Ваш регион Москва?
Офисы
Выберите регион обслуживания
А
Б
В
Д
Е
З
И
К
Л
М
Н
О
П
Р
С
Т
У
Х
Ч
Я
Регион не найден

Затруднения при входе в «Такском-Файлер»

Частые вопросы Написать в техподдержку 8 (495) 730 73 45 Скачать «Ассистент»
Сообщение «Не установлена или не запущена утилита «Такском-Агент»

Рабочее место не настроено.png

После выполнения каждого пункта обновите страницу и повторите попытку входа.

  1. Проверьте, установлен ли «Такском-Агент».

    Если нет:

    • Нажмите «Настроить» и следуйте подсказкам «Мастера настройки». Подробнее в статье.

      • или

    • Нажмите «Помощь» - «Скачать Такском-Агент» и запустите установщик.
  2. Проверьте, запущен ли «Такском-Агент»

    Раскройте трей и посмотрите, отображается ли там знак «Такском-Агента» ЛогоТА.webp. Если не отображается, на рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента» ЛогоТА.webp и запустите его двойным кликом.
    ЗагрузкаТА.webp

  3. Перезапустите «Такском-Агент»
    • Нажмите на знак «Такском-Агента» ЛогоТА.webp ПКМ в трее.
    • Выберите «Выход».
      ВходТА.webp
    • На рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента» ЛогоТА.webp и запустите его двойным кликом.
  4. Временно приостановите работу антивирусного ПО.
    Как приостановить работу антивирусного ПО?
    Avast
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Управление экранами Avast»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
    6. Выберите «Выход».
    AVG Internet Security
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Временно отключить защиту AVG»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.
    Avira
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Из предложенных служб снимите галку с той, которую необходимо отключить.
    Bitdefender
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Отключите следующие компоненты:
      • «On-access scanning»;
      • «Active Virus Control».
    Dr.Web
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите пункт «Центр безопасности»;
    4. Убедитесь, что антивирус открыт в режиме администратора: в левой нижней части знак . Если режим выключен, нажмите ;
    5. Откройте раздел «Файлы и сеть»;
    6. Отключите компонент «SplDer Gate».
    ESET NOD
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Временно отключить защиту»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    5. Нажмите «Да» для подтверждения действия.
    F-Secure SAFE
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Вирусы и угрозы»;
    4. Выберите «Выключить всю защиту».

    Функция защиты снова включится автоматически после перезагрузки компьютера.

    Intego
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Settings»;
    4. Отключите компоненты:
      • «Real-Time Protection»;
      • «Cloud Protection»;
      • «Engine to block unknown...».
    Kaspersky
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Приостановить защиту»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.
    Malwarebytes
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Временно отключить Malwarebytes Anti-Malware»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    5. Нажмите «Деактивировать».
    McAfee
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Перейдите на вкладку «Защита от вирусов и шпионских программ»;
    4. Выберите «Проверка в реальном времени»;
    5. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    6. Нажмите «Выключить».
    NANO
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Защита системы»;
    4. Нажмите «Выключить защиту системы».

    Если в настройках антивируса был ранее установлен пароль для ограничения использования доступа, его необходимо ввести для подтверждения отключения защиты.

    Norton
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Отключение автоматической защиты»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    5. Нажмите «ОК».
    Panda
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Перейдите на вкладку «Антивирус»;
    4. Нажмите «Выключить».
    PRO32
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Защита от вирусов и угроз»;
    4. В разделе «Параметры защиты от вирусов и угроз» нажмите «Управление настройками»;
    5. Снимите флаги для следующих параметров:
      • «Защита в режиме реального времени»;
      • «Облачная защита»;
      • «Автоматическая отправка образцов».
    Total360
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Нажмите на переключатель отключения защиты ;
    4. Подтвердите, нажав «ОК»;
    5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
    6. Нажмите «Выход».
    Trend Micro
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Снимите галку с пункта «Защита от вирусов и шпионских программ».
  5. Переустановите «КриптоПро CSP», воспользовавшись инструкцией.
  6. Проверьте, соответствует ли ваше рабочее место требованиям.
    Для Windows 7 обязательно должен быть установлен Service Pack 1 и обновление безопасности KB3063858.
    Как проверить, установлен ли Service Pack 1 на Windows 7
    1. Нажмите «Пуск»;
    2. Откройте «Компьютер»;
    3. Нажмите ПКМ на пустом пространстве и выберите «Свойства»;
    4. Если Service Pack 1 установлен, он отобразится в разделе «Просмотр основных сведений о вашем компьютере».
    Как проверить, установлено ли обновление безопасности KB3063858
    1. Нажмите «Пуск»;
    2. Откройте «Панель управления»;
    3. Перейдите в «Программы»;
    4. Откройте «Программы и компоненты»;
    5. Выберите в меню слева «Просмотр установленных обновлений»;
    6. Укажите номер обновления KB3063858 в правом верхнем углу.

    Если обновление не найдено по номеру, значит оно не установлено.

    Если эти компоненты отсутствуют, необходимо обратиться к системному администратору для их установки.

Не отображается нужный сертификат

Необходимо установить сертификат организации через «КриптоПро». Подробная информация тут:

Сообщение «Не удалось найти закрытый ключ сертификата» Ошибка, не удалось найти.png

После выполнения каждого пункта обновите страницу и повторите попытку входа.

  1. Переустановите сертификат организации через «КриптоПро»

    Подробная информация тут:

  2. Перезапустите «Такском-Агент»
    • Нажмите на знак «Такском-Агента» ЛогоТА.webp ПКМ в трее.
    • Выберите «Выход».
      ВходТА.webp
    • На рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента» ЛогоТА.webp и запустите его двойным кликом.
  3. Временно приостановите работу антивирусного ПО.
    Как приостановить работу антивирусного ПО?
    Avast
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Управление экранами Avast»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
    6. Выберите «Выход».
    AVG Internet Security
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Временно отключить защиту AVG»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.
    Avira
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Из предложенных служб снимите галку с той, которую необходимо отключить.
    Bitdefender
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Отключите следующие компоненты:
      • «On-access scanning»;
      • «Active Virus Control».
    Dr.Web
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите пункт «Центр безопасности»;
    4. Убедитесь, что антивирус открыт в режиме администратора: в левой нижней части знак . Если режим выключен, нажмите ;
    5. Откройте раздел «Файлы и сеть»;
    6. Отключите компонент «SplDer Gate».
    ESET NOD
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Временно отключить защиту»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    5. Нажмите «Да» для подтверждения действия.
    F-Secure SAFE
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Вирусы и угрозы»;
    4. Выберите «Выключить всю защиту».

    Функция защиты снова включится автоматически после перезагрузки компьютера.

    Intego
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Settings»;
    4. Отключите компоненты:
      • «Real-Time Protection»;
      • «Cloud Protection»;
      • «Engine to block unknown...».
    Kaspersky
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Приостановить защиту»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.
    Malwarebytes
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Временно отключить Malwarebytes Anti-Malware»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    5. Нажмите «Деактивировать».
    McAfee
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Перейдите на вкладку «Защита от вирусов и шпионских программ»;
    4. Выберите «Проверка в реальном времени»;
    5. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    6. Нажмите «Выключить».
    NANO
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Защита системы»;
    4. Нажмите «Выключить защиту системы».

    Если в настройках антивируса был ранее установлен пароль для ограничения использования доступа, его необходимо ввести для подтверждения отключения защиты.

    Norton
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Отключение автоматической защиты»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    5. Нажмите «ОК».
    Panda
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Перейдите на вкладку «Антивирус»;
    4. Нажмите «Выключить».
    PRO32
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Защита от вирусов и угроз»;
    4. В разделе «Параметры защиты от вирусов и угроз» нажмите «Управление настройками»;
    5. Снимите флаги для следующих параметров:
      • «Защита в режиме реального времени»;
      • «Облачная защита»;
      • «Автоматическая отправка образцов».
    Total360
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Нажмите на переключатель отключения защиты ;
    4. Подтвердите, нажав «ОК»;
    5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
    6. Нажмите «Выход».
    Trend Micro
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Снимите галку с пункта «Защита от вирусов и шпионских программ».
  4. Переустановите «КриптоПро CSP», воспользовавшись инструкцией.
  5. Проверьте, соответствует ли ваше рабочее место требованиям.
Сообщение «Не найдено ни одного цифрового сертификата, необходимого для входа в систему»

Если при открытии страницы появляется сообщение «Не найдено ни одного цифрового сертификата, необходимого для входа в систему» или в списке нет нужного сертификата организации:

  1. Перезапустите «Такском-Агент».
    1. Нажмите на знак «Такском-Агента» ПКМ в трее:
      ТА в трее.webp
    2. Выберите «Выход»
      Выход из ТА.webp
    3. На рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента» и запустите его двойным кликом
      Ярлык ТА.webp
  2. Обновите страницу – нажмите F5 на клавиатуре.
  3. Убедитесь в наличии установленного в системе действующего сертификата
    1. Запустите меню «Свойства браузера» (в более ранних Windows – «Свойства обозревателя») через поиск Windows:
      Свойства браузеоа.webp
    2. В открывшемся меню перейдите на вкладку «Содержание» и нажмите кнопку «Сертификаты»
      Сертификаты.webp

      Если сертификат:

      • Есть, перейдите к следующему пункту,
      • Отсутствует, установите сертификат организации через «КриптоПро». Подробная информация тут:
  4. Воспользуйтесь другим браузером
  5. Временно приостановите работу антивирусного ПО.
    Как приостановить работу антивирусного ПО?
    Avast
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Управление экранами Avast»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
    6. Выберите «Выход».
    AVG Internet Security
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Временно отключить защиту AVG»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.
    Avira
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Из предложенных служб снимите галку с той, которую необходимо отключить.
    Bitdefender
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Отключите следующие компоненты:
      • «On-access scanning»;
      • «Active Virus Control».
    Dr.Web
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите пункт «Центр безопасности»;
    4. Убедитесь, что антивирус открыт в режиме администратора: в левой нижней части знак . Если режим выключен, нажмите ;
    5. Откройте раздел «Файлы и сеть»;
    6. Отключите компонент «SplDer Gate».
    ESET NOD
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Временно отключить защиту»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    5. Нажмите «Да» для подтверждения действия.
    F-Secure SAFE
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Вирусы и угрозы»;
    4. Выберите «Выключить всю защиту».

    Функция защиты снова включится автоматически после перезагрузки компьютера.

    Intego
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Settings»;
    4. Отключите компоненты:
      • «Real-Time Protection»;
      • «Cloud Protection»;
      • «Engine to block unknown...».
    Kaspersky
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Приостановить защиту»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.
    Malwarebytes
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Временно отключить Malwarebytes Anti-Malware»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    5. Нажмите «Деактивировать».
    McAfee
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Перейдите на вкладку «Защита от вирусов и шпионских программ»;
    4. Выберите «Проверка в реальном времени»;
    5. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    6. Нажмите «Выключить».
    NANO
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Защита системы»;
    4. Нажмите «Выключить защиту системы».

    Если в настройках антивируса был ранее установлен пароль для ограничения использования доступа, его необходимо ввести для подтверждения отключения защиты.

    Norton
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Отключение автоматической защиты»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    5. Нажмите «ОК».
    Panda
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Перейдите на вкладку «Антивирус»;
    4. Нажмите «Выключить».
    PRO32
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Защита от вирусов и угроз»;
    4. В разделе «Параметры защиты от вирусов и угроз» нажмите «Управление настройками»;
    5. Снимите флаги для следующих параметров:
      • «Защита в режиме реального времени»;
      • «Облачная защита»;
      • «Автоматическая отправка образцов».
    Total360
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Нажмите на переключатель отключения защиты ;
    4. Подтвердите, нажав «ОК»;
    5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
    6. Нажмите «Выход».
    Trend Micro
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Снимите галку с пункта «Защита от вирусов и шпионских программ».
  6. Переустановите «Такском-Агент»
    1. Откройте «Пуск» - «Панель управления» - «Программы» - «Программы и компоненты»;
    2. Выберите в списке «Такском-Агент», нажмите «Удалить»;
    3. Установите утилиту:
      Для обычных версий Windows

      Запустите «Мастер настройки» и следуйте подсказкам сервиса до конца настройки.

      Для терминального сервера
      1. На серверной части запустите установщик, нажмите «Далее» - выберите режим установки «Терминальный» - «Далее» - «Установить» - «Готово»;
      2. Запустите «Такском-Агент» через появившийся на рабочем столе ярлык;
      3. На клиентской части установите утилиту в стандартном режиме через «Мастер настройки» или установщик.

      Если при установке «Такском-Агента» на клиентской части возникает опция установки в терминальном режиме, значит на серверной части «Такском-Агент» не запущен.
      Режим установки ТА.webp

      Для Linux
      1. Удалите папку установки программы (по умолчанию /home/папка пользователя/TaxcomAgent).
      2. Загрузите установочный архив «Такском-Агента» запустив «Мастер настройки»:
        Не смогли найти ТА.png
      3. Установите «Такском-Агент»
        В графическом интерфейсе
        1. Перейдите в папку с загруженным файлом и найдите файл TaxcomAgent.run;
        2. Нажмите на него ПКМ и выберите «Свойства»:
          ПКМ Свойства.png
        3. На вкладке «Права» поставьте все галки на пунктах «Выполнение» и нажмите «Закрыть»;
          Вкладка Права.png
        4. Двойным кликом запустите файл. Система запросит способ запуска файла, выберите «Запустить в терминале»;
          Запустить в теринале.png
        5. Откроется окно терминала, будет отображаться процесс установки программы.
        6. Этап только для Astra Linux

          Для полноценной работы программы нужно установить дополнительные зависимости. Установка производится только с правами root.
          В терминале появится сообщение:
          Сообщение в терминале 1.png

          Необходимо выбрать «д» для корректной работы программы. Если ввести:

          • неверно root-пароль
            • или
          • «н»

          появится путь расположения скрипта для его установки вручную. Необходимо установить указанный пакет в систему.
          Сообщение в терминале 2.png

        7. Если появилось сообщение об установке доверенных сертификатов Настройки в терминале 1.png

          Нужно ввести «д» для установки или «н» для отказа.
          Для установки сертификата потребуются root-права. Если ввести:

          • неверно root-пароль
            • или
          • «н»

          терминале появится сообщение со ссылкой на инструкцию по установке сертификата вручную. Можно скопировать ссылку или согласиться с предложением открыть ее:
          Настройки в терминале 2.png

        С помощью терминала

        Устанавливать «Такском-Агент» нужно от имени пользователя (без перехода в режим root ).
        Если «Такском-Агент» будет установлен от имени root, программа будет установлена в каталог суперпользователя и при ее использовании не будут отображаться сертификаты, установленные от обычного пользователя. Выдача пользователю прав sudo и работа в терминале с использованием этой команды допускается
        Нужно:

        1. Перейти в терминале в директорию с загруженным файлом
        2. Запустить файл TaxcomAgent.run. Базовая команда для установки: ./TaxcomAgent.run.
          Если команда выше требует прав, необходимо запустить инсталлятор командами:
          • sh ./TaxcomAgent.run
          • bash ./TaxcomAgent.run
          • или аналогичными командами повышения прав системы, которые установят программу в каталог пользователя.
        3. Этап только для Astra Linux

          Для полноценной работы программы нужно установить дополнительные зависимости. Установка производится только с правами root.
          В терминале появится сообщение:
          Сообщение в терминале 1.png

          Необходимо выбрать «д» для корректной работы программы. Если ввести:
          • неверно root-пароль

            • или

          • «н»

          появится путь расположения скрипта для его установки вручную. Необходимо установить указанный пакет в систему.
          Сообщение в терминале 2.png

        4. Если появилось сообщение об установке доверенных сертификатов Настройки в терминале 1.png

          Нужно ввести «д» для установки или «н» для отказа.
          Для установки сертификата потребуются root-права. Если ввести:

          • неверно root-пароль

            • или

          • «н»

          в терминале появится сообщение со ссылкой на инструкцию по установке сертификата вручную. Можно скопировать ссылку или согласиться с предложением открыть ее:
          Настройки в терминале 2.png

      4. После установки

        «Такском-Агент» должен запуститься автоматически, индикатором этого станет иконка в трее ЛогоТА.webp.

        На всех системах появится ярлык на рабочем столе:
        Ярлык ТА.webp
        Программа автоматически будет добавлена в автозапуск системы.
        Для запуска программы, помимо ярлыка, можно использовать файл TaxcomAgentlaunch.sh. По умолчанию он находится по пути «домашняя папка пользователя/TaxcomAgent».
        Домашняя папка ТА.png

  7. Переустановите «КриптоПро CSP», воспользовавшись инструкцией.
  8. Перезапустите компьютер.
Подробнее
Используем cookies для корректной работы сайта, персонализации пользователей и других целей, предусмотренных Политикой обработки персональных данных и Правилами использования cookie.