При выборе сертификата произошла ошибка. Не удалось найти закрытый ключ сертификата

• В «Онлайн-Спринтере» при отправке отчета
• В «Онлайн-Спринтере» при приеме почты
• В «Референте» в «Диагностике рабочего места»

Сообщение «При выборе сертификата произошла ошибка. Не удалось найти закрытый ключ сертификата, причина -2146893805» может возникать в любой программе при обращении к ключевому контейнеру. Вам необходимо:

1. Проверить, вставлен ли ключевой носитель.
2. Убедиться, что сертификат установлен на рабочем месте.
   • Для Windows
   • Для Linux
3. Удалить «Такском-Сертификаты».
   Как удалить утилиту «Такском-Сертификаты»?

   Windows 7

   1. Перейдите в «Пуск» - «Панель управления» - «Программы и компоненты» - «Установка и удаление программ»;
   2. Найдите и выберите в списке утилиту «Такском-Сертификаты»;
   3. Нажмите «Удалить».

   Windows 8

   1. Нажмите ПКМ на рабочем столе, выберите внизу экрана появившуюся панель «Все приложения»;
   2. В открывшемся окне найдите и нажмите ПКМ на «Такском-Сертификаты»;
   3. Нажмите «Удалить», в появившемся окне «Программы и компоненты» перейдите в «Установка и удаление программ»;
   4. Найдите «Такском-Сертификаты» и нажмите «Удалить».

   Windows 10, 11

   1. Нажмите ПКМ на «Пуск» и откройте «Приложения и возможности»;
   2. Найдите в списке «Такском-Сертификаты»;
   3. Нажмите на название утилиты ЛКМ и выберите «Удалить».
4. Настроить рабочее место при помощи «Мастера настройки».
5. Проверить версию «КриптоПро CSP».
   Если вы используете:
   • Windows 11, требуется «КриптоПро CSP» 5.0 R2 (12000) или выше;
   • Linux, подходит «КриптоПро CSP» версии 5.0 или выше;
   • Сертификат, выпущенный УЦ ФНС, необходима версия 5.0 с PKCS#11.
   Как проверить, какая версия «КриптоПро CSP» установлена на рабочем месте?

   1. Откройте программу «КриптоПро»;

      • Windows 7: «Пуск» - «Панель управления» - «КриптоПро CSP»;
      • Windows 8: нажмите ПКМ на рабочем столе - выберите внизу экрана «Все приложения» - «КРИПТО-ПРО» - «КриптоПро CSP»;
      • Windows 10, 11: «Пуск» - «КРИПТО-ПРО» - «КриптоПро CSP».
   2. Перейдите на вкладку «Общие»;
   3. Посмотрите версию программы в поле «Версия продукта»;
      

   Для проверки наличия считывателя PKCS#11:

   1. Перейдите на вкладку «Оборудование»;
   2. Нажмите «Настроить считыватели»;
      
   3. Проверьте наличие PKCS#11 в открывшемся окне «Управление считывателями». Если в списке установленных считывателей PKCS#11:
      • Есть, значит необходимая версия для использования сертификатов, выпущенных УЦ ФНС, уже установлена.
        
      • Отсутствует, установите версию «КриптоПро» 5.0. с PKCS#11:
        • R2 (5.0.12000),
          или
        • R3 (5.0.13000).
6. Подробная информация об обновлении «КриптоПро CSP» есть в статье «Переход с «КриптоПро CSP 4.0» на «КриптоПро CSP 5.0».
7. Временно приостановить защиту антивирусного ПО.
   Как приостановить работу антивирусного ПО?

   Avast

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Управление экранами Avast»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
   5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
   6. Выберите «Выход».

   AVG Internet Security

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Временно отключить защиту AVG»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.

   Avira

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Из предложенных служб снимите галку с той, которую необходимо отключить.

   Bitdefender

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Отключите следующие компоненты:
      • «On-access scanning»;
      • «Active Virus Control».

   Dr.Web

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите пункт «Центр безопасности»;
   4. Убедитесь, что антивирус открыт в режиме администратора: в левой нижней части знак . Если режим выключен, нажмите ;
   5. Откройте раздел «Файлы и сеть»;
   6. Отключите компонент «SplDer Gate».

   ESET NOD

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Временно отключить защиту»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
   5. Нажмите «Да» для подтверждения действия.

   F-Secure SAFE

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Вирусы и угрозы»;
   4. Выберите «Выключить всю защиту».

   Функция защиты снова включится автоматически после перезагрузки компьютера.

   Intego

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Settings»;
   4. Отключите компоненты:
      • «Real-Time Protection»;
      • «Cloud Protection»;
      • «Engine to block unknown...».

   Kaspersky

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Приостановить защиту»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.

   Malwarebytes

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Временно отключить Malwarebytes Anti-Malware»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
   5. Нажмите «Деактивировать».

   McAfee

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Перейдите на вкладку «Защита от вирусов и шпионских программ»;
   4. Выберите «Проверка в реальном времени»;
   5. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
   6. Нажмите «Выключить».

   NANO

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Защита системы»;
   4. Нажмите «Выключить защиту системы».

   Если в настройках антивируса был ранее установлен пароль для ограничения использования доступа, его необходимо ввести для подтверждения отключения защиты.

   Norton

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Отключение автоматической защиты»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
   5. Нажмите «ОК».

   Panda

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Перейдите на вкладку «Антивирус»;
   4. Нажмите «Выключить».

   PRO32

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Защита от вирусов и угроз»;
   4. В разделе «Параметры защиты от вирусов и угроз» нажмите «Управление настройками»;
   5. Снимите флаги для следующих параметров:
      • «Защита в режиме реального времени»;
      • «Облачная защита»;
      • «Автоматическая отправка образцов».

   Total360

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Нажмите на переключатель отключения защиты ;
   4. Подтвердите, нажав «ОК»;
   5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
   6. Нажмите «Выход».

   Trend Micro

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Снимите галку с пункта «Защита от вирусов и шпионских программ».
8. Переустановить «КриптоПро CSP», воспользовавшись инструкцией.
9. Воспользоваться другим браузером:
   • Google Chrome;
   • Opera;
   • Microsoft Edge;
   • Mozilla Firefox;
   • «Яндекс Браузер».

В «Онлайн-Спринтере» при отправке отчета

Необходимо убедиться, что ФИО подписанта в отчете и сертификате, по которому вы вошли в «Онлайн-Спринтер», посимвольно и с учетом регистра совпадают, нет лишних пробелов или латинских символов. Если не совпадают, внести изменения в отчет, затем нажать «Сохранить».

В «Онлайн-Спринтере» при приеме почты

Необходимо проверить, установлен ли на рабочем месте сертификат, с помощью которого было зашифровано сообщение (сертификат, действовавший и зарегистрированный в ГКО на момент отправки первичного документа, даже если срок его действия истек). Для этого в:

Сертификат должен отображаться на вкладке «Личные».

Если сертификат:

• установлен или есть доступ к нему, нужно:
  1. Переустановить или установить сертификат.

     Подробная информация об установке сертификата есть в статье:

     • Для Windows
     • Для Linux
  2. Открыть список документов, в котором есть нерасшифрованное сообщение;
  3. Нажать ссылку «Обработать повторно».
• не установлен и к нему отсутствует доступ:

Возможность расшифровать документ отсутствует. Необходимо обратиться в ГКО и согласовать повторную отправку сообщения с помощью действующего сертификата.

В «Референте» в «Диагностике рабочего места»

Необходимо:

• Удалить системный ящик:
  1. Зайти в меню «Параметры» - «Настройки ящиков».
  2. Выбрать нужный ящик и нажать «Удалить ящик».
  3. Нажать «Ок».
• Добавить системный ящик:

1. Зайти в меню «Параметры» - «Настройки ящиков».
2. Нажать «Загрузить настройки».
3. Выбрать вариант «Настройки будут получены от сервера специализированного оператора связи по защищенному протоколу HTTPS».
4. Выбрать личный сертификат для ЭДО той организации, для которой требуется создать ящик – «Далее» - если программа предложить установить корневые сертификаты, нажать «Да» – «Готово».
5. Нажать «Ок».