Затруднения при входе в «Такском-Файлер»

После выполнения каждого пункта обновите страницу и повторите попытку входа.

1. Проверьте, установлен ли «Такском-Агент».

   Если нет:

   • Нажмите «Настроить» и следуйте подсказкам «Мастера настройки». Подробнее в статье.

   или

   • Нажмите «Помощь» - «Скачать Такском-Агент» и запустите установщик.
2. Проверьте, запущен ли «Такском-Агент»

   Раскройте трей и посмотрите, отображается ли там знак «Такском-Агента» . Если не отображается, на рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента» и запустите его двойным кликом.
   

3. Перезапустите «Такском-Агент»

   Windows

   1. Нажмите ПКМ на знак «Такском-Агента» в трее;
   2. Выберите «Выход»;
   3. На рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента» и запустите его двойным кликом ЛКМ.
      Если на рабочем столе ярлык отсутствует, запустите утилиту по пути:
      • Windows 7: «Пуск» – «Все программы» – «Taxcom» – «Такском-Агент»;
      • Windows 8: нажмите ПКМ на рабочем столе – выберите внизу экрана появившуюся панель «Все приложения» - «Taxcom» - «Такском-Агент»;
      • Windows 10, 11: «Пуск» – «Taxcom» – «Такском-Агент».

   Linux

   1. Нажмите ПКМ на знак «Такском-Агента» в трее;
   2. Выберите «Выход»;
   3. На рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента» и запустите его двойным кликом ЛКМ.
      Если на рабочем столе ярлык отсутствует, запустите через терминал файл TaxcomAgentlaunch.sh. По умолчанию он находится по пути «домашняя папка пользователя/TaxcomAgent».
4. Временно приостановите работу антивирусного ПО.
   Как приостановить работу антивирусного ПО?

   Avast

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Управление экранами Avast»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
   5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
   6. Выберите «Выход».

   AVG Internet Security

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Временно отключить защиту AVG»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.

   Avira

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Из предложенных служб снимите галку с той, которую необходимо отключить.

   Bitdefender

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Отключите следующие компоненты:
      • «On-access scanning»;
      • «Active Virus Control».

   Dr.Web

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите пункт «Центр безопасности»;
   4. Убедитесь, что антивирус открыт в режиме администратора: в левой нижней части знак . Если режим выключен, нажмите ;
   5. Откройте раздел «Файлы и сеть»;
   6. Отключите компонент «SplDer Gate».

   ESET NOD

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Временно отключить защиту»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
   5. Нажмите «Да» для подтверждения действия.

   F-Secure SAFE

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Вирусы и угрозы»;
   4. Выберите «Выключить всю защиту».

   Функция защиты снова включится автоматически после перезагрузки компьютера.

   Intego

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Settings»;
   4. Отключите компоненты:
      • «Real-Time Protection»;
      • «Cloud Protection»;
      • «Engine to block unknown...».

   Kaspersky

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Приостановить защиту»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.

   Malwarebytes

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Временно отключить Malwarebytes Anti-Malware»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
   5. Нажмите «Деактивировать».

   McAfee

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Перейдите на вкладку «Защита от вирусов и шпионских программ»;
   4. Выберите «Проверка в реальном времени»;
   5. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
   6. Нажмите «Выключить».

   NANO

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Защита системы»;
   4. Нажмите «Выключить защиту системы».

   Если в настройках антивируса был ранее установлен пароль для ограничения использования доступа, его необходимо ввести для подтверждения отключения защиты.

   Norton

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Отключение автоматической защиты»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
   5. Нажмите «ОК».

   Panda

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Перейдите на вкладку «Антивирус»;
   4. Нажмите «Выключить».

   PRO32

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Защита от вирусов и угроз»;
   4. В разделе «Параметры защиты от вирусов и угроз» нажмите «Управление настройками»;
   5. Снимите флаги для следующих параметров:
      • «Защита в режиме реального времени»;
      • «Облачная защита»;
      • «Автоматическая отправка образцов».

   Total360

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Нажмите на переключатель отключения защиты ;
   4. Подтвердите, нажав «ОК»;
   5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
   6. Нажмите «Выход».

   Trend Micro

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Снимите галку с пункта «Защита от вирусов и шпионских программ».
5. Переустановите «КриптоПро CSP», воспользовавшись инструкцией.
6. Проверьте, соответствует ли ваше рабочее место требованиям.
   Для Windows 7 обязательно должен быть установлен Service Pack 1 и обновление безопасности KB3063858.
   Как проверить, установлен ли Service Pack 1 на Windows 7

   1. Нажмите «Пуск»;
   2. Откройте «Компьютер»;
      
   3. Нажмите ПКМ на пустом пространстве и выберите «Свойства»;
      
   4. Если Service Pack 1 установлен, он отобразится в разделе «Просмотр основных сведений о вашем компьютере».
      
   Как проверить, установлено ли обновление безопасности KB3063858

   1. Нажмите «Пуск»;
   2. Откройте «Панель управления»;
      
   3. Перейдите в «Программы»;
      
   4. Откройте «Программы и компоненты»;
      
   5. Выберите в меню слева «Просмотр установленных обновлений»;
      
   6. Укажите номер обновления KB3063858 в правом верхнем углу.
      

   Если обновление не найдено по номеру, значит оно не установлено.

   Если эти компоненты отсутствуют, необходимо обратиться к системному администратору для их установки.

Необходимо установить сертификат организации через «КриптоПро». Подробная информация тут:

• Для Windows
• Для Linux

После выполнения каждого пункта обновите страницу и повторите попытку входа.

1. Переустановите сертификат организации через «КриптоПро»

   Подробная информация тут:

   • Для Windows
   • Для Linux
2. Перезапустите «Такском-Агент»

   Windows

   1. Нажмите ПКМ на знак «Такском-Агента» в трее;
   2. Выберите «Выход»;
   3. На рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента» и запустите его двойным кликом ЛКМ.
      Если на рабочем столе ярлык отсутствует, запустите утилиту по пути:
      • Windows 7: «Пуск» – «Все программы» – «Taxcom» – «Такском-Агент»;
      • Windows 8: нажмите ПКМ на рабочем столе – выберите внизу экрана появившуюся панель «Все приложения» - «Taxcom» - «Такском-Агент»;
      • Windows 10, 11: «Пуск» – «Taxcom» – «Такском-Агент».

   Linux

   1. Нажмите ПКМ на знак «Такском-Агента» в трее;
   2. Выберите «Выход»;
   3. На рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента» и запустите его двойным кликом ЛКМ.
      Если на рабочем столе ярлык отсутствует, запустите через терминал файл TaxcomAgentlaunch.sh. По умолчанию он находится по пути «домашняя папка пользователя/TaxcomAgent».
3. Временно приостановите работу антивирусного ПО.
   Как приостановить работу антивирусного ПО?

   Avast

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Управление экранами Avast»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
   5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
   6. Выберите «Выход».

   AVG Internet Security

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Временно отключить защиту AVG»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.

   Avira

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Из предложенных служб снимите галку с той, которую необходимо отключить.

   Bitdefender

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Отключите следующие компоненты:
      • «On-access scanning»;
      • «Active Virus Control».

   Dr.Web

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите пункт «Центр безопасности»;
   4. Убедитесь, что антивирус открыт в режиме администратора: в левой нижней части знак . Если режим выключен, нажмите ;
   5. Откройте раздел «Файлы и сеть»;
   6. Отключите компонент «SplDer Gate».

   ESET NOD

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Временно отключить защиту»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
   5. Нажмите «Да» для подтверждения действия.

   F-Secure SAFE

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Вирусы и угрозы»;
   4. Выберите «Выключить всю защиту».

   Функция защиты снова включится автоматически после перезагрузки компьютера.

   Intego

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Settings»;
   4. Отключите компоненты:
      • «Real-Time Protection»;
      • «Cloud Protection»;
      • «Engine to block unknown...».

   Kaspersky

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Приостановить защиту»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.

   Malwarebytes

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Временно отключить Malwarebytes Anti-Malware»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
   5. Нажмите «Деактивировать».

   McAfee

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Перейдите на вкладку «Защита от вирусов и шпионских программ»;
   4. Выберите «Проверка в реальном времени»;
   5. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
   6. Нажмите «Выключить».

   NANO

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Защита системы»;
   4. Нажмите «Выключить защиту системы».

   Если в настройках антивируса был ранее установлен пароль для ограничения использования доступа, его необходимо ввести для подтверждения отключения защиты.

   Norton

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Отключение автоматической защиты»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
   5. Нажмите «ОК».

   Panda

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Перейдите на вкладку «Антивирус»;
   4. Нажмите «Выключить».

   PRO32

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Защита от вирусов и угроз»;
   4. В разделе «Параметры защиты от вирусов и угроз» нажмите «Управление настройками»;
   5. Снимите флаги для следующих параметров:
      • «Защита в режиме реального времени»;
      • «Облачная защита»;
      • «Автоматическая отправка образцов».

   Total360

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Нажмите на переключатель отключения защиты ;
   4. Подтвердите, нажав «ОК»;
   5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
   6. Нажмите «Выход».

   Trend Micro

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Снимите галку с пункта «Защита от вирусов и шпионских программ».
4. Переустановите «КриптоПро CSP», воспользовавшись инструкцией.
5. Проверьте, соответствует ли ваше рабочее место требованиям.

Если при открытии страницы появляется сообщение «Не найдено ни одного цифрового сертификата, необходимого для входа в систему» или в списке нет нужного сертификата организации:

1. Перезапустите «Такском-Агент»

   Windows

   1. Нажмите ПКМ на знак «Такском-Агента» в трее;
   2. Выберите «Выход»;
   3. На рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента» и запустите его двойным кликом ЛКМ.
      Если на рабочем столе ярлык отсутствует, запустите утилиту по пути:
      • Windows 7: «Пуск» – «Все программы» – «Taxcom» – «Такском-Агент»;
      • Windows 8: нажмите ПКМ на рабочем столе – выберите внизу экрана появившуюся панель «Все приложения» - «Taxcom» - «Такском-Агент»;
      • Windows 10, 11: «Пуск» – «Taxcom» – «Такском-Агент».

   Linux

   1. Нажмите ПКМ на знак «Такском-Агента» в трее;
   2. Выберите «Выход»;
   3. На рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента» и запустите его двойным кликом ЛКМ.
      Если на рабочем столе ярлык отсутствует, запустите через терминал файл TaxcomAgentlaunch.sh. По умолчанию он находится по пути «домашняя папка пользователя/TaxcomAgent».
2. Обновите страницу – нажмите F5 на клавиатуре.
3. Убедитесь в наличии установленного в системе действующего сертификата

   1. Запустите меню «Свойства браузера» (в более ранних Windows – «Свойства обозревателя») через поиск Windows:
      
   2. В открывшемся меню перейдите на вкладку «Содержание» и нажмите кнопку «Сертификаты»
      
      

      Если сертификат:

      • Есть, перейдите к следующему пункту,
      • Отсутствует, установите сертификат организации через «КриптоПро». Подробная информация тут:
        • Для Windows
        • Для Linux
4. Воспользуйтесь другим браузером:
   • Microsoft Edge;
   • Google Chrome;
   • Mozilla Firefox;
   • «Яндекс Браузер»;
   • Opera.
5. Временно приостановите работу антивирусного ПО.
   Как приостановить работу антивирусного ПО?

   Avast

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Управление экранами Avast»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
   5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
   6. Выберите «Выход».

   AVG Internet Security

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Временно отключить защиту AVG»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.

   Avira

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Из предложенных служб снимите галку с той, которую необходимо отключить.

   Bitdefender

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Отключите следующие компоненты:
      • «On-access scanning»;
      • «Active Virus Control».

   Dr.Web

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите пункт «Центр безопасности»;
   4. Убедитесь, что антивирус открыт в режиме администратора: в левой нижней части знак . Если режим выключен, нажмите ;
   5. Откройте раздел «Файлы и сеть»;
   6. Отключите компонент «SplDer Gate».

   ESET NOD

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Временно отключить защиту»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
   5. Нажмите «Да» для подтверждения действия.

   F-Secure SAFE

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Вирусы и угрозы»;
   4. Выберите «Выключить всю защиту».

   Функция защиты снова включится автоматически после перезагрузки компьютера.

   Intego

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Settings»;
   4. Отключите компоненты:
      • «Real-Time Protection»;
      • «Cloud Protection»;
      • «Engine to block unknown...».

   Kaspersky

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Приостановить защиту»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.

   Malwarebytes

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Временно отключить Malwarebytes Anti-Malware»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
   5. Нажмите «Деактивировать».

   McAfee

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Перейдите на вкладку «Защита от вирусов и шпионских программ»;
   4. Выберите «Проверка в реальном времени»;
   5. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
   6. Нажмите «Выключить».

   NANO

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Защита системы»;
   4. Нажмите «Выключить защиту системы».

   Если в настройках антивируса был ранее установлен пароль для ограничения использования доступа, его необходимо ввести для подтверждения отключения защиты.

   Norton

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Отключение автоматической защиты»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
   5. Нажмите «ОК».

   Panda

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Перейдите на вкладку «Антивирус»;
   4. Нажмите «Выключить».

   PRO32

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Защита от вирусов и угроз»;
   4. В разделе «Параметры защиты от вирусов и угроз» нажмите «Управление настройками»;
   5. Снимите флаги для следующих параметров:
      • «Защита в режиме реального времени»;
      • «Облачная защита»;
      • «Автоматическая отправка образцов».

   Total360

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Нажмите на переключатель отключения защиты ;
   4. Подтвердите, нажав «ОК»;
   5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
   6. Нажмите «Выход».

   Trend Micro

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Снимите галку с пункта «Защита от вирусов и шпионских программ».
6. Переустановите «Такском-Агент»

   Для Windows

   1. Нажмите на знак «Такском-Агента» ПКМ в трее;
   2. Выберите «Выход»;
   3. Если вы используете:
      • Терминальный сервер, установите «Такском-Агент» согласно статье;
      • В остальных случаях запустите «Мастер настройки» и следуйте подсказкам сервиса до конца настройки.

   Для Linux

   1. Удалите папку установки программы (по умолчанию /home/папка пользователя/TaxcomAgent).
   2. Загрузите установочный архив «Такском-Агента» запустив «Мастер настройки»:
      
   3. Установите «Такском-Агент»

      В графическом интерфейсе

      1. Перейдите в папку с загруженным файлом и найдите файл TaxcomAgent.run;
         
      2. Нажмите на него ПКМ и выберите «Свойства»:
         
         
      3. На вкладке «Права» поставьте все галки на пунктах «Выполнение» и нажмите «Закрыть»;
         
         
      4. Двойным кликом запустите файл. Система запросит способ запуска файла, выберите «Запустить в терминале»;
         
         
      5. Откроется окно терминала, будет отображаться процесс установки программы.
      6. Этап только для Astra Linux

         Для полноценной работы программы нужно установить дополнительные зависимости. Установка производится только с правами root.
         В терминале появится сообщение:
         

         Необходимо выбрать «д» для корректной работы программы. Если ввести:

         • неверно root-пароль
         или
         • «н»

         появится путь расположения скрипта для его установки вручную. Необходимо установить указанный пакет в систему.
         

      7. Если появилось сообщение об установке доверенных сертификатов

         

         Нужно ввести «д» для установки или «н» для отказа.
         Для установки сертификата потребуются root-права. Если ввести:

         • неверно root-пароль
         или
         • «н»

         терминале появится сообщение со ссылкой на инструкцию по установке сертификата вручную. Можно скопировать ссылку или согласиться с предложением открыть ее:
         

      С помощью терминала

      Устанавливать «Такском-Агент» нужно от имени пользователя (без перехода в режим root ).
      Если «Такском-Агент» будет установлен от имени root, программа будет установлена в каталог суперпользователя и при ее использовании не будут отображаться сертификаты, установленные от обычного пользователя. Выдача пользователю прав sudo и работа в терминале с использованием этой команды допускается
      Нужно:

      1. Перейти в терминале в директорию с загруженным файлом
      2. Запустить файл TaxcomAgent.run. Базовая команда для установки: ./TaxcomAgent.run.
         Если команда выше требует прав, необходимо запустить инсталлятор командами:
         • sh ./TaxcomAgent.run
         • bash ./TaxcomAgent.run
         • или аналогичными командами повышения прав системы, которые установят программу в каталог пользователя.
      3. Этап только для Astra Linux

         Для полноценной работы программы нужно установить дополнительные зависимости. Установка производится только с правами root.
         В терминале появится сообщение:
         

         Необходимо выбрать «д» для корректной работы программы. Если ввести:

         • неверно root-пароль

         или

         • «н»

         появится путь расположения скрипта для его установки вручную. Необходимо установить указанный пакет в систему.
         

      4. Если появилось сообщение об установке доверенных сертификатов

         

         Нужно ввести «д» для установки или «н» для отказа.
         Для установки сертификата потребуются root-права. Если ввести:

         • неверно root-пароль

         или

         • «н»

         в терминале появится сообщение со ссылкой на инструкцию по установке сертификата вручную. Можно скопировать ссылку или согласиться с предложением открыть ее:
         

   4. После установки

      «Такском-Агент» должен запуститься автоматически, индикатором этого станет иконка в трее .

      На всех системах появится ярлык на рабочем столе:
      
      Программа автоматически будет добавлена в автозапуск системы.
      Для запуска программы, помимо ярлыка, можно использовать файл TaxcomAgentlaunch.sh. По умолчанию он находится по пути «домашняя папка пользователя/TaxcomAgent».
      

7. Переустановите «КриптоПро CSP», воспользовавшись инструкцией.
8. Перезапустите компьютер.