Ваш регион Москва?
Офисы
Выберите регион обслуживания
А
Б
В
Д
Е
З
И
К
Л
М
Н
О
П
Р
С
Т
У
Х
Ч
Я
Регион не найден

Все часто задаваемые вопросы о программе «Референт»

При импорте отчётности в «Референт» возникает сообщение: «Имя файла не удовлетворяет допустимым маскам» / «Файл не отображается на выходном контроле после выгрузки»

Для импорта отчётности необходимо:

  • подготовить отчётность, используя актуальные формы отчётности;
  • проверить название импортируемого файла отчётности, в нём должны быть указаны корректные № ИФНС, ИНН и КПП;
  • если доступна новая версия программы «Референт», то установить её;
  • в программе «Референт» открыть окно импорта отчётности;
  • выбрать ту организацию, для которой заполнена отчётность;
  • выбрать и добавить файл отчётности;
  • нажать кнопку «Импортировать».

Важно! Файлы отчётности для ПФР выгружаются через функцию «Отчётность ПФР» в окне «Передача данных в ПФР» либо «Неформализованный ЭДО ПФР». Статистическая отчётность добавляется в «Референт» через кнопку «Статистическая отчётность» с указанием в открывшемся окне типа отчётности.

Инструкция по созданию и отправке «Уведомления о предоставлении полномочий представителю» (УПУП)

Чтобы создать и отправить «Уведомление о предоставлении полномочий представителю» (УПУП):

  • В разделе «Выходной контроль» нажмите на иконку «Отчетность ПФР»;

  • Выберите нужный РНС с пометкой «ПФР»;

  • Нажмите «Создать» и заполните все необходимые поля на вкладке «Доверенность»;

  • Нажмите «Сохранить документ»;
  • В окне «Передача данных в ПФР» выделите документ, нажмите «Проверить» и «Сформировать файл для отправки»;
  • Отправьте сформированный документ из раздела «Выходной контроль».

Как получить настройки почтового ящика?

Настройки программы «Референт» загружаются автоматически при каждом запуске программы или при попытке отправить отчётность.

Если настройки не обновляются, можно произвести диагностику рабочего места через меню: «Сервис» → «Диагностика рабочего места». После перехода в меню «Диагностики рабочего места», в появившемся окне необходимо проверить пункт «Сервер обновлений настроек», он должен быть доступен.

Для получения настроек необходимо:

  • в программе «Референт» зайти в меню «Параметры» → «Настройки ящиков»;
  • в открывшемся окне выбрать название организации (если организаций несколько);
  • нажать на кнопку «Загрузить настройки»;
  • выбрать вариант настройки с сервера специализированного оператора связи по защищённому протоколу HTTPS;
  • выбрать личный сертификат организации, используемый для отправки отчётности в ФНС, ПФР, Росстат;
  • нажать «Далее».

Когда программа предложит установить сертификаты инспекции, необходимо нажать «Да».

После этого будут установлены сертификаты контролирующих органов, и загрузка настроек завершится.

В окне «Мастер перехода» вы можете:

  1. Ознакомиться с преимуществами «Онлайн-Спринтера»;

  2. Ознакомиться с программой до перехода. Для этого:

    • Нажмите «Просмотреть «Онлайн-Спринтер»;

    • Нажмите «Просмотреть» напротив наименования организации;

    • Откроется окно «Онлайн-Спринтера» в режиме ограниченного доступа для ознакомления с программой до перехода. В данном режиме доступен весь функционал, кроме отправки и приема почты.

  3. Ознакомиться с «Лицензионным договором», нажмите на строку «Нажимая кнопку «Перейти», вы соглашаетесь с условиями Лицензионного договора».

Как переустановить программу «Референт» на новое рабочее место

Перенос «Референта» на другое рабочее место можно условно разделить на 2 части:

  • подготовка к переносу на старом рабочем месте,
  • установка (настройка) программ на новом рабочем месте.

Для переноса рекомендуем заранее подготовить флэш-накопитель объемом не менее 1 ГБ (в зависимости от размера резервной копии).

Подробное описание процесса:

Старое рабочее место

  1. Экспорт базы «Референта»
    1. Откройте «Референт»;
    2. Нажмите «Сервис» - «Создать резервную копию»;
    3. Нажмите «Обзор» и выберите произвольный каталог для создания резервной копии, нажмите «Сохранить»;
    4. Нажмите «Далее»;
    5. Появится окно выбора организаций, по которым требуется выгрузить данные. Выберите нужные строки, при необходимости установите галку «Сохранить всю базу данных доверенностей»;
    6. Нажмите «Далее»;
    7. Появится окно с прогрессом создания резервной копии. Скорость процесса зависит от размера базы программы. Дождитесь завершения, не выключая «Референт»;
    8. По завершении процесса появится сообщение о готовности, нажмите «Готово»;
    9. Перенесите созданный по выбранному ранее пути файл на новое РМ.
  2. Копирование ключей организаций на носитель;
  3. Сохранение серийного номера «КриптоПро» для его последующего ввода на новом РМ
    1. Откройте «Личный кабинет»;
    2. Войдите при помощи сертификата организации или логина/пароля из «Карточки настройки»;
    3. После входа по умолчанию откроется вкладка «Абонент», перейдите вниз страницы до вкладки «Лицензии» и нажмите на нее;
    4. Скопируйте серийный номер, указанный в актуальном поле «КриптоПро».

Новое рабочее место

  1. Установка «Референта» и настройка рабочего места
  2. Импорт базы «Референта»
    1. Откройте «Референт»;
    2. Нажмите «Сервис» - «Восстановить из резервной копии»;
    3. Нажмите «Обзор», выберите файл перенесенной с прошлого РМ базы (имя файла Referent_backup_....rbk) и нажмите «Открыть»;
    4. Нажмите «Далее»;
    5. Выберите организации для импорта и нажмите «Далее»;
    6. В окне «Способ восстановления базы данных» выберите пункт:
      • «Объединить базы», если в «Референте» есть уже другие организации или данные по ним. Также можно выбрать для «чистой» программы;
      • «Перезаписать базу», если требуется удалить все текущие данные организаций и отправок в «Референте» и заменить новыми.
    7. Начнется процесс восстановления данных, его длительность будет зависеть от размера восстанавливаемых данных;
    8. После восстановления появится сообщение об успешном восстановлении данных. Нажмите «Готово»;
    9. «Референт» перезагрузится. После запуска будут доступны все перенесенные данные.

Для проверки работоспособности системы необходимо нажать кнопку «Диагностика рабочего места» и убедиться, что во всех пунктах результатов стоят зелёные галки.

При попытке отправить или принять почту появляется сообщение: «Недоступен сервер спецоператора» или «Не удалось подключиться к почтовому серверу»

При возникновении данных сообщений необходимо:

1. Проверить, открыты ли порты 110/5110 и 25/5025:

  1. Нажать сочетание клавиш Win+R;
  2. В появившемся окне «Выполнить» ввести команду cmd;
  3. Нажать «Ок» или Enter;
  4. telnet hostN.taxcom.ru 110 — для проверки порта 110;
  5. telnet hostN.taxcom.ru 5110 — для проверки порта 5110;
  6. telnet hostN.taxcom.ru 25 — для проверки порта 25;
  7. telnet hostN.taxcom.ru 5025 — для проверки порта 5025.

Важно: вместо символа «N» нужно указать ваш хост. Он есть в адресе вашего системного ящика после символа @ и перед taxcom.ru.

Например, если адрес системного ящика 12345@host3.taxcom.ru, команда для проверки 110 порта будет выглядеть так: telnet host3.taxcom.ru 110.

Если соединение доступно, появятся следующие сообщения:

  • для 110/5110 порта — «+OK Taxcom ready»;
  • для 25/5025 порта — «220 tx<Номер сервера>.smtp.taxcom.ru ESMTP Exim <День недели>, <Дата\Время>».

Если появится сообщение: «Не удалось подключиться к узлу…», это означает, что порт закрыт. Чтобы открыть его, обратитесь, пожалуйста, к своему системному администратору или к интернет-провайдеру.

2. Попробовать сменить порты:

  • для приёма почты — 110 на 5110 или наоборот;
  • для отправки почты — 25 на 5025 или наоборот.

Для смены портов необходимо в программе «Референт» перейти в пункт меню «Параметры» → «Настройка ящиков» → «Название организации» → «Транспорт» → «Порт».

При отправке отчётности появляется сообщение: «Не удалось автоматически найти подходящую доверенность по следующим реквизитам»

Данная ситуация возникает, так как в налоговой декларации (расчёте) реквизиты ФИО подписанта, ИНН, КПП организации, от имени которой формируется отчёт, не соответствуют данным в информационном сообщении о доверенности (в полях «ИНН» и «КПП» в блоках «Сведения о представляемом лице» и «Сведения об уполномоченном представителе»).

Необходимо исправить в доверенности или отчёте расхождения, указанные в информационном сообщении.

Информацию о создании доверенности в программе «Референт» вы можете посмотреть в данной статье.

После приёма почты сообщения попали в папку «Проблемы входящей почты»

Письмо, попавшее в «Проблемы входящей почты», следует сначала расшифровать: правой кнопкой мыши щёлкнуть по письму и в выпадающем списке выбрать «Обработать повторно».

Если письмо расшифровать не удалось, то необходимо:

  • проверить, вставлен ли ключевой носитель (дискета, flash-накопитель, Token и т. д.);
  • переустановить личный сертификат: в программе «КриптоПро CSP» открыть закладку «Сервис» → нажать кнопку «Просмотреть сертификаты в контейнере» → «Обзор» → выбрать необходимый контейнер → «Далее» → «Установить».

Проверить, работает ли программа «КриптоПро»:

  • в программе «Референт» открыть выпадающее меню «Сервис» → «Диагностика рабочего места»;
  • в открывшемся окне открыть закладку «Проверка криптографии» поле «Проверка криптоопераций». Если в данном поле отсутствуют какие-либо сообщения, то программа «КриптоПро» работает корректно. Если в поле присутствуют сообщения о неработоспособности программы, вы можете воспользоваться данной инструкцией для исправления возникшей ситуации.

Если «КриптоПро» не работает, проверить, есть ли на компьютере другие криптопровайдеры (например, Vipnet CSP, LISSI CSP и т. д.).

Если да, установить их все, кроме «КриптоПро», на другой компьютер либо удалить.

Если нет, переустановить программу «КриптоПро CSP».

Если ситуация сохранится, следует обратиться в наш Контакт-центр:

Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам как можно скорее решить этот вопрос.

Чтобы предотвратить подобные ситуации в дальнейшем, рекомендуем добавить «Референт» в исключения антивирусных программ. Информация об этом есть в статье «Часто задаваемые вопросы о программе «Референт».

В разделе «Доступ к почтовому ящику» сообщение: «Нет доступа. Для возобновления работы с почтовым сервером… для ящика… обратитесь к системному администратору»

Отсутствует доступ к почтовому серверу, на котором располагается почтовый ящик, по портам 25/5025 и 110/5110. Необходимо настроить защитные средства и промежуточные сервера для доступа по данным портам.

После проверки возможности подключения у пункта «Сервер обновления настроек» статус «Недоступен»

Данная ситуация возникает, если отсутствует доступ к ресурсу www.tis.taxcom.ru, на котором размещен сервер обновления настроек. Необходимо настроить защитные средства и промежуточные сервера для доступа к данному ресурсу, а также проверить, установлены ли корневые сертификаты компании «Такском». Если корневые сертификаты не установлены, их нужно загрузить с данной страницы и установить.

После проверки возможности подключения у пункта «Доступ к МК-Онлайн» статус «Недоступен»

Данная ситуация возникает, если:

  • Отсутствует доступ к интернету или у вас медленная скорость соединения. Необходимо увеличить стабильность и скорость интернет соединения.
  • Отсутствует доступ к серверам «МК-Онлайн». Необходимо проверить наличие доступа к следующей части доменной зоны taxcom.ru: https://te.taxcom.ru/fc/.
  • Используются дополнительные настройки проксирования, которые отсутствуют в настройках «Референта».

Необходимо указать в настройках «Референта» логин, пароль и адрес сервера, которые использует ваше прокси соединение. Для этого:

  1. Запустите «Референт»;
  2. Перейдите на вкладку «Параметры» - «Настройки программы»;
  3. На вкладке «Общие» в блоке «Параметры авторизации прокси-сервера» укажите актуальный адрес прокси-сервера, а также логин и пароль для доступа к нему;
    Параметры авторизации прокси-сервера
  4. Нажмите «Ок» и перезапустите программу для принятия настроек.

При попытке обновить настройки ящика, используя сертификат, возникает сообщение: «Не удалось получить настройки с сервера обновления, используя сертификат на имя…»

Для исправления данной ситуации необходимо:

  1. произвести диагностику рабочего места (меню «Сервис» → «Диагностика рабочего места»);
  2. проверить доступность «Сервера обновлений настроек» (в «Диагностике рабочего места»):
    • если сервер недоступен, нужно настроить защитные средства и промежуточные серверы для доступа к ресурсу www.tis.taxcom.ru по 443 порту, а также проверить, установлены ли корневые сертификаты компании «Такском»;
    • если сервер доступен, нужно проверить, какой сертификат был выбран для доступа к www.tis.taxcom.ru (он может быть просрочен или отозван);
  3. поверить, установлены ли корневые сертификаты компании «Такском». Если корневые сертификаты не установлены, их нужно загрузить и установить.

После диагностики рабочего места возникло сообщение: «Установите личный сертификат с отпечатком… с помощью КриптоПро»

В данном случае необходимо установить личный сертификат.

Для установки личного сертификата нужно запустить программу «КриптоПро CSP»:

  • Windows 7: «Пуск» – «Все программы» – «КРИПТО-ПРО» – «КриптоПро CSP»;
  • Windows 8: Нажмите ПКМ на рабочем столе – выберите внизу экрана «Все приложения» – «КРИПТО-ПРО» – «КриптоПро CSP»;
  • Windows 10, 11: «Пуск» – «КРИПТО-ПРО» – «КриптоПро CSP».

После этого необходимо перейти на закладку «Сервис» и нажать кнопку «Просмотреть сертификаты в контейнере…».

В окне «Сертификаты в контейнере закрытого ключа» нужно нажать кнопку «Обзор», выбрать контейнер. После выбора контейнера нажать на кнопку «Далее».

Если при нажатии кнопки «Далее» появится окно выбора носителя с сообщением «Набор ключей не существует», необходимо скопировать ключи с ключевого носителя (резервная копия).

В следующем окне с данными сертификата необходимо нажать кнопку «Установить».

После чего нужно нажать на кнопку «Далее» → «Поместить все сертификаты в следующее хранилище», нажать кнопку «Обзор» → выбрать хранилище «Личные» → нажать на кнопку «Далее» → «Готово».

В случае если сертификат на данном рабочем месте уже был установлен, появится сообщение, что такой сертификат уже есть в хранилище, после этого нужно нажать «Да», чтобы заменить его, и «Ок» в ответ на сообщение об успешной установке, затем «Готово».

Эти действия необходимо выполнить для каждого сертификата. На этом установка сертификата закончена.

При отправке отчётности в программе «Референт» появляется сообщение: «Не удалось найти личные сертификаты для подписи документа на имя:…»

Данная ситуация возникает, если в сертификате и в отчётности имеются какие-либо расхождения в ФИО отправителя. Для исправления этой ситуации необходимо проверить данные в сертификате и проверить написание ФИО на титульном листе отчётности. Эти данные должны полностью совпадать. Обратите, пожалуйста, внимание: ФИО должны быть указаны полностью так, как они указаны в документе, удостоверяющем личность владельца (например, в паспорте).

Каждое слово в тексте должно быть отделено одним пробелом. Также пробел должен отсутствовать в начале и в конце текста.

Также следует обратить внимание, что буквы «е» и «ё» это различные символы.

Заполнение доверенности в программе «Референт»

Если отчётность в налоговый орган представляется самим налогоплательщиком и подписывается электронной цифровой подписью (ЭП) законного представителя (руководитель организации, индивидуальный предприниматель), оформление доверенности и заполнение реквизитов доверенности в программе «Референт» не требуется.

Если отчётность представляется уполномоченным представителем налогоплательщика (юридическое лицо или ИП, оказывающие услуги по подготовке и отправке отчётности; сотрудник организации, не являющийся её законным представителем, т. е. руководителем ), то в соответствии с Приказом ФНС России от 31.07.2014 N ММВ-7-6/398@ должны быть выполнены следующие условия:

  • до отправки отчётности необходимо предоставить в налоговый орган в бумажном виде доверенность (копию доверенности), подтверждающую полномочия представителя;
  • при отправке отчётности в электронном виде вместе с отчётностью в налоговый орган должно отправляться информационное сообщение о доверенности, содержащее данные о реквизитах доверенности, выданной уполномоченному представителю.

В программе «Референт» реализовано автоматическое формирование информационного сообщения о реквизитах доверенности при отправке отчётности.

Для формирования информационного сообщения о доверенности в программе «Референт» необходимо заранее создать доверенность (заполнить реквизиты доверенности уполномоченного представителя). В случае если требуемая доверенность для представления отчётности не была подготовлена, программа при отправке отчётности выдаст сообщение об ошибке.

Для заполнения реквизитов доверенности нужно в программе «Референт» («Пуск → Программы → Taxcom-Sprinter → Референт») последовательно выбрать пункт меню «Справочники → Доверенности → Создать». В результате откроется основная форма для заполнения реквизитов доверенности. Далее приведены примеры заполнения формы доверенности для наиболее распространённых ситуаций.

Внимание! Если на одного уполномоченного представителя требуется создать несколько доверенностей, то предварительно рекомендуется заполнить сведения о представителе (пункты меню «Справочники → Доверенности → Настройки…»). Это позволит при заполнении основной формы доверенности использовать ранее введенные данные об уполномоченном представителе.

1. Организация-налогоплательщик представляет отчётность сама за себя. Владельцем ЭП является не руководитель, а сотрудник этой организации, например, бухгалтер. В этом случае следует оформить доверенность внутри организации на бухгалтера и указать его в качестве уполномоченного представителя.

В форме доверенности нужно заполнить следующие блоки полей:

  • учётные сведения доверенности — заполняется номер и срок действия доверенности;
  • сведения о представляемом лице — заполняются сведения (реквизиты организации и данные о руководителе) организации-налогоплательщика, отчётность которой представляется в налоговый орган;
  • сведения об уполномоченном представителе — заполняются реквизиты организации-налогоплательщика и данные о бухгалтере в списке уполномоченных лиц;
  • сведения о полномочиях представителя — отмечаются галочками полномочия, которыми наделён бухгалтер;
  • добавить сведения об удостоверителе — заполняется, если доверенность заверена нотариально.

2. Организация-налогоплательщик представляет отчётность через организацию, оказывающую услуги по подготовке и отправке отчётности. Владельцем ЭП является руководитель организации, оказывающей услуги. В этом случае следует оформить доверенность на организацию, оказывающую услуги по подготовке и отправке отчётности, и указать её в качестве уполномоченного представителя

В форме доверенности нужно заполнить следующие блоки полей:

  • учётные сведения доверенности — заполняется номер и срок действия доверенности;
  • сведения о представляемом лице — заполняются сведения (реквизиты организации и данные о руководителе) организации-налогоплательщика, отчётность которой представляется в налоговый орган;
  • сведения об уполномоченном представителе — заполняются реквизиты организации, оказывающей услуги по представлению отчётности, и данные о руководителе в списке уполномоченных лиц;
  • сведения о полномочиях представителя — отмечаются галочками полномочия, которыми наделена организация, оказывающая услуги по представлению отчётности;
  • добавить сведения об удостоверителе — заполняется, если доверенность заверена нотариально.

3. Организация-налогоплательщик (ООО «Бухгалтерия») представляет отчётность через организацию (ООО «Ромашка»), оказывающую услуги по подготовке и отправке отчётности. На организацию (ООО «Ромашка») оформлена доверенность (1) с правом передоверия. Организация (ООО «Ромашка») передоверяет право представления отчётности другой организации (ООО «Бух1»). Владельцем ЭП является сотрудник организации (ООО «Бух1»), например, бухгалтер. В этом случае организация (ОАО «Ромашка») должна оформить доверенность (2), указав в качестве уполномоченного представителя организацию (ООО «Бух1») и бухгалтера этой организации.

В форме доверенности нужно заполнить следующие блоки полей:

  • учётные сведения доверенности — заполняется номер и срок действия доверенности;
  • сведения о представляемом лице — заполняются сведения (реквизиты организации и данные о руководителе) организации-налогоплательщика, отчётность которой представляется в налоговый орган;
  • сведения об уполномоченном представителе — заполняются реквизиты организации, которой передоверили право предоставления отчётности и уполномоченного лица этой организации (в нашем случае организация ООО «Бух1» и бухгалтер этой организации как уполномоченное лицо);
  • сведения о полномочиях представителя — отмечаются галочками полномочия, которыми наделена организация, оказывающая услуги по представлению отчётности;
  • добавить сведения о доверителе — заполняются сведения организации, которая передоверяет право предоставления отчётности и уполномоченного лица этой организации (в нашем случае организация ООО «Ромашка» и руководитель этой организации как уполномоченное лицо);
  • добавить сведения об удостоверителе — заполняется, если доверенность заверена нотариально.

Работа с несколькими КПП в «Декларации (расчёте) онлайн»

Если вашей организации присвоено несколько КПП в одной или нескольких ИФНС, их нужно указать в разделе «Настройки → Контролирующие органы». Список КПП нужно заполнять отдельно для каждой ИФНС и разделять пробелом.

При создании отчёта ИФНС и КПП можно выбрать в выпадающем списке в верхней части окна.

Ошибка аутентификации в Exchange: «Не удаётся установить соединение с сервером»

Данное сообщение возникает при приеме/отправке почты. Это означает, что нет доступа по 443 протоколу к серверам Exchange компании «Такском».

Необходимо обратиться к системному администратору и добавить адрес www.te.taxcom.ru/Exchange (или IP 193.0.214.36 ) в исключения блокирующих программ: антивирусы, брандмауэры, прокси.

Как в «Референте» получить «Электронный листок нетрудоспособности», заполнить и отправить «Реестр (части сведений ЭЛН, заполняемой страхователем)» в ФСС

Важно! Согласно формату, номер больничного листа должен состоять из 12 символов. Если их число отличается, необходимо обратиться в учреждение, которое выдало больничный лист.

Чтобы получить «Электронный листок нетрудоспособности» (далее ЭЛН) необходимо сформировать запрос:

  1. На вкладке «Выходной контроль» нажмите кнопку («ЭДО ЭЛН ФСС»);
  2. В окне «ЭДО ЭЛН ФСС. Выбор ящика» выделите нужную организацию и нажмите «Выбрать»;
  3. В окне «Электронный листок нетрудоспособности» выберите пункт «Запрос листка нетрудоспособности»:

  4. С помощью кнопки добавьте ЭЛН, в открывшемся окне «Добавить ЛН» укажите номер ЭЛН и СНИЛС:

  5. Нажмите «Ок»;
  6. Если нужно удалить запрос в окне «Электронный листок нетрудоспособности», нажмите кнопку .
  7. Нажмите «Сформировать»;
  8. На вкладке «Выходной контроль» отметьте галкой строку с названием формы «Запрос электронного листка нетрудоспособности» и нажмите «Отправить».

Отправить «Реестр (части сведений ЭЛН, заполняемой страхователем)» можно двумя способами:

  1. Импорт готового документа:
    1. На вкладке «Выходной контроль» нажмите «Импортировать»;
    2. В открывшемся окне в поле «Тип» выберите «ФСС»;
    3. В поле «От кого» выберите организацию, от имени которой отправляете отчет;
    4. Нажмите «Добавить в список»;
    5. Выберите необходимый файл, нажмите «Открыть»;
    6. Нажмите «Ок»;
    7. На вкладке «Выходной контроль» отметьте галкой строку с названием формы «Реестр части сведений ЭЛН, заполняемой страхователем» и нажмите «Отправить».
  2. Создание документа в «Декларации (расчете) онлайн»:
    1. На вкладке «Выходной контроль» нажмите кнопку («ЭДО ЭЛН ФСС»);
    2. В окне «ЭДО ЭЛН ФСС. Выбор ящика» выделите нужную организацию и нажмите «Выбрать»;
    3. В окне «Электронный листок нетрудоспособности» выберите пункт «Отправка реестров (части сведений ЭЛН, заполняемой страхователем)»:

    4. Выберите необходимый ЭЛН и нажмите «Сформировать»;
    5. В открывшемся окне «Декларации (расчета) онлайн» заполните необходимые поля. После заполнения нажмите «Сохранить» и «Отправить в Референт»;
    6. На вкладке «Выходной контроль» отметьте галкой строку с названием формы «Реестр части сведений ЭЛН, заполняемой страхователем» и нажмите «Отправить».

Как внести «Референт» в исключения антивирусных программ

Необходимо добавить в исключения антивирусной программы папку Dipost (путь к папке указан в нижнем левом углу окна «Референта»). Подробные инструкции по настройке антивирусных программ есть на сайтах производителей:

По всем вопросам, связанным с настройкой антивирусной программы, рекомендуем вам обращаться к ее поставщику.

Как создать резервную копию базы данных

Чтобы создать резервную копию базы данных:

  1. В «Референте» выберите «Сервис» - «Создать резервную копию».

  2. В открывшемся окне «Мастер создания резервной копии» выберите имя и место хранения резервной копии «Референта». Для этого нажмите «Обзор», укажите место для хранения резервной копии и нажмите «Сохранить». При необходимости поставьте отметку «Выгружать настроечные файлы» и нажмите «Далее».

  3. Выберите организации, резервные копии которых необходимо создать. Поставьте отметки:
    • «Удалить данные сохраняемой организации из базы», если нужно удалить данную(ые) организацию(и),
    • «Сохранить всю базу данных доверенностей» при необходимости.
  4. Нажмите «Далее».

  5. После окончания работы «Мастера создания резервной копии» нажмите «Готово».

Как восстановить базу данных из резервной копии

Чтобы восстановить базу данных из резервной копии:

  1. В «Референте» выберите «Сервис» - «Восстановить из резервной копии».

  2. В окне «Мастер восстановления» выберите файл резервной копии «Референта». Для этого нажмите «Обзор», найдите файл с резервной копией и нажмите «Открыть» - «Далее».

  3. В окне «Выбор организаций для восстановления» отметьте галками необходимые организации. При необходимости поставьте отметку «Восстановить базу данных доверенностей» и нажмите «Далее».

  4. В окне «Настройка восстановления баз данных» выберите способ восстановления:
    • «Объединить базы (текущие данные будут сохранены и добавлены новые)»;
    • «Перезаписать базу целиком (все текущие данные будут удалены, база данных будет восстановлена на момент создания копии)».

      При необходимости поставьте отметку «Восстановить настроечные файлы (восстанавливаются настройки из резервной копии. Если копия старая, настройки могут быть неактуальны)» и нажмите «Далее».

  5. После окончания процесса восстановления нажмите «Готово».

Выгрузка отчета для банка

Важно! Выгрузить можно только отчеты, в ответ на которые поступила «Квитанция о приеме».

Чтобы выгрузить отчет:

  1. Откройте «Референт» и перейдите на вкладку «ФНС».
  2. Откройте файл отчета, который нужно представить в банк.

  3. В окне «Пакет документов» в разделе «Список документов» выделите строку «Отчетность», затем нажмите «Выгрузить с ЭП» - «Пакет для банков».

  4. В окне «Обзор папок» выберите место на диске для сохранения отчета с ЭП в виде zip-архива.
  5. Нажмите «ОК».

  6. При необходимости скопируйте zip-архив на съемный носитель.

Важно! Имя файла zip-архива должно соответствовать имени файла налоговой декларации (расчета) или бухгалтерской отчетности.



Отдел продаж: 8 495 730-73-47
Техподдержка: 8 495 730-73-45
ОФД Техподдержка: 8 495 730-16-19
Подробнее
Используем cookies для корректной работы сайта, персонализации пользователей и других целей, предусмотренных Политикой обработки персональных данных и Правилами использования cookie.