Ваш регион Москва?
Офисы
Выберите регион обслуживания
А
Б
В
Д
Е
З
И
К
Л
М
Н
О
П
Р
С
Т
У
Х
Ч
Я
Регион не найден

Затруднения при входе в «Онлайн-Спринтер»

Не отображается нужный сертификат

Необходимо установить сертификат организации через «КриптоПро». Подробная информация тут:

Сообщение «Не установлена или не запущена утилита «Такском-Агент»

Если ситуация возникает при работе в "Яндекс Браузере" и у вас ОС Windows 7, рекомендуем воспользоваться другим браузером.

  • Microsoft Edge;
  • Google Chrome;
  • Mozilla Firefox;
  • Opera.

После выполнения каждого пункта обновите страницу и повторите попытку входа.

  1. Проверьте, установлен ли «Такском-Агент».

    В строке поиска Windows введите "Установка и удаление программ" и нажать ЛКМ - в окне "Приложения и возможности" в строке поиска введите "Агент" или "Такском"

    Если нет:

    • Нажмите «Настроить» и следуйте подсказкам «Мастера настройки». Подробнее в статье.
      или
    • Нажмите «Помощь» - «Скачать Такском-Агент» и запустите установщик.

    Для установки на терминальном сервере воспользуйтесь статьей.

  2. Проверьте, запущен ли «Такском-Агент»
    • Раскройте трей и посмотрите, отображается ли там знак «Такском-Агента» . Если не отображается, на рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента» и запустите его двойным кликом.

  3. Перезапустите «Такском-Агент»:
    • Windows
      1. Нажмите ПКМ на знак «Такском-Агента» image2024-3-21_12-32-53.png в трее;
      2. Выберите «Выход»;
      3. На рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента» image2024-3-21_12-34-47.png и запустите его двойным кликом ЛКМ.

        Если на рабочем столе ярлык отсутствует, запустите утилиту по пути:

        • Windows 7: «Пуск» - «Все программы» - «Taxcom» - «Такском-Агент»;
        • Windows 8: нажмите ПКМ на рабочем столе - выберите внизу экрана появившуюся панель «Все приложения» - «Taxcom» - «Такском-Агент»;
        • Windows 10, 11: «Пуск» - «Taxcom» - «Такском-Агент».
    • Linux
      1. Нажмите ПКМ на знак «Такском-Агента» image2024-3-21_12-32-53.png в трее;
      2. Выберите «Выход»;
      3. На рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента» image2024-3-21_12-34-47.png и запустите его двойным кликом ЛКМ.

        Если на рабочем столе ярлык отсутствует, запустите через терминал файл TaxcomAgentlaunch.sh. По умолчанию он находится по пути «домашняя папка пользователя/TaxcomAgent».

        image2024-3-21_12-38-20.png

  4. Временно приостановите работу антивирусного ПО.
    Как приостановить работу антивирусного ПО?
    Avast
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Управление экранами Avast»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
    6. Выберите «Выход».
    AVG Internet Security
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Временно отключить защиту AVG»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.
    Avira
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Из предложенных служб снимите галку с той, которую необходимо отключить.
    Bitdefender
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Отключите следующие компоненты:
      • «On-access scanning»;
      • «Active Virus Control».
    Dr.Web
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите пункт «Центр безопасности»;
    4. Убедитесь, что антивирус открыт в режиме администратора: в левой нижней части знак . Если режим выключен, нажмите ;
    5. Откройте раздел «Файлы и сеть»;
    6. Отключите компонент «SplDer Gate».
    ESET NOD
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Временно отключить защиту»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    5. Нажмите «Да» для подтверждения действия.
    F-Secure SAFE
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Вирусы и угрозы»;
    4. Выберите «Выключить всю защиту».

    Функция защиты снова включится автоматически после перезагрузки компьютера.

    Intego
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Settings»;
    4. Отключите компоненты:
      • «Real-Time Protection»;
      • «Cloud Protection»;
      • «Engine to block unknown...».
    Kaspersky
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Приостановить защиту»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.
    Malwarebytes
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Временно отключить Malwarebytes Anti-Malware»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    5. Нажмите «Деактивировать».
    McAfee
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Перейдите на вкладку «Защита от вирусов и шпионских программ»;
    4. Выберите «Проверка в реальном времени»;
    5. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    6. Нажмите «Выключить».
    NANO
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Защита системы»;
    4. Нажмите «Выключить защиту системы».

    Если в настройках антивируса был ранее установлен пароль для ограничения использования доступа, его необходимо ввести для подтверждения отключения защиты.

    Norton
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Отключение автоматической защиты»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    5. Нажмите «ОК».
    Panda
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Перейдите на вкладку «Антивирус»;
    4. Нажмите «Выключить».
    PRO32
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Защита от вирусов и угроз»;
    4. В разделе «Параметры защиты от вирусов и угроз» нажмите «Управление настройками»;
    5. Снимите флаги для следующих параметров:
      • «Защита в режиме реального времени»;
      • «Облачная защита»;
      • «Автоматическая отправка образцов».
    Total360
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Нажмите на переключатель отключения защиты ;
    4. Подтвердите, нажав «ОК»;
    5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
    6. Нажмите «Выход».
    Trend Micro
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Снимите галку с пункта «Защита от вирусов и шпионских программ».
  5. Переустановите «КриптоПро CSP», воспользовавшись инструкцией.
  6. Проверьте, соответствует ли ваше рабочее место требованиям.
    Для Windows 7 обязательно должен быть установлен Service Pack 1 и обновление безопасности KB3063858.
    Как проверить, установлен ли Service Pack 1 на Windows 7
    1. Нажмите «Пуск»;
    2. Откройте «Компьютер»;
    3. Нажмите ПКМ на пустом пространстве и выберите «Свойства»;
    4. Если Service Pack 1 установлен, он отобразится в разделе «Просмотр основных сведений о вашем компьютере».
    Как проверить, установлено ли обновление безопасности KB3063858
    1. Нажмите «Пуск»;
    2. Откройте «Панель управления»;
    3. Перейдите в «Программы»;
    4. Откройте «Программы и компоненты»;
    5. Выберите в меню слева «Просмотр установленных обновлений»;
    6. Укажите номер обновления KB3063858 в правом верхнем углу.

    Если обновление не найдено по номеру, значит оно не установлено.

    Если эти компоненты отсутствуют, необходимо обратиться к системному администратору для их установки.

Сообщение «Доступно обновление утилиты «Такском-Агент»

  1. Нажмите «Скачать» и запустите установщик.
    Для установки на терминальном сервере воспользуйтесь статьей.
  2. Обновите страницу.
  3. Проверьте, запущен ли «Такском-Агент».

    Раскройте трей и посмотрите, отображается ли там знак «Такском-Агента» . Если не отображается, на рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента» и запустите его двойным кликом.

  4. Перезапустите «Такском-Агент»:
    • Windows
      1. Нажмите ПКМ на знак «Такском-Агента» image2024-3-21_12-32-53.png в трее;
      2. Выберите «Выход»;
      3. На рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента» image2024-3-21_12-34-47.png и запустите его двойным кликом ЛКМ.

        Если на рабочем столе ярлык отсутствует, запустите утилиту по пути:

        • Windows 7: «Пуск» - «Все программы» - «Taxcom» - «Такском-Агент»;
        • Windows 8: нажмите ПКМ на рабочем столе - выберите внизу экрана появившуюся панель «Все приложения» - «Taxcom» - «Такском-Агент»;
        • Windows 10, 11: «Пуск» - «Taxcom» - «Такском-Агент».
    • Linux
      1. Нажмите ПКМ на знак «Такском-Агента» image2024-3-21_12-32-53.png в трее;
      2. Выберите «Выход»;
      3. На рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента» image2024-3-21_12-34-47.png и запустите его двойным кликом ЛКМ.

        Если на рабочем столе ярлык отсутствует, запустите через терминал файл TaxcomAgentlaunch.sh. По умолчанию он находится по пути «домашняя папка пользователя/TaxcomAgent».

        image2024-3-21_12-38-20.png

Сообщение «Не удалось найти закрытый ключ сертификата»

После выполнения каждого пункта обновите страницу и повторите попытку входа.

  1. Переустановите сертификат организации через «КриптоПро»

    Подробная информация тут:

  2. Перезапустите «Такском-Агент»:
    • Windows
      1. Нажмите ПКМ на знак «Такском-Агента» image2024-3-21_12-32-53.png в трее;
      2. Выберите «Выход»;
      3. На рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента» image2024-3-21_12-34-47.png и запустите его двойным кликом ЛКМ.

        Если на рабочем столе ярлык отсутствует, запустите утилиту по пути:

        • Windows 7: «Пуск» - «Все программы» - «Taxcom» - «Такском-Агент»;
        • Windows 8: нажмите ПКМ на рабочем столе - выберите внизу экрана появившуюся панель «Все приложения» - «Taxcom» - «Такском-Агент»;
        • Windows 10, 11: «Пуск» - «Taxcom» - «Такском-Агент».
    • Linux
      1. Нажмите ПКМ на знак «Такском-Агента» image2024-3-21_12-32-53.png в трее;
      2. Выберите «Выход»;
      3. На рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента» image2024-3-21_12-34-47.png и запустите его двойным кликом ЛКМ.

        Если на рабочем столе ярлык отсутствует, запустите через терминал файл TaxcomAgentlaunch.sh. По умолчанию он находится по пути «домашняя папка пользователя/TaxcomAgent».

        image2024-3-21_12-38-20.png

  3. Временно приостановите работу антивирусного ПО;
    Avast
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Управление экранами Avast»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
    6. Выберите «Выход».
    AVG Internet Security
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Временно отключить защиту AVG»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.
    Avira
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Из предложенных служб снимите галку с той, которую необходимо отключить.
    Bitdefender
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Отключите следующие компоненты:
      • «On-access scanning»;
      • «Active Virus Control».
    Dr.Web
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите пункт «Центр безопасности»;
    4. Убедитесь, что антивирус открыт в режиме администратора: в левой нижней части знак . Если режим выключен, нажмите ;
    5. Откройте раздел «Файлы и сеть»;
    6. Отключите компонент «SplDer Gate».
    ESET NOD
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Временно отключить защиту»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    5. Нажмите «Да» для подтверждения действия.
    F-Secure SAFE
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Вирусы и угрозы»;
    4. Выберите «Выключить всю защиту».

    Функция защиты снова включится автоматически после перезагрузки компьютера.

    Intego
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Settings»;
    4. Отключите компоненты:
      • «Real-Time Protection»;
      • «Cloud Protection»;
      • «Engine to block unknown...».
    Kaspersky
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Приостановить защиту»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.
    Malwarebytes
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Временно отключить Malwarebytes Anti-Malware»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    5. Нажмите «Деактивировать».
    McAfee
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Перейдите на вкладку «Защита от вирусов и шпионских программ»;
    4. Выберите «Проверка в реальном времени»;
    5. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    6. Нажмите «Выключить».
    NANO
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Защита системы»;
    4. Нажмите «Выключить защиту системы».

    Если в настройках антивируса был ранее установлен пароль для ограничения использования доступа, его необходимо ввести для подтверждения отключения защиты.

    Norton
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Отключение автоматической защиты»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    5. Нажмите «ОК».
    Panda
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Перейдите на вкладку «Антивирус»;
    4. Нажмите «Выключить».
    PRO32
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Защита от вирусов и угроз»;
    4. В разделе «Параметры защиты от вирусов и угроз» нажмите «Управление настройками»;
    5. Снимите флаги для следующих параметров:
      • «Защита в режиме реального времени»;
      • «Облачная защита»;
      • «Автоматическая отправка образцов».
    Total360
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Нажмите на переключатель отключения защиты ;
    4. Подтвердите, нажав «ОК»;
    5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
    6. Нажмите «Выход».
    Trend Micro
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Снимите галку с пункта «Защита от вирусов и шпионских программ».
  4. Переустановите «КриптоПро CSP», воспользовавшись инструкцией.
  5. Проверьте, соответствует ли ваше рабочее место требованиям.
    Для Windows 7 обязательно должен быть установлен Service Pack 1 и обновление безопасности KB3063858.
    Как проверить, установлен ли Service Pack 1 на Windows 7
    1. Нажмите «Пуск»;
    2. Откройте «Компьютер»;
    3. Нажмите ПКМ на пустом пространстве и выберите «Свойства»;
    4. Если Service Pack 1 установлен, он отобразится в разделе «Просмотр основных сведений о вашем компьютере».
    Как проверить, установлено ли обновление безопасности KB3063858
    1. Нажмите «Пуск»;
    2. Откройте «Панель управления»;
    3. Перейдите в «Программы»;
    4. Откройте «Программы и компоненты»;
    5. Выберите в меню слева «Просмотр установленных обновлений»;
    6. Укажите номер обновления KB3063858 в правом верхнем углу.

    Если обновление не найдено по номеру, значит оно не установлено.

Cообщение «Сертификат не прошел проверку. Сертификат не может использоваться для аутентификации»

Проверьте, зарегистрирован ли сертификат в системе, с помощью:

«Онлайн-Спринтера»:

  1. Зайдите в «Онлайн-Спринтер» с помощью сертификата или логина с паролем;
  2. Перейдите в «Настройки и реквизиты» - «Сотрудники»;
  3. Найдите нужный сертификат.

«Личного кабинета»:

  1. Войдите в «Личный кабинет» с помощью уже зарегистрированного сертификата или логина с паролем.
  2. Перейдите на вкладку «Сертификаты»;
  3. Найдите нужный сертификат.

Если сертификат:

  • Отсутствует, войдите по зарегистрированному сертификату или зарегистрируйте новый сертификат;
  • Есть, проверьте:
    1. Входит ли УЦ, выдавший сертификат, в «Перечень аккредитованных удостоверяющих центров» . Если нет, рекомендуем получить новый сертификат;
    2. Статус сертификата. Если сертификат:
      • отозван, рекомендуем использовать действующий сертификат;
      • действующий, перейдите к следующему шагу.

Если ситуация сохраняется, проверьте:

  1. На кого выдан сертификат. Если на:
    • руководителя организации, перейдите к следующему шагу;
    • сотрудника организации, действуйте согласно статье;
  2. Установлена ли «КриптоПро» версии 4.0 и выше и действительна ли ее лицензия.

    Если вы используете:

    • Windows 11, подходит только «КриптоПро CSP» 5.0 R2 (12000) или выше.
    • Linux, подходит «КриптоПро CSP» версии 5.0 или выше.
    • Сертификат, выпущенный УЦ ФНС, необходима версия 5.0. R2 (5.0.12000) с PKCS#11.
    Как проверить актуальность лицензии на использование «КриптоПро CSP»? Как проверить, какая версия «КриптоПро CSP» установлена на рабочем месте?
  3. Установлен ли на рабочем месте другой криптопровайдер. Если сторонний криптопровайдер установлен, необходимо:
  4. Переустановить:
Сообщение «Не найдено ни одного цифрового сертификата, необходимого для входа в систему»

Ознакомьтесь с инструкций по ссылке.

Сообщение «Ошибка Сертификат выдан не на первое лицо организации, для добавления сертификата воспользуйтесь инструкцией»
  1. Войдите в «Онлайн-Спринтер» с помощью логина и пароля или другого зарегистрированного сертификата.
  2. Нажмите «Настройки и реквизиты» в верхнем правом углу и перейдите на вкладку «Сотрудники».
  3. Если сотрудник, который будет работать с сертификатом, в списке:
    Есть

    1. Нажмите на ФИО сотрудника, далее – «Загрузить сертификат»;

    2. Отметьте нужный сертификат и нажмите «Загрузить»;

    3. Нажмите в нижней части окна.

    Сертификат будет зарегистрирован в течение 1 рабочего часа. Информацию о статусе регистрации можно проверять на вкладке «Такском» - «Заявки».

    Первое лицо5.jpg

    После выполнения заявки в столбце «Статус» появится значок , необходимо перезайти в программу с помощью загруженного сертификата:

    1. нажмите «Выйти» в правом верхнем углу;
    2. выберите сертификат на странице входа в сервис.

    Отсутствует

    1. Нажмите «Добавить сотрудника»;
    2. В открывшемся окне заполните обязательные поля, отметьте галками необходимые права для сотрудника и нажмите «Загрузить сертификат»;

      На указанную в поле «E-mail (логин)» почту после добавления сотрудника будет выслана ссылка для установки пароля.
      При отсутствии сертификата логин и пароль можно использовать для входа в систему в режиме чтения.

    3. Отметьте нужный сертификат и нажмите «Загрузить»;

    4. Нажмите в нижней части окна.
      Сертификат будет зарегистрирован в течение одного рабочего часа. Информацию о статусе регистрации можно проверять на вкладке «Такском» - «Заявки».

    После выполнения заявки в столбце «Статус» появится значок , необходимо перезайти в программу с помощью загруженного сертификата:

    1. нажмите «Выйти» в правом верхнем углу;
    2. выберите сертификат на странице входа в сервис.
Сообщение «Ошибка При работе программы произошла непредвиденная ошибка»

После выполнения каждого пункта обновите страницу и повторите попытку входа.

  1. Проверьте, установлен ли «Такском-Агент».

    Если нет:

  2. Проверьте, запущен ли «Такском-Агент».

    Раскройте трей и посмотрите, отображается ли там знак «Такском-Агента» ТА.jpg. Если не отображается, на рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента» ТА.jpg и запустите его двойным кликом.

    Начать чат.jpg

  3. Обновите страницу нажатием Ctrl+F5.
  4. Временно приостановите защиту антивирусного ПО;
    Avast
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Управление экранами Avast»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
    6. Выберите «Выход».
    AVG Internet Security
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Временно отключить защиту AVG»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.
    Avira
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Из предложенных служб снимите галку с той, которую необходимо отключить.
    Bitdefender
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Отключите следующие компоненты:
      • «On-access scanning»;
      • «Active Virus Control».
    Dr.Web
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите пункт «Центр безопасности»;
    4. Убедитесь, что антивирус открыт в режиме администратора: в левой нижней части знак . Если режим выключен, нажмите ;
    5. Откройте раздел «Файлы и сеть»;
    6. Отключите компонент «SplDer Gate».
    ESET NOD
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Временно отключить защиту»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    5. Нажмите «Да» для подтверждения действия.
    F-Secure SAFE
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Вирусы и угрозы»;
    4. Выберите «Выключить всю защиту».

    Функция защиты снова включится автоматически после перезагрузки компьютера.

    Intego
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Settings»;
    4. Отключите компоненты:
      • «Real-Time Protection»;
      • «Cloud Protection»;
      • «Engine to block unknown...».
    Kaspersky
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Приостановить защиту»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.
    Malwarebytes
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Временно отключить Malwarebytes Anti-Malware»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    5. Нажмите «Деактивировать».
    McAfee
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Перейдите на вкладку «Защита от вирусов и шпионских программ»;
    4. Выберите «Проверка в реальном времени»;
    5. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    6. Нажмите «Выключить».
    NANO
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Защита системы»;
    4. Нажмите «Выключить защиту системы».

    Если в настройках антивируса был ранее установлен пароль для ограничения использования доступа, его необходимо ввести для подтверждения отключения защиты.

    Norton
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Отключение автоматической защиты»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    5. Нажмите «ОК».
    Panda
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Перейдите на вкладку «Антивирус»;
    4. Нажмите «Выключить».
    PRO32
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Защита от вирусов и угроз»;
    4. В разделе «Параметры защиты от вирусов и угроз» нажмите «Управление настройками»;
    5. Снимите флаги для следующих параметров:
      • «Защита в режиме реального времени»;
      • «Облачная защита»;
      • «Автоматическая отправка образцов».
    Total360
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Нажмите на переключатель отключения защиты ;
    4. Подтвердите, нажав «ОК»;
    5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
    6. Нажмите «Выход».
    Trend Micro
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Снимите галку с пункта «Защита от вирусов и шпионских программ».
  5. Удалите «Такском-Сертификаты» (если установлены);
    Windows 7
    1. Перейдите в «Пуск» - «Панель управления» - «Программы и компоненты» - «Установка и удаление программ»;
    2. Найдите и выберите в списке утилиту «Такском-Сертификаты»;
    3. Нажмите «Удалить».
    Windows 8
    1. Нажмите ПКМ на рабочем столе, выберите внизу экрана появившуюся панель «Все приложения»;
    2. В открывшемся окне найдите и нажмите ПКМ на «Такском-Сертификаты»;
    3. Нажмите «Удалить», в появившемся окне «Программы и компоненты» перейдите в «Установка и удаление программ»;
    4. Найдите «Такском-Сертификаты» и нажмите «Удалить».
    Windows 10, 11
    1. Нажмите ПКМ на «Пуск» и откройте «Приложения и возможности»;
    2. Найдите в списке «Такском-Сертификаты»;
    3. Нажмите на название утилиты ЛКМ и выберите «Удалить».
  6. Перезапустите «Такском-Агент»:
    • Windows
      1. Нажмите ПКМ на знак «Такском-Агента» image2024-3-21_12-32-53.png в трее;
      2. Выберите «Выход»;
      3. На рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента» image2024-3-21_12-34-47.png и запустите его двойным кликом ЛКМ.

        Если на рабочем столе ярлык отсутствует, запустите утилиту по пути:

        • Windows 7: «Пуск» - «Все программы» - «Taxcom» - «Такском-Агент»;
        • Windows 8: нажмите ПКМ на рабочем столе - выберите внизу экрана появившуюся панель «Все приложения» - «Taxcom» - «Такском-Агент»;
        • Windows 10, 11: «Пуск» - «Taxcom» - «Такском-Агент».
    • Linux
      1. Нажмите ПКМ на знак «Такском-Агента» image2024-3-21_12-32-53.png в трее;
      2. Выберите «Выход»;
      3. На рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента» image2024-3-21_12-34-47.png и запустите его двойным кликом ЛКМ.

        Если на рабочем столе ярлык отсутствует, запустите через терминал файл TaxcomAgentlaunch.sh. По умолчанию он находится по пути «домашняя папка пользователя/TaxcomAgent».

        image2024-3-21_12-38-20.png

  7. Настройте рабочее место с помощью «Мастера настройки» и перезапустите браузер.
  8. Проверьте, соответствует ли ваше рабочее место требованиям.
    Для Windows 7 обязательно должен быть установлен Service Pack 1 и обновление безопасности KB3063858.
    Как проверить, установлен ли Service Pack 1 на Windows 7
    1. Нажмите «Пуск»;
    2. Откройте «Компьютер»;
    3. Нажмите ПКМ на пустом пространстве и выберите «Свойства»;
    4. Если Service Pack 1 установлен, он отобразится в разделе «Просмотр основных сведений о вашем компьютере».
    Как проверить, установлено ли обновление безопасности KB3063858
    1. Нажмите «Пуск»;
    2. Откройте «Панель управления»;
    3. Перейдите в «Программы»;
    4. Откройте «Программы и компоненты»;
    5. Выберите в меню слева «Просмотр установленных обновлений»;
    6. Укажите номер обновления KB3063858 в правом верхнем углу.

    Если обновление не найдено по номеру, значит оно не установлено.

  9. Воспользуйтесь другим браузером:
    • Microsoft Edge;
    • Google Chrome;
    • Mozilla Firefox;
    • «Яндекс Браузер»;
    • Opera.
  10. Переустановите «Такском-Агент».
    • Windows
      1. Нажмите ПКМ на знак «Такском-Агента» image2024-3-21_12-32-53.png в трее;
      2. Выберите «Выход»;
      3. На рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента» image2024-3-21_12-34-47.png и запустите его двойным кликом ЛКМ.

        Если на рабочем столе ярлык отсутствует, запустите утилиту по пути:

        • Windows 7: «Пуск» - «Все программы» - «Taxcom» - «Такском-Агент»;
        • Windows 8: нажмите ПКМ на рабочем столе - выберите внизу экрана появившуюся панель «Все приложения» - «Taxcom» - «Такском-Агент»;
        • Windows 10, 11: «Пуск» - «Taxcom» - «Такском-Агент».
    • Linux
      1. Нажмите ПКМ на знак «Такском-Агента» image2024-3-21_12-32-53.png в трее;
      2. Выберите «Выход»;
      3. На рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента» image2024-3-21_12-34-47.png и запустите его двойным кликом ЛКМ.

        Если на рабочем столе ярлык отсутствует, запустите через терминал файл TaxcomAgentlaunch.sh. По умолчанию он находится по пути «домашняя папка пользователя/TaxcomAgent».

        image2024-3-21_12-38-20.png

  11. Установлена ли «КриптоПро» версии 4.0 и выше и действительна ли ее лицензия.
    Как проверить актуальность лицензии на использование «КриптоПро CSP»?
    Как проверить, какая версия «КриптоПро CSP» установлена на рабочем месте?
  12. Переустановите «КриптоПро CSP», воспользовавшись инструкцией.
Сообщение «Ошибка Не удалось добавить сертификат автоматически для организации с ИНН 00000. Пожалуйста, авторизуйтесь по логину и паролю и добавьте сертификат вручную»
  1. Проверьте кто является владельцем сертификата:
    В «Личном кабинете»
    1. Войдите в «Личный кабинет»;
    2. Выберете вкладку «Договор»;
    3. В нижней части страницы выберете вкладку «Список сертификатов».

    В «Панели управления»
    1. Откройте «Свойства браузера»;
      • Windows 7 Откройте «Пуск» - «Панель управления» - «Свойства браузера/обозревателя».
      • Windows 8 Наведите курсор в правый верхний угол рабочего стола. На появившейся боковой панели нажмите на строку «Поиск» и введите «свойства». Выберите «Свойства браузера».
      • Windows 10, 11 Откройте поисковое окно («Поиск» или значок лупы справа от кнопки «Пуск»), введите «свойства» - выберите «Свойства браузера».

    2. Выберите вкладку «Содержание» или «Содержимое»;

    3. Нажмите «Сертификаты»;

    4. Нажмите дважды ЛКМ на нужном сертификате;
    5. Перейдите во вкладку «Состав», в строке «Субъект» отобразится информация о владельце сертификата.

    В «КриптоПРО CSP»
    1. В меню программ выберите «КриптоПро CSP»;
    2. Откройте вкладку «Сервис»;

    3. Нажмите «Посмотреть сертификаты в контейнере»;
    4. Нажмите «По сертификату»;

    5. В окне выбора сертификатов нажмите «Больше вариантов», чтобы увидеть все сертификаты;

    6. Выберите нужный сертификат и нажмите «ОК». В строке «Субъект» отобразится информация о владельце сертификата.

  2. Зарегистрируйте сертификат:
    Сертификат генерального директора, ИП
    1. Откройте «Онлайн-Спринтер»;
    2. Перейдите на вкладку «По сертификату»;

    3. Выберите сертификат, который необходимо зарегистрировать;

    4. В окне «Регистрация сертификата» выберите кабинет, в котором хотите зарегистрировать сертификат, нажмите «Зарегистрировать»;
    5. Подтвердите корректность данных кабинета и сертификата нажатием кнопки «Подтверждаю».

      Сертификат будет зарегистрирован в течение 1 часа. Информацию о заявке можно посмотреть на вкладке «Такском» - «Заявки».

    Сертификат сотрудника

    1. Войдите в «Онлайн-Спринтер» с помощью логина и пароля или другого зарегистрированного сертификата.
    2. Нажмите «Настройки и реквизиты» в верхнем правом углу и перейдите на вкладку «Сотрудники».
    3. Если сотрудник, который будет работать с сертификатом, в списке:
      Есть

      1. Нажмите на ФИО сотрудника, далее – «Загрузить сертификат»;

      2. Отметьте нужный сертификат и нажмите «Загрузить»;

      3. Нажмите в нижней части окна.

      Сертификат будет зарегистрирован в течение 1 рабочего часа. Информацию о статусе регистрации можно проверять на вкладке «Такском» - «Заявки».

      После выполнения заявки в столбце «Статус» появится значок , необходимо перезайти в программу с помощью загруженного сертификата:

      1. нажмите «Выйти» в правом верхнем углу;
      2. выберите сертификат на странице входа в сервис.

      Отсутствует

      1. Нажмите «Добавить сотрудника»;
      2. В открывшемся окне заполните обязательные поля, отметьте галками необходимые права для сотрудника и нажмите «Загрузить сертификат»;

        На указанную в поле «E-mail (логин)» почту после добавления сотрудника будет выслана ссылка для установки пароля.
        При отсутствии сертификата логин и пароль можно использовать для входа в систему в режиме чтения.

      3. Отметьте нужный сертификат и нажмите «Загрузить»;

      4. Нажмите в нижней части окна.
        Сертификат будет зарегистрирован в течение одного рабочего часа. Информацию о статусе регистрации можно проверять на вкладке «Такском» - «Заявки».

      После выполнения заявки в столбце «Статус» появится значок , необходимо перезайти в программу с помощью загруженного сертификата:

      1. нажмите «Выйти» в правом верхнем углу;
      2. выберите сертификат на странице входа в сервис.
Сообщение «Произошла непредвиденная ошибка»
После выполнения каждого пункта обновите страницу и повторите попытку входа.
  1. обновите страницу нажатием Ctrl+F5.
  2. Проверьте, зарегистрирован ли сертификат в системе:
  3. Перезапустите «Такском-Агент»:
    • Windows
      1. Нажмите ПКМ на знак «Такском-Агента» image2024-3-21_12-32-53.png в трее;
      2. Выберите «Выход»;
      3. На рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента» image2024-3-21_12-34-47.png и запустите его двойным кликом ЛКМ.

        Если на рабочем столе ярлык отсутствует, запустите утилиту по пути:

        • Windows 7: «Пуск» - «Все программы» - «Taxcom» - «Такском-Агент»;
        • Windows 8: нажмите ПКМ на рабочем столе - выберите внизу экрана появившуюся панель «Все приложения» - «Taxcom» - «Такском-Агент»;
        • Windows 10, 11: «Пуск» - «Taxcom» - «Такском-Агент».
    • Linux
      1. Нажмите ПКМ на знак «Такском-Агента» image2024-3-21_12-32-53.png в трее;
      2. Выберите «Выход»;
      3. На рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента» image2024-3-21_12-34-47.png и запустите его двойным кликом ЛКМ.

        Если на рабочем столе ярлык отсутствует, запустите через терминал файл TaxcomAgentlaunch.sh. По умолчанию он находится по пути «домашняя папка пользователя/TaxcomAgent».

        image2024-3-21_12-38-20.png

  4. Переустановите «Такском-Агент»:
    • Windows
      1. Нажмите на знак «Такском-Агента» image2024-3-21_12-32-53.png ПКМ в трее;
      2. Выберите «Выход»;
      3. Если вы используете:
        • Терминальный сервер, установите «Такском-Агент» согласно статье;
        • В остальных случаях запустите «Мастер настройки» и следуйте подсказкам сервиса до конца настройки.
    • Linux
      1. Если программа запущена (отображается в трее), нажмите по иконке ПКМ – «Выход»;
      2. Удалите папку установки программы (по умолчанию /home/папка пользователя/TaxcomAgent);
      3. Установите программу, воспользовавшись инструкцией.
  5. Установлена ли «КриптоПро» версии 4.0 и выше и действительна ли ее лицензия.

    Если вы используете:

    • Windows 11, подходит только «КриптоПро CSP» 5.0 R2 (12000) или выше.
    • Linux, подходит «КриптоПро CSP» версии 5.0 или выше.
    • Сертификат, выпущенный УЦ ФНС, необходима версия 5.0. R2 (5.0.12000) с PKCS#11.
    Как проверить актуальность лицензии на использование «КриптоПро CSP»? Как проверить, какая версия «КриптоПро CSP» установлена на рабочем месте?
  6. Переустановите «КриптоПро CSP», воспользовавшись инструкцией.
Сообщение «Ошибка. Не удалось получить контекст криптопровайдера «КриптоПро» причина : Действие было отменено пользователем. Код ошибки = 0x8010006e»

Сообщение возникает при отмене одного из запросов «КриптоПро». Необходимо воспользоваться инструкцией.

Остались вопросы?

Как проверить актуальность лицензии на использование «КриптоПро CSP»?
  1. Откройте меню «Пуск»;
  2. В строке поиска наберите «КриптоПро»;
  3. Откройте программу «КриптоПро»;
    • Windows 7: «Пуск» - «Панель управления» - «КриптоПро CSP»;
    • Windows 8: нажмите ПКМ на рабочем столе - выберите внизу экрана «Все приложения» - «КРИПТО-ПРО» - «КриптоПро CSP»;
    • Windows 10, 11: «Пуск» - «КРИПТО-ПРО» - «КриптоПро CSP».
  4. Перейдите на вкладку «Общие»;
  5. В разделе «Лицензия» проверьте значение в поле «Срок действия». Если значение:
    • Указано датой - лицензия активна до этой даты включительно;
    • «Истекла» - лицензия не актуальна.
      Необходимо приобрести новую лицензию и активировать её.

Активная лицензия не требуется, если вы используете сертификат со встроенной лицензией на использование «КриптоПро CSP».
Чтобы проверить наличие встроенной в сертификат лицензии:

  1. В «КриптоПро» перейдите на вкладку «Сервис»;
  2. Нажмите «Просмотреть сертификаты в контейнере»;
  3. Нажмите «Обзор», выберите сертификат и нажмите «ОК».
    Если вы используете «КриптоПро» версии 4.0, нажмите «Далее».
  4. Выберите «Свойства».
  5. Перейдите на вкладку «Состав»;
  6. В списке полей найдите «Ограниченная лицензия КриптоПро». Если такое поле:
    • Отсутствует - встроенной лицензии нет;
    • Есть - сертификат со встроенной лицензией на использование «КриптоПро».
      Для просмотра встроенной версии лицензии выберите поле «Средства электронной подписи и УЦ издателя». Информация о лицензии отобразится в окне ниже.
Как проверить, какая версия «КриптоПро CSP» установлена на рабочем месте?
  1. Откройте программу «КриптоПро»;
    • Windows 7: «Пуск» - «Панель управления» - «КриптоПро CSP»;
    • Windows 8: нажмите ПКМ на рабочем столе - выберите внизу экрана «Все приложения» - «КРИПТО-ПРО» - «КриптоПро CSP»;
    • Windows 10, 11: «Пуск» - «КРИПТО-ПРО» - «КриптоПро CSP».
  2. Перейдите на вкладку «Общие»;
  3. Посмотрите версию программы в поле «Версия продукта»;

Для проверки наличия считывателя PKCS#11:

  1. Перейдите на вкладку «Оборудование»;
  2. Нажмите «Настроить считыватели»;
  3. Проверьте наличие PKCS#11 в открывшемся окне «Управление считывателями». Как проверить, какая версия «КриптоПро CSP» установлена на рабочем месте?
    Если в списке установленных считывателей PKCS#11:
    • Есть, значит необходимая версия для использования сертификатов, выпущенных УЦ ФНС, уже установлена.
    • Отсутствует, установите версию «КриптоПро» 5.0. R2 (5.0.12000) с PKCS#11.
Как проверить наличие считывателя PKCS#11?
  1. Перейдите на вкладку «Оборудование»;
  2. Нажмите «Настроить считыватели»;
  3. Проверьте наличие PKCS#11 в открывшемся окне «Управление считывателями». Если в списке установленных считывателей PKCS#11:
    • Есть, значит необходимая версия для использования сертификатов, выпущенных УЦ ФНС, уже установлена.
    • Отсутствует, установите версию «КриптоПро» 5.0. R2 (5.0.12000) с PKCS#11.

Сдавайте отчётность
в срок и без ошибок
Перейти

Системы для сдачи отчётности






Отдел продаж: 8 495 730-73-47
Техподдержка: 8 495 730-73-45
ОФД Техподдержка: 8 495 730-16-19
Подключите ЭДО
Используем cookies для корректной работы сайта, персонализации пользователей и других целей, предусмотренных Политикой обработки персональных данных и Правилами использования cookie.