Сообщение «Не удалось открыть криптографическое сообщение для подписи/шифрования/обработки»

После выполнения каждого пункта проверяйте, устранено ли затруднение.

1. Проверьте версию «КриптоПро CSP»

   1. Найдите «КриптоПро CSP» через «Пуск» – «Программы» и нажмите на иконку правой кнопкой мыши для открытия;
   2. На вкладке «Общее» проверьте версию в пункте «Версия продукта». Версия не должна быть ниже:
      • 5.0.12000 для Windows 11,
      • 5.0.11455 для Linux,
      • 4.0 для остальных операционных систем.

   Если версия «КриптоПро CSP» ниже, необходимо установить актуальную, воспользовавшись инструкцией.

   

2. Проверьте, запущена ли утилита «Такском-Агент».

   1. Разверните трей и посмотрите, есть ли иконка «Такском-Агента». Если иконка:

      

      • Есть, утилита «Такском-Агент» запущена. Перезапустите ее:
        1. Нажмите на иконку правой кнопкой мыши – «Выход»;
        2. Запустите «Такском-Агент» с помощью ярлыка на рабочем столе или через «Пуск» - «Программы»;
      • Отсутствует, запустите «Такском-Агент» с помощью ярлыка на рабочем столе или через «Пуск» - «Программы»;
        Если ярлык на рабочем столе и в меню «Пуск» - «Программы» отсутствует, необходимо скачать и установить утилиту.
   2. Обновите страницу входа в «Онлайн-Спринтер», нажав Ctrl+F5.
3. Запустите «Мастер настройки рабочего места» и следуйте подсказкам системы. Рекомендуем использовать инструкцию.
4. Перезапустите браузер или воспользуйтесь другим браузером:
   • Microsoft Edge;
   • Google Chrome;
   • Mozilla Firefox;
   • «Яндекс.Браузер»;
   • Opera Browser.
5. Переустановите «Такском-Агент»

   • Для Windows

     1. Нажмите на знак «Такском-Агента» ПКМ в трее;
     2. Выберите «Выход»;
     3. Если вы используете:
        • Терминальный сервер, установите «Такском-Агент» согласно статье;
        • В остальных случаях запустите «Мастер настройки» и следуйте подсказкам сервиса до конца настройки.

   • Для Linux

     1. Удалите папку установки программы (по умолчанию /home/папка пользователя/TaxcomAgent).
     2. Загрузите установочный архив «Такском-Агента» запустив «Мастер настройки»:
        
     3. Установите «Такском-Агент»

        В графическом интерфейсе

        1. Перейдите в папку с загруженным файлом и найдите файл TaxcomAgent.run;
           
        2. Нажмите на него ПКМ и выберите «Свойства»:
           
           
        3. На вкладке «Права» поставьте все галки на пунктах «Выполнение» и нажмите «Закрыть»;
           
           
        4. Двойным кликом запустите файл. Система запросит способ запуска файла, выберите «Запустить в терминале»;
           
           
        5. Откроется окно терминала, будет отображаться процесс установки программы.
        6. Этап только для Astra Linux

           Для полноценной работы программы нужно установить дополнительные зависимости. Установка производится только с правами root.
           В терминале появится сообщение:
           

           Необходимо выбрать «д» для корректной работы программы. Если ввести:

           • неверно root-пароль
           или
           • «н»

           появится путь расположения скрипта для его установки вручную. Необходимо установить указанный пакет в систему.
           

        7. Если появилось сообщение об установке доверенных сертификатов

           

           Нужно ввести «д» для установки или «н» для отказа.
           Для установки сертификата потребуются root-права. Если ввести:

           • неверно root-пароль
           или
           • «н»

           терминале появится сообщение со ссылкой на инструкцию по установке сертификата вручную. Можно скопировать ссылку или согласиться с предложением открыть ее:
           

        С помощью терминала

        Устанавливать «Такском-Агент» нужно от имени пользователя (без перехода в режим root ).
        Если «Такском-Агент» будет установлен от имени root, программа будет установлена в каталог суперпользователя и при ее использовании не будут отображаться сертификаты, установленные от обычного пользователя. Выдача пользователю прав sudo и работа в терминале с использованием этой команды допускается
        Нужно:

        1. Перейти в терминале в директорию с загруженным файлом
        2. Запустить файл TaxcomAgent.run. Базовая команда для установки: ./TaxcomAgent.run.
           Если команда выше требует прав, необходимо запустить инсталлятор командами:
           • sh ./TaxcomAgent.run
           • bash ./TaxcomAgent.run
           • или аналогичными командами повышения прав системы, которые установят программу в каталог пользователя.
        3. Этап только для Astra Linux

           Для полноценной работы программы нужно установить дополнительные зависимости. Установка производится только с правами root.
           В терминале появится сообщение:
           

           Необходимо выбрать «д» для корректной работы программы. Если ввести:

           • неверно root-пароль

           или

           • «н»

           появится путь расположения скрипта для его установки вручную. Необходимо установить указанный пакет в систему.
           

        4. Если появилось сообщение об установке доверенных сертификатов

           

           Нужно ввести «д» для установки или «н» для отказа.
           Для установки сертификата потребуются root-права. Если ввести:

           • неверно root-пароль

           или

           • «н»

           в терминале появится сообщение со ссылкой на инструкцию по установке сертификата вручную. Можно скопировать ссылку или согласиться с предложением открыть ее:
           

     4. После установки

        «Такском-Агент» должен запуститься автоматически, индикатором этого станет иконка в трее .

        На всех системах появится ярлык на рабочем столе:
        
        Программа автоматически будет добавлена в автозапуск системы.
        Для запуска программы, помимо ярлыка, можно использовать файл TaxcomAgentlaunch.sh. По умолчанию он находится по пути «домашняя папка пользователя/TaxcomAgent».
        

6. Переустановите личный сертификат
7. Для сертификата на токене - переустановите драйвер токена;
8. Переустановите «КриптоПро CSP», воспользовавшись инструкцией. Версия не должна быть ниже 5.0.12000.
9. Перезагрузите компьютер.