Все часто задаваемые вопросы об электронной подписи

Необходимо получить новый сертификат.

Если сертификат, указанный в предупреждении, уже заменен, необходимо дождаться истечения срока его действия.

Необходимо:

1. нажать в браузере кнопку «Установить компоненты»;
2. согласиться с установкой надстройки, нажав «Запустить»;
3. на все запросы установщика ответить утвердительно;
4. после установки надстройки нажать на клавиатуре F5.

Если эти действия не помогли, необходимо воспользоваться одной из рекомендаций:

1. Зарегистрировать библиотеку вручную:
   • открыть каталог — C:\ProgramData\Taxcom\CertEnrollWebPlugin;
   • скопировать файл npCertEnrollWebLib.dll в каталог C:\Windows\system32\;
   • запустить командную строку от имени администратора компьютера;
     • Windows 7

       1. Перейдите по пути: «Пуск» - «Все программы» - «Стандартные»;
       2. Нажмите ПКМ на «Командная строка»;
       3. Выберите «Запуск от имени администратора».
     • Windows 8

       1. Наведите курсор мыши в правый верхний угол рабочего стола;
       2. В появившейся боковой панели нажмите на «Поиск» и введите «командная»;
       3. В отобразившихся результатах нажмите ПКМ на «Командная строка»;
       4. Выберите «Запуск от имени администратора».
     • Windows 10

       1. Перейдите по пути: «Пуск» - «Служебные - Windows»;
       2. Нажмите ПКМ на «Командная строка» - откройте «Дополнительно»;
       3. Выберите «Запуск от имени администратора».
     • Windows 11

       1. Перейдите по пути: «Пуск» - «Все приложения» - «Инструменты Windows»;
       2. Нажмите ПКМ на «Командная строка»;
       3. Выберите «Запуск от имени администратора».
   • ввести команду — regsvr32 C:\Windows\system32\npCertEnrollWebLib.dll;
   • вернуться в браузер и нажать F5.
2. Воспользоваться другим браузером:
   • Microsoft Edge;
   • Google Chrome;
   • Mozilla Firefox;
   • Яндекс.Браузер;
   • Opera.
3. Переустановить программу «КриптоПро».

Созданный сертификат автоматически отправляется на регистрацию в контролирующие органы, с которыми вы обмениваетесь документами. Регистрация сертификата занимает:

• в ФНС - 1 час;
• в ПФР - 1 час;
• в ФСС - 1 час;
• в Росстате сертификат регистрируется при отправке отчёта.

Необходимо закрыть страницу браузера и повторить попытку получения сертификата.

Если затруднение сохраняется, рекомендуем воспользоваться другим браузером и временно отключить антивирусное ПО.

Как приостановить работу антивирусного ПО?

Avast

1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Выберите «Управление экранами Avast»;
4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
6. Выберите «Выход».

AVG Internet Security

1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Выберите «Временно отключить защиту AVG»;
4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.

Avira

1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Из предложенных служб снимите галку с той, которую необходимо отключить.

Bitdefender

1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Отключите следующие компоненты:
   • «On-access scanning»;
   • «Active Virus Control».

Dr.Web

1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Выберите пункт «Центр безопасности»;
4. Убедитесь, что антивирус открыт в режиме администратора: в левой нижней части знак . Если режим выключен, нажмите ;
5. Откройте раздел «Файлы и сеть»;
6. Отключите компонент «SplDer Gate».

ESET NOD

1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Выберите «Временно отключить защиту»;
4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
5. Нажмите «Да» для подтверждения действия.

F-Secure SAFE

1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Выберите «Вирусы и угрозы»;
4. Выберите «Выключить всю защиту».

Функция защиты снова включится автоматически после перезагрузки компьютера.

Intego

1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Выберите «Settings»;
4. Отключите компоненты:
   • «Real-Time Protection»;
   • «Cloud Protection»;
   • «Engine to block unknown...».

Kaspersky

1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Выберите «Приостановить защиту»;
4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.

Malwarebytes

1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Выберите «Временно отключить Malwarebytes Anti-Malware»;
4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
5. Нажмите «Деактивировать».

McAfee

1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Перейдите на вкладку «Защита от вирусов и шпионских программ»;
4. Выберите «Проверка в реальном времени»;
5. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
6. Нажмите «Выключить».

NANO

1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Выберите «Защита системы»;
4. Нажмите «Выключить защиту системы».

Если в настройках антивируса был ранее установлен пароль для ограничения использования доступа, его необходимо ввести для подтверждения отключения защиты.

Norton

1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Выберите «Отключение автоматической защиты»;
4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
5. Нажмите «ОК».

Panda

1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Перейдите на вкладку «Антивирус»;
4. Нажмите «Выключить».

PRO32

1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Выберите «Защита от вирусов и угроз»;
4. В разделе «Параметры защиты от вирусов и угроз» нажмите «Управление настройками»;
5. Снимите флаги для следующих параметров:
   • «Защита в режиме реального времени»;
   • «Облачная защита»;
   • «Автоматическая отправка образцов».

Total360

1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Нажмите на переключатель отключения защиты ;
4. Подтвердите, нажав «ОК»;
5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
6. Нажмите «Выход».

Trend Micro

1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Снимите галку с пункта «Защита от вирусов и шпионских программ».

При повторном входе в «Мастер выпуска сертификатов» необходимо:

1. выбрать пункт «по сертификату» или «по карточке доступа» в зависимости от способа получения сертификата;
2. нажать кнопку «Продолжить сессию»;
3. в списке выделить нужную сессию и нажать кнопку «Далее»:
   
4. завершить получение сертификата.

1. Нажмите на кнопку «Пуск» или клавишу Windows на клавиатуре, чтобы открыть экран «Пуск»;
2. Начните вводить «Свойства браузера» и нажмите на появившееся приложение «Свойства браузера»;
3. Перейдите на вкладку «Содержимое» или «Содержание»;
4. Нажмите «Сертификаты»;
   
5. Перейдите на вкладку «Личные»;
6. Выберите из списка необходимый для экспорта сертификат и нажмите «Экспорт»;
   
7. В открывшемся «Мастере экспорта сертификатов» нажмите «Далее»;
8. По умолчанию будет выбран экспорт только открытой части сертификата, нажмите «Далее» без изменения параметров;
   
9. Выберите формат экспортируемого файла «Файлы X.509 (.CER) в кодировке DER» и нажмите «Далее»;
   
10. Нажмите «Обзор» и укажите имя экспортируемого файла;
11. В строке «Имя файла» отобразится путь, куда будет сохранён сертификат, нажмите «Далее»;
    
12. Нажмите «Готово» и дождитесь сообщения об успешном экспорте сертификата;
    

В результате этих действий вы создадите в указанной папке открытый файл сертификата ключа ЭП.

1. Запустите терминал сочетанием клавиш Ctrl+Alt+T;
2. Введите команду cptools и нажмите «Enter»;
3. Нажмите «Показать расширенные»;
   
4. Выберите «Сертификаты»;
   
5. Из списка сертификатов выберите нужный сертификат и нажмите «Экспортировать сертификаты»;
   
6. Дождитесь сообщения об успешном завершении экспорта сертификата.
   

Нужно. Это установлено пунктом 2 статьи 17 Федерального закона от 06.04.2011 № 63 «Об электронной подписи». Для указания страхового номера индивидуального лицевого счета (СНИЛС) в квалифицированном сертификате электронной подписи есть специальное поле «СНИЛС».

Гражданин РФ может получить карточку СНИЛС при обращении в ПФР. Иностранному гражданину также следует обратиться в ПФР для получения СНИЛС или получить сертификат на сотрудника организации – гражданина РФ, а затем оформить на него доверенность на представление интересов юр. лица.

Аккредитованный удостоверяющий центр может отказать заявителю в выдаче квалифицированного сертификата, если полученные при проверке сведения не будут подтверждать достоверность информации, представленной заявителем для включения в квалифицированный сертификат (пункт 2.3 статьи 18 Федерального закона от 06.04.2011 № 63 «Об электронной подписи»).

Чтобы исправить паспортные данные:

1. Откройте «Мастер выпуска сертификатов»;
2. Введите логин и пароль;
3. Выберите ранее начатую сессию и нажмите «Далее»;
   
   
4. Нажмите на ссылку «отредактировать их»;
   
   
5. Внесите корректные паспортные данные и нажмите «Продолжить»;
   
   
6. Распечатайте заявление с новыми данными, нажав на строку «Посмотреть и распечатать».

Если вам необходимо посмотреть статус сертификата:

1. Перейдите в «Реестр сертификатов УЦ ООО «Такском» по адресу cert.taxcom.ru;
2. Введите серийный номер сертификата в поле «Серийный номер сертификата». Подробная информация о том, как посмотреть серийный номер сертификата, расположена на сайте;
3. Заполните поле в правом верхнем углу текстом с картинки и нажмите кнопку «Найти»;

Отобразится информация о сертификате.

Если в поле «Статус» указано:

• Активен – сертификат действителен;
• Неактивен – сертификат отозван.

На нашем сайте:

• Перейдите в раздел «Электронная подпись» - «Посмотреть все»;
• Выберите сертификат, который вас интересует, и под его описанием нажмите «Подробнее».

В разделе «Область применения электронной подписи» можно посмотреть площадки, на которых можно работать с сертификатом.

Если вы получаете сертификат в рамках тарифного плана для представления отчетности

Если вы авторизуетесь по:

• Карточке доступа
  

  Убедитесь, что:

  • Корректно указаны логин/пароль при входе в «Мастер выпуска сертификатов». Посимвольно сверьте введенные вами логин/пароль с указанными в карточке доступа.
  • Не истек срок действия карточки доступа к «Мастеру выпуска сертификатов». Карточка доступа действительна 90 дней с момента её получения.
    
    Если карточка доступа истекла

    1. Необходимо подготовить письмо, в нем указать:
       • Логин;
       • Наименование организации;
       • ИНН ЮЛ;
       • ИНН ФЛ;
       • Ваш город и регион;
       • ФИО и должность владельца сертификата;
       • Причина: получение сертификата по условиям тарифного плана для «Онлайн-Спринтера»
    2. Направить письмо на:
       • service@taxcom.ru – для Клиентов в Москве;
       • orra@taxcom.ru – для региональных Клиентов;
       • np@taxcom.ru – для налоговых представителей Москвы и МО;
       • npr@taxcom.ru – для региональных НП и агентов, которые их обслуживают;
       • spbdoc@taxcom.ru – для Клиентов филиала в Санкт–Петербурге и Ленинградской области;
       • ekb-info@taxcom.ru – для Клиентов в Екатеринбурге;
       • nn@taxcom.ru – для Клиентов филиала в Нижнем Новгороде;
       • pskov@taxcom.ru – для Клиентов в Пскове;
       • region54@taxcom.ru – для Клиентов в Новосибирске.

       Мы обработаем письмо и направим вам карточку доступа в течение 1 рабочих суток.

• Сертификату

  Убедитесь, что:

  • Сертификат работоспособен. Для этого проверьте целостность сертификата с помощью «КриптоПро»:
    1. Зайдите в «КриптоПро CSP»;
       • Windows 7: «Пуск» - «Все программы» - «КРИПТО-ПРО» - «КриптоПро CSP»;
       • Windows 8: нажмите ПКМ на рабочем столе - выберите внизу экрана «Все приложения» - «КРИПТО-ПРО» - «КриптоПро CSP»;
       • Windows 10, 11: «Пуск» - «КРИПТО-ПРО» - «КриптоПро CSP».
    2. Перейдите на вкладку «Сервис» - «Протестировать»;
    3. Нажмите «Обзор», выберите контейнер на считывателе и нажмите «ОК» - «Далее»;
    4. Ознакомьтесь с результатом проверки. Если проверка завершится с ошибкой, рекомендуем найти информацию о ней в разделе «Часто задаваемые вопросы по «КриптоПро CSP» или обратиться в техподдержку.
  • Не истек срок действия или сертификат не отозван. Информация о том, как проверить статус сертификата, есть в статье;
  • Не изменились реквизиты владельца сертификата.

  Если срок действия сертификата истек, сертификат отозван или изменились реквизиты владельца, необходимо авторизоваться в «Мастере выпуска сертификатов» и получить сертификат по карточке доступа.

  Если карточка доступа отсутствует

  1. Необходимо подготовить письмо, в нем указать:
     • Логин;
     • Наименование организации;
     • ИНН ЮЛ;
     • ИНН ФЛ;
     • Ваш город и регион;
     • ФИО и должность владельца сертификата;
     • Причина: получение сертификата по условиям тарифного плана для «Онлайн-Спринтера».
  2. Направить письмо на:
     • service@taxcom.ru – для Клиентов в Москве;
     • orra@taxcom.ru – для региональных Клиентов;
     • np@taxcom.ru – для налоговых представителей Москвы и МО;
     • npr@taxcom.ru – для региональных НП и агентов, которые их обслуживают;
     • spbdoc@taxcom.ru – для Клиентов филиала в Санкт–Петербурге и Ленинградской области;
     • ekb-info@taxcom.ru – для Клиентов в Екатеринбурге;
     • nn@taxcom.ru – для Клиентов филиала в Нижнем Новгороде;
     • pskov@taxcom.ru – для Клиентов в Пскове;
     • region54@taxcom.ru – для Клиентов в Новосибирске.

     Мы обработаем письмо и направим вам карточку доступа в течение 1 рабочих суток.

Если вы приобрели сертификат отдельно

И авторизуетесь по:

• Карточке доступа

  Убедитесь, что:

  • Счет за сертификат электронной подписи оплачен. Срок зачисления денежных средств указан в статье;
  • Корректно указаны логин/пароль при входе в «Мастер выпуска сертификатов». Посимвольно сверьте введенные вами логин/пароль с указанными в карточке доступа.
  • Не истек срок действия карточки доступа к «Мастеру выпуска сертификатов». Карточка доступа действительна 90 дней с момента её получения. Если карточка доступа истекла, необходимо приобрести новый сертификат на сайте taxcom.ru в разделе «Все продукты» - «Ключи электронной подписи».
• Сертификату

  Убедитесь, что:

  • Вы авторизуетесь в «Мастере выпуска сертификатов» по тому же сертификату, по которому вы авторизовались в «Едином личном кабинете» при приобретении.
  • Сертификат работоспособен. Для этого проверьте целостность сертификата с помощью «КриптоПро»:
    1. Зайдите в «КриптоПро CSP»;
       • Windows 7: «Пуск» - «Все программы» - «КРИПТО-ПРО» - «КриптоПро CSP»;
       • Windows 8: нажмите ПКМ на рабочем столе - выберите внизу экрана «Все приложения» - «КРИПТО-ПРО» - «КриптоПро CSP»;
       • Windows 10, 11: «Пуск» - «КРИПТО-ПРО» - «КриптоПро CSP».
    2. Перейдите на вкладку «Сервис» - «Протестировать»;
    3. Нажмите «Обзор», выберите контейнер на считывателе и нажмите «ОК» - «Далее»;
    4. Ознакомьтесь с результатом проверки. Если проверка завершится с ошибкой, рекомендуем найти информацию о ней в разделе «Часто задаваемые вопросы по «КриптоПро CSP» или обратиться в техподдержку.
  • Не истек срок действия или сертификат не отозван. Информация о том, как проверить статус сертификата, есть в статье;
  • Не изменились реквизиты владельца сертификата.

  Если сертификат неработоспособен/отозван/истек его срок или изменились реквизиты владельца, получите сертификат по карточке доступа. Для этого нужно:

  1. Получить карточку доступа - направить письмо на sale@taxcom.ru:
     • Тема письма: «Получение комплекта документов».
     • Текст письма: Просьба направить комплект документов для получения сертификата. Заказ был через «Единый личный кабинет».
       • ИНН;
       • Наименование организации;
       • Дата заказа;
       • Причина: «Срок действия сертификата для удаленной покупки истек».

       Мы обработаем письмо и направим вам карточку доступа в течение 1 рабочих суток.

  2. Авторизоваться в «Мастере выпуска сертификатов» и получить сертификат по карточке доступа.