

       1. В меню слева выберите раздел «Документооборот» - «Входящие» или «Отправленные»;
       2. Откройте документ;
          
       3. В верхней панели кнопок нажмите на три точки – «Скачать»;
          
       4. Сохраните архив в любой раздел на рабочем месте и при необходимости распакуйте его.
     • В старом интерфейсе (invoice-old.taxcom.ru)

       1. В меню слева выберите раздел «Документооборот» - «Входящие» или «Отправленные»;
       2. Откройте документ (нажмите на ссылку в столбце «Документ»);
          
       3. В верхней панели кнопок нажмите «Скачать»;
          
       4. Сохраните архив в любой раздел на рабочем месте и при необходимости распакуйте его.
  2. Посмотрите формат выгруженного вложения. Если:
     • .doc, .docx, .xls, .xlsx, напишите нам или позвоните в контактный центр.
     • .pdf

       1. Выгрузите документ, нажав на название вложения в поле «Электронный документ».
       2. Откройте выгруженный файл в программе «Adobe Acrobat Reader»;
       3. Нажмите «Меню» - «Свойства документа»;
          
       4. Проверьте значение в поле «Версия PDF»;
          

          Если там значение:

          • 1.2 или меньше и документ:
            • Входящий:
              1. Документ сформирован в старом формате и возможность сформировать печатную форму с электронной подписью отсутствует;
              2. Рекомендуем запросить у контрагента новый документ в формате 1.3 и выше.
                 ИЛИ
              3. Рекомендуем распечатать выгруженный документ.
            • Исходящий, рекомендуем пересоздать документ в формате 1.3 и выше в версии Adobe Acrobat 4.0 и выше.
          • 1.3 и больше, перейдите к п. 5 «Перейдите на вкладку «Защита».
            
       5. Перейдите на вкладку «Защита», проверьте значение в поле «Метод защиты».
          

          Если указано:

          • «Без защиты», напишите нам или позвоните в контактный центр.
          • Другое и документ:
            • Входящий:
              • На документе установлена защита и возможность добавить информацию об электронной подписи и сформировать печатную форму отсутствует.
              • Рекомендуем запросить у контрагента новый документ без защиты на изменение печатной формы.
                ИЛИ
              • Вы можете распечатать выгруженный документ.
            • Исходящий, рекомендуем пересоздать документ без защиты.
     • Другой, печать поддерживается для документов с вложениями doc, .docx, .xls, .xlsx, pdf. Если документ:
       • Исходящий, рекомендуем сформировать документ в формате .doc, .docx, .xls, .xlsx, pdf;
       • Входящий, попросите контрагента переотправить документ с вложением в формате .doc, .docx, .xls, .xlsx, pdf.
• В печатной форме не визуализируются дополнительные данные «ИнфПолФХЖ1», «ИнфПолФХЖ2», «ИнфПолФХЖ3»

  Включите расширенную печать для УПД и УКД:

  
  

  1. Перейдите на вкладку «Настройки» - «Прочее»;
  2. Поставьте галку в поле «Расширенная печать УПД, УКД»;
  3. Нажмите «Сохранить».
• Документ открывается как вложение.xml

  Если при отправке неформализованного документа с вложением .xml у контрагента он открывается как вложение xml, необходимо переотправить документ с вложением в формате:

  • .doc
  • .docx
  • .pdf

  Если вы пользуетесь API, рекомендуем:

  1. отправить письмо с вложением в формате:
     • .doc
     • .docx
     • .pdf
  2. в файле card.xml заменить «Name="Account"/>» на «Name="Other"/>» и указать путь к файлу.

  Подробная информация о работе с API есть в «Информации для разработчиков» - «2. Интеграция с Такском-Доклайнз» - «2.1. Основы работы Такском-Доклайнз» - «2.1.4. Транспортный контейнер Такском».

• В печатной форме неформализованного документа в формате .docx или .doc некорректно визуализируется кодировка документа

  1. В нужном документообороте откройте спойлер «Подробнее»;
  2. Нажмите на название документа в поле «Имя файла»;
  3. Откройте выгруженный документ с помощью «Microsoft Word»;
  4. Перейдите на вкладку «Файл». Если иконка «Защита документа»:
     • Выделена желтым и документ:
       • Исходящий, рекомендуем снять защиту и отправить документ без нее;
       • Входящий, рекомендуем обратиться к контрагенту для повторной отправки документа без защиты;
     • Не выделена желтым, напишите нам или позвоните в контактный центр.

Выберите подходящий вариант:

• Отсутствует наименование организации подписанта в штампе подписи

  1. Выгрузите документ из «Такском-Файлера»

     • В новом интерфейсе (invoice.taxcom.ru)

       Способ 1

       ---

       1. В меню слева выберите раздел «Документооборот» - «Входящие» или «Отправленные»;
       2. Выберите галкой нужный документооборот;
       3. В верхней панели кнопок нажмите «Скачать»;
          
       4. Сохраните архив в любой раздел на рабочем месте и при необходимости распакуйте его.

       Способ 2

       ---

       1. В меню слева выберите раздел «Документооборот» - «Входящие» или «Отправленные»;
       2. Откройте документ;
          
       3. В верхней панели кнопок нажмите на три точки – «Скачать»;
          
       4. Сохраните архив в любой раздел на рабочем месте и при необходимости распакуйте его.
     • В старом интерфейсе (invoice-old.taxcom.ru)

       1. В меню слева выберите раздел «Документооборот» - «Входящие» или «Отправленные»;
       2. Откройте документ (нажмите на ссылку в столбце «Документ»);
          
       3. В верхней панели кнопок нажмите «Скачать»;
          
       4. Сохраните архив в любой раздел на рабочем месте и при необходимости распакуйте его.
  2. Откройте в папке CustomerInformation xml-файл документа;
  3. Проверьте наименование организации в теге «Подписант» - «ЮЛ ИННЮЛ» - «НаимОрг».
     

     Если должность:

     • Есть, напишите нам или позвоните в контактный центр.
     • Отсутствует, наименование организации не визуализируется, так как информация о ней отсутствует в сертификате.
• Отсутствует информация о подписи

  На синем штампе может отображаться не более 2 подписей. Если:

  • Отсутствует только вторая подпись

    1. Перейдите в «Такском-Файлере» в раздел «Документооборот»;
    2. Перейдите на вкладку «Отправленные» и откройте необходимый документ;
       
    3. Проверьте наличие ответной подписи от контрагента. Если:
       • Отсутствует, проверьте в шапке документа значение в поле «Подпись».
         

         Если:

         • «Не требуется», в этом случае в печатной форме подпись получателя отображаться не будет;
         • «Требуется»

           1. Нажмите на «Контрагенты»;
           2. В поисковой строке введите ИНН или идентификатор контрагента;
           3. В столбце «Статус» проверьте значение.
              

              Если:

              • «Обмен настроен», перейдите к пункту 4 «Сверьте дату настройки контактной пары с датой отправки документа»;
              • «В работе», контрагент еще не принял и не отклонил приглашение, рекомендуем обратиться к своему контрагенту для того, чтобы он принял приглашение;
              • «Отклонено», контрагент отклонил или удалил приглашение, рекомендуем повторно отправить приглашение;
              • Записи отсутствуют, рекомендуем отправить приглашение.
           4. Сверьте дату настройки контактной пары с датой отправки документа. Для этого:
              1. Посмотрите дату и время в столбце «Дата»;
                 
              2. Вернитесь в документ и откройте спойлер «Состояние документооборота»;
              3. В первичном документе посмотрите дату и время отправки.
                 

                 Если дата отправки документа:

                 • Раньше принятия приглашения, контрагент еще не был добавлен, рекомендуем отправить документ повторно.
                 • Позже принятия приглашения, напишите нам или позвоните в контактный центр.
       • Есть, напишите нам или позвоните в контактный центр.
  • Отсутствуют обе подписи и документ:
    • Неформализованный, проверьте количество вложений.
      

      Если:

      • Их несколько:
        1. Печать будет только на одном из них;
        2. Рекомендуем запросить или отправить новый документ с одним вложением;
      • Одно, проверьте, от кого поступил документ.
        

        Если идентификатор контрагента:

        • «2BM», оператор вашего контрагента - «Контур», он позволяет подписать входящий неформализованный документ со стороны получателя, даже если «Ответный титул» не требуется. В этом случае в печатной форме подпись получателя отображаться не будет;
        • Другой оператор, напишите нам или позвоните в контактный центр.
      • В остальных случаях, напишите нам или позвоните в контактный центр.
• Отсутствует подпись получателя

  1. Выгрузите документ из «Такском-Файлера»

     • В новом интерфейсе (invoice.taxcom.ru)

       Способ 1

       ---

       1. В меню слева выберите раздел «Документооборот» - «Входящие» или «Отправленные»;
       2. Выберите галкой нужный документооборот;
       3. В верхней панели кнопок нажмите «Скачать»;
          
       4. Сохраните архив в любой раздел на рабочем месте и при необходимости распакуйте его.

       Способ 2

       ---

       1. В меню слева выберите раздел «Документооборот» - «Входящие» или «Отправленные»;
       2. Откройте документ;
          
       3. В верхней панели кнопок нажмите на три точки – «Скачать»;
          
       4. Сохраните архив в любой раздел на рабочем месте и при необходимости распакуйте его.
     • В старом интерфейсе (invoice-old.taxcom.ru)

       1. В меню слева выберите раздел «Документооборот» - «Входящие» или «Отправленные»;
       2. Откройте документ (нажмите на ссылку в столбце «Документ»);
          
       3. В верхней панели кнопок нажмите «Скачать»;
          
       4. Сохраните архив в любой раздел на рабочем месте и при необходимости распакуйте его.
  2. Откройте с помощью блокнота файл card.xml;
  3. Проверьте значение в теге ResignRequired.
     

     Если значение:

     • ="true", Клиент запросил ответную подпись от контрагента. Проверьте наличие ответной подписи от контрагента в документе. Если:
       • Отсутствует, рекомендуем сообщить своему контрагенту, что нужно принять документ.
       • Есть, напишите нам или позвоните в контактный центр.
     • ="false", в данном случае ответная подпись не требуется.
• Отсутствует наименование организации в подписи

  1. Проверьте, заполнено ли в документе поле «Наименование организации» в разделе «Сведения о лице, подписывающем документ». Если:
     • Заполнено, действуйте дальше по статье;
     • Отсутствует, сформируйте заново документ и повторно отправьте контрагенту.
  2. Выгрузите документ из «Такском-Файлера»

     • В новом интерфейсе (invoice.taxcom.ru)

       Способ 1

       ---

       1. В меню слева выберите раздел «Документооборот» - «Входящие» или «Отправленные»;
       2. Выберите галкой нужный документооборот;
       3. В верхней панели кнопок нажмите «Скачать»;
          
       4. Сохраните архив в любой раздел на рабочем месте и при необходимости распакуйте его.

       Способ 2

       ---

       1. В меню слева выберите раздел «Документооборот» - «Входящие» или «Отправленные»;
       2. Откройте документ;
          
       3. В верхней панели кнопок нажмите на три точки – «Скачать»;
          
       4. Сохраните архив в любой раздел на рабочем месте и при необходимости распакуйте его.
     • В старом интерфейсе (invoice-old.taxcom.ru)

       1. В меню слева выберите раздел «Документооборот» - «Входящие» или «Отправленные»;
       2. Откройте документ (нажмите на ссылку в столбце «Документ»);
          
       3. В верхней панели кнопок нажмите «Скачать»;
          
       4. Сохраните архив в любой раздел на рабочем месте и при необходимости распакуйте его.
  3. Откройте с помощью «Блокнота» файл в формате xml;
  4. Проверьте наличие тега «НаимОрг» с указанием наименования организации.
     

     Если тег:

     • Есть, напишите нам или позвоните в контактный центр.
     • Отсутствует и вы формировали документ в:
       • «Такском-Файлере», напишите нам или позвоните в контактный центр.
       • Другом ПО, рекомендуем заполнить документ в «Такском-Файлере» и обратиться к поставщику своего ПО для исправления ситуации.
• Отсутствует должность подписанта в штампе подписи

  1. Выгрузите документ из «Такском-Файлера»

     • В новом интерфейсе (invoice.taxcom.ru)

       Способ 1

       ---

       1. В меню слева выберите раздел «Документооборот» - «Входящие» или «Отправленные»;
       2. Выберите галкой нужный документооборот;
       3. В верхней панели кнопок нажмите «Скачать»;
          
       4. Сохраните архив в любой раздел на рабочем месте и при необходимости распакуйте его.

       Способ 2

       ---

       1. В меню слева выберите раздел «Документооборот» - «Входящие» или «Отправленные»;
       2. Откройте документ;
          
       3. В верхней панели кнопок нажмите на три точки – «Скачать»;
          
       4. Сохраните архив в любой раздел на рабочем месте и при необходимости распакуйте его.
     • В старом интерфейсе (invoice-old.taxcom.ru)

       1. В меню слева выберите раздел «Документооборот» - «Входящие» или «Отправленные»;
       2. Откройте документ (нажмите на ссылку в столбце «Документ»);
          
       3. В верхней панели кнопок нажмите «Скачать»;
          
       4. Сохраните архив в любой раздел на рабочем месте и при необходимости распакуйте его.
  2. Распакуйте архив и откройте файл с форматом .p7s в одной из папок:
     
     
     • Для входящего документа

       1. Invoice, для проверки подписи контрагента;
       2. ReceiveNotice, для проверки вашей подписи.
     • Для исходящего документа

       1. Invoice, для проверки вашей подписи.
       2. ReceiveNotice, для проверки подписи контрагента.
  3. В открывшемся окне два раза нажмите на папку - «Сертификат» - подписант;
     
  4. В открывшемся окне перейдите на вкладку «Состав»;
  5. Нажмите на «Субъект», проверьте наличие «Т=».
     

     Если:

     • Есть, напишите нам или позвоните в контактный центр.
     • Отсутствует, должность не визуализируется, так как информация о ней отсутствует в сертификате.
• Дублируется информация о подписи

  Если документ подписан контрагентом с префиксом идентификатора «2BE» и в печатной форме его подпись дублируется, а ваша подпись отсутствует, рекомендуем смотреть подпись в списке документов.

• При печати документа в штампе подписи отображаются некорректные символы

  Если вы формируете документ через:

  • «Такском-Файлер», напишите нам или позвоните в контактный центр.
  • Другое ПО, рекомендуем обратиться к поставщику ПО, чтобы исправить кодировку при создании документа и повторно отправить его.
• В штампе подписи дублируется ФИО сотрудника

  • В новом интерфейсе (invoice.taxcom.ru)

    1. Перейдите в «Настройки» - «Подразделения и сотрудники» - «Сотрудники»;
    2. Откройте карточку сотрудника, который дублируется в штампе;
       
    3. Проверьте поле «Занимаемая должность».
       
  • В старом интерфейсе (invoice-old.taxcom.ru)

    1. Перейдите в «Настройки» - «Подразделения и сотрудники»;
    2. Откройте карточку сотрудника, который дублируется в штампе;
    3. Проверьте поле «Занимаемая должность».

  Если в поле «Занимаемая должность»:

  • Указано ФИО – рекомендуем указать в поле должность сотрудника.
  • Указана должность или любое другое значение, напишите нам или позвоните в контактный центр.
• В печатной форме не визуализируется дата подписания документа

  1. Перейдите в «Такском-Файлере» в раздел «Документооборот»;
  2. Перейдите на вкладку «Входящие» и откройте необходимый документ;
  3. Проверьте наличие ответной подписи от контрагента. Если:
     • Отсутствует, нажмите «Принять и подписать». После этого дата подписи появится в печатной форме,
     • Есть, напишите нам или позвоните в контактный центр.
• В печатной форме некорректно визуализируется дата подписания документа

  1. Перейдите в «Такском-Файлере» в раздел «Документооборот» - «Входящие» и откройте необходимый документооборот;
  2. Откройте спойлер «Состояние документооборота» и выгрузите архив с информацией покупателя, нажав напротив него «Скачать»;
  3. В выгруженном архиве перейдите в папку «СustomerInformation», найдите файл ОN_NSCHFDOPPOK_XXX.xml и откройте его с помощью «Блокнота»;
  4. В открывшемся файле проверьте наличие тега «СвПрин ДатаПрин». Если тег:
     • Есть, в печатной форме указывается дата, указанная в теге.
     • Отсутствует, не заполнена дата получения(приемки), и в печатной форме отображается информация с датой отправки документа из тега ДатаСчФИнфПр;
       
       В случае, если дата не указана, либо вы не согласны с указанной в документе датой, вам необходимо повторно запросить документ у контрагента и при приеме документа указать корректную дату приема:
       1. При получении документа перейдите на вкладку «Документооборот» - «Входящие», выберите необходимый документ и откройте его;
       2. В верхнем меню нажмите «Принять и подписать»;
       3. В открывшемся окне подписания документа укажите дату приема и подпишите документ.

1. Убедитесь, что:
   1. Вы используете кнопку «Распечатать» (нажмите на три точки в верху страницы – «Распечатать»);
   2. На вашем рабочем месте установлена и настроена программа для чтения pdf-файлов, для их открытия по умолчанию;
2. Если документ:
   • Исходящий

     Проверьте, отображаются ли верные значения в xml-файле. Если:

     • Да:
       1. На вкладке «Настройки» - «Прочее» проверьте, стоит ли галка в пункте «Расширенная печать УПД, УКД». При необходимости поставьте ее;
          
       2. Документ можно отправить, контрагент получит корректные данные.
     • Нет, рекомендуем внести недостающие данные. Воспользуйтесь другим браузером:
       • Microsoft Edge
       • Google Chrome
       • Mozilla Firefox
       • Яндекс Браузер
       • Opera
   • Входящий

     1. Выгрузите документ из «Такском-Файлера»

        • В новом интерфейсе (invoice.taxcom.ru)

          Способ 1

          ---

          1. В меню слева выберите раздел «Документооборот» - «Входящие» или «Отправленные»;
          2. Выберите галкой нужный документооборот;
          3. В верхней панели кнопок нажмите «Скачать»;
             
          4. Сохраните архив в любой раздел на рабочем месте и при необходимости распакуйте его.

          Способ 2

          ---

          1. В меню слева выберите раздел «Документооборот» - «Входящие» или «Отправленные»;
          2. Откройте документ;
             
          3. В верхней панели кнопок нажмите на три точки – «Скачать»;
             
          4. Сохраните архив в любой раздел на рабочем месте и при необходимости распакуйте его.
        • В старом интерфейсе (invoice-old.taxcom.ru)

          1. В меню слева выберите раздел «Документооборот» - «Входящие» или «Отправленные»;
          2. Откройте документ (нажмите на ссылку в столбце «Документ»);
             
          3. В верхней панели кнопок нажмите «Скачать»;
             
          4. Сохраните архив в любой раздел на рабочем месте и при необходимости распакуйте его.
     2. Распакуйте архив;
     3. Проверьте, совпадают ли данные в печатной форме и xml-файле. Если:
        • Нет, на вкладке «Настройки» - «Прочее» поставьте галку в пункте «Расширенная печать УПД, УКД».
          
        • Да:
          1. Данные визуализируются так, как их указал контрагент при отправке;
          2. Рекомендуем при необходимости запросить документ с корректными данными.

Если ситуация сохраняется, напишите нам или позвоните в контактный центр.