Пропали документы (которые раньше были в сервисе)

Документы могут не отображаться в списке, если вы авторизовались в «Такском-Файлере» по новому сертификату или обмен документами с контрагентом еще не был настроен.

Если вы:

Заменяли сертификат

Необходимо зарегистрировать сертификат по инструкции.
Для восстановления или смены пароля, воспользуйтесь этой инструкцией.
Не заменяли сертификат
1. Перейдите на вкладку «Контрагенты» и нажмите на «Мои контрагенты»;
2. Найдите нужного контрагента и проверьте дату в одноименном столбце.
  
  Если дата:
  - Раньше, чем документ был отправлен, напишите нам или позвоните в контактный центр.
  - Позже, чем документ был отправлен, обмен еще не был настроен, рекомендуем переотправить документ или обратиться к своему контрагенту для переотправки (если пропал входящий документ).

Помогла ли статья решить вопрос?

Да Нет

Благодарим за отзыв!

Спасибо, что сообщили нам!