Затруднения при входе в «Такском-Файлер»

Сообщение «Не установлена или не запущена утилита «Такском-Агент»
Рабочее место не настроено.png

После выполнения каждого пункта обновите страницу и повторите попытку входа.

  1. Проверьте, установлен ли «Такском-Агент».

    Если нет:

    • Нажмите «Настроить» и следуйте подсказкам «Мастера настройки». Подробнее в статье.

      • или

    • Нажмите «Помощь» - «Скачать Такском-Агент» и запустите установщик.
  2. Проверьте, запущен ли «Такском-Агент»
    Раскройте трей и посмотрите, отображается ли там знак «Такском-Агента»
    ЛогоТА.webp
    . Если не отображается, на рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента»
    и запустите его двойным кликом.
    ЗагрузкаТА.webp
  3. Перезапустите «Такском-Агент»
    Windows
    1. Нажмите ПКМ на знак «Такском-Агента»
      в трее;
    2. Выберите «Выход»;
    3. На рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента»
      и запустите его двойным кликом ЛКМ. Если на рабочем столе ярлык отсутствует, запустите утилиту по пути:
      • Windows 7: «Пуск» – «Все программы» – «Taxcom» – «Такском-Агент»;
      • Windows 8: нажмите ПКМ на рабочем столе – выберите внизу экрана появившуюся панель «Все приложения» - «Taxcom» - «Такском-Агент»;
      • Windows 10, 11: «Пуск» – «Taxcom» – «Такском-Агент».
    Linux
    1. Нажмите ПКМ на знак «Такском-Агента»
      в трее;
    2. Выберите «Выход»;
    3. На рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента» и запустите его двойным кликом ЛКМ. Если на рабочем столе ярлык отсутствует, запустите через терминал файл TaxcomAgentlaunch.sh. По умолчанию он находится по пути «домашняя папка пользователя/TaxcomAgent».
  4. Временно приостановите работу антивирусного ПО.
    Как приостановить работу антивирусного ПО?
    Avast
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Управление экранами Avast»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
    6. Выберите «Выход».
    AVG Internet Security
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Временно отключить защиту AVG»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.
    Avira
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Из предложенных служб снимите галку с той, которую необходимо отключить.
    Bitdefender
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Отключите следующие компоненты:
      • «On-access scanning»;
      • «Active Virus Control».
    Dr.Web
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите пункт «Центр безопасности»;
    4. Убедитесь, что антивирус открыт в режиме администратора: в левой нижней части знак . Если режим выключен, нажмите ;
    5. Откройте раздел «Файлы и сеть»;
    6. Отключите компонент «SplDer Gate».
    ESET NOD
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Временно отключить защиту»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    5. Нажмите «Да» для подтверждения действия.
    F-Secure SAFE
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Вирусы и угрозы»;
    4. Выберите «Выключить всю защиту».

    Функция защиты снова включится автоматически после перезагрузки компьютера.

    Intego
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Settings»;
    4. Отключите компоненты:
      • «Real-Time Protection»;
      • «Cloud Protection»;
      • «Engine to block unknown...».
    Kaspersky
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Приостановить защиту»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.
    Malwarebytes
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Временно отключить Malwarebytes Anti-Malware»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    5. Нажмите «Деактивировать».
    McAfee
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Перейдите на вкладку «Защита от вирусов и шпионских программ»;
    4. Выберите «Проверка в реальном времени»;
    5. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    6. Нажмите «Выключить».
    NANO
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Защита системы»;
    4. Нажмите «Выключить защиту системы».

    Если в настройках антивируса был ранее установлен пароль для ограничения использования доступа, его необходимо ввести для подтверждения отключения защиты.

    Norton
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Отключение автоматической защиты»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    5. Нажмите «ОК».
    Panda
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Перейдите на вкладку «Антивирус»;
    4. Нажмите «Выключить».
    PRO32
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Защита от вирусов и угроз»;
    4. В разделе «Параметры защиты от вирусов и угроз» нажмите «Управление настройками»;
    5. Снимите флаги для следующих параметров:
      • «Защита в режиме реального времени»;
      • «Облачная защита»;
      • «Автоматическая отправка образцов».
    Total360
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Нажмите на переключатель отключения защиты ;
    4. Подтвердите, нажав «ОК»;
    5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
    6. Нажмите «Выход».
    Trend Micro
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Снимите галку с пункта «Защита от вирусов и шпионских программ».
  5. Переустановите «КриптоПро CSP», воспользовавшись инструкцией.
    6. Для Windows 7 обязательно должен быть установлен Service Pack 1 и обновление безопасности KB3063858.
    Как проверить, установлен ли Service Pack 1 на Windows 7
    1. Нажмите «Пуск»;
    2. Откройте «Компьютер»;
    3. Нажмите ПКМ на пустом пространстве и выберите «Свойства»;
    4. Если Service Pack 1 установлен, он отобразится в разделе «Просмотр основных сведений о вашем компьютере».
    Как проверить, установлено ли обновление безопасности KB3063858
    1. Нажмите «Пуск»;
    2. Откройте «Панель управления»;
    3. Перейдите в «Программы»;
    4. Откройте «Программы и компоненты»;
    5. Выберите в меню слева «Просмотр установленных обновлений»;
    6. Укажите номер обновления KB3063858 в правом верхнем углу.

    Если обновление не найдено по номеру, значит оно не установлено.

    Если эти компоненты отсутствуют, необходимо обратиться к системному администратору для их установки.

Не отображается нужный сертификат

Необходимо установить сертификат организации через «КриптоПро». Подробная информация тут:

Сообщение «Не удалось найти закрытый ключ сертификата»
Ошибка, не удалось найти.png

После выполнения каждого пункта обновите страницу и повторите попытку входа.

  1. Переустановите сертификат организации с помощью «КриптоПро»

    Подробная информация тут:

  2. Перезапустите «Такском-Агент»
    Windows
    1. Нажмите ПКМ на знак «Такском-Агента»
      в трее;
    2. Выберите «Выход»;
    3. На рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента»
      и запустите его двойным кликом ЛКМ. Если на рабочем столе ярлык отсутствует, запустите утилиту по пути:
      • Windows 7: «Пуск» – «Все программы» – «Taxcom» – «Такском-Агент»;
      • Windows 8: нажмите ПКМ на рабочем столе – выберите внизу экрана появившуюся панель «Все приложения» - «Taxcom» - «Такском-Агент»;
      • Windows 10, 11: «Пуск» – «Taxcom» – «Такском-Агент».
    Linux
    1. Нажмите ПКМ на знак «Такском-Агента»
      в трее;
    2. Выберите «Выход»;
    3. На рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента» и запустите его двойным кликом ЛКМ. Если на рабочем столе ярлык отсутствует, запустите через терминал файл TaxcomAgentlaunch.sh. По умолчанию он находится по пути «домашняя папка пользователя/TaxcomAgent».
      image2024-3-21_12-38-20 (1).png
  3. Проверьте, соответствует ли ваше рабочее место требованиям.
  4. Временно приостановите работу антивирусного ПО.
    Как приостановить работу антивирусного ПО?
    Avast
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Управление экранами Avast»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
    6. Выберите «Выход».
    AVG Internet Security
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Временно отключить защиту AVG»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.
    Avira
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Из предложенных служб снимите галку с той, которую необходимо отключить.
    Bitdefender
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Отключите следующие компоненты:
      • «On-access scanning»;
      • «Active Virus Control».
    Dr.Web
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите пункт «Центр безопасности»;
    4. Убедитесь, что антивирус открыт в режиме администратора: в левой нижней части знак . Если режим выключен, нажмите ;
    5. Откройте раздел «Файлы и сеть»;
    6. Отключите компонент «SplDer Gate».
    ESET NOD
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Временно отключить защиту»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    5. Нажмите «Да» для подтверждения действия.
    F-Secure SAFE
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Вирусы и угрозы»;
    4. Выберите «Выключить всю защиту».

    Функция защиты снова включится автоматически после перезагрузки компьютера.

    Intego
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Settings»;
    4. Отключите компоненты:
      • «Real-Time Protection»;
      • «Cloud Protection»;
      • «Engine to block unknown...».
    Kaspersky
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Приостановить защиту»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.
    Malwarebytes
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Временно отключить Malwarebytes Anti-Malware»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    5. Нажмите «Деактивировать».
    McAfee
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Перейдите на вкладку «Защита от вирусов и шпионских программ»;
    4. Выберите «Проверка в реальном времени»;
    5. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    6. Нажмите «Выключить».
    NANO
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Защита системы»;
    4. Нажмите «Выключить защиту системы».

    Если в настройках антивируса был ранее установлен пароль для ограничения использования доступа, его необходимо ввести для подтверждения отключения защиты.

    Norton
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Отключение автоматической защиты»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    5. Нажмите «ОК».
    Panda
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Перейдите на вкладку «Антивирус»;
    4. Нажмите «Выключить».
    PRO32
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Защита от вирусов и угроз»;
    4. В разделе «Параметры защиты от вирусов и угроз» нажмите «Управление настройками»;
    5. Снимите флаги для следующих параметров:
      • «Защита в режиме реального времени»;
      • «Облачная защита»;
      • «Автоматическая отправка образцов».
    Total360
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Нажмите на переключатель отключения защиты ;
    4. Подтвердите, нажав «ОК»;
    5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
    6. Нажмите «Выход».
    Trend Micro
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Снимите галку с пункта «Защита от вирусов и шпионских программ».
  5. Удалите «Такском-Сертификаты» (если установлены)
    Windows 7
    1. Перейдите в «Пуск» - «Панель управления» - «Программы и компоненты» - «Установка и удаление программ»;
    2. Найдите и выберите в списке утилиту «Такском-Сертификаты»;
    3. Нажмите «Удалить».
    Windows 8
    1. Нажмите ПКМ на рабочем столе, выберите внизу экрана появившуюся панель «Все приложения»;
    2. В открывшемся окне найдите и нажмите ПКМ на «Такском-Сертификаты»;
    3. Нажмите «Удалить», в появившемся окне «Программы и компоненты» перейдите в «Установка и удаление программ»;
    4. Найдите «Такском-Сертификаты» и нажмите «Удалить».
    Windows 10,11
    1. Нажмите ПКМ на «Пуск» и откройте «Приложения и возможности»;
    2. Найдите в списке «Такском-Сертификаты»;
    3. Нажмите на название утилиты ЛКМ и выберите «Удалить».
  6. Настройте рабочее место с помощью «Мастера настройки» и перезапустите браузер.
  7. Воспользуйтесь другим браузером:
    • Microsoft Edge;
    • Google Chrome;
    • Mozilla Firefox;
    • «Яндекс Браузер»;
    • Opera.
  8. Переустановите «КриптоПро CSP», воспользовавшись инструкцией.
Сообщение: «Не найдено ни одного цифрового сертификата»

Если Вы используете для входа:

Сертификат DSS Работать с сертификатами DSS можно только в новом интерфейсе «Такском-Файлера» (invoice.taxcom.ru).
В остальных случаях

Запустите «Мастер настройки». Если в «Мастере настройки» указано, что рабочее место:

  • Не настроено, настройте его согласно инструкции;
  • Настроено и ситуация сохраняется, необходимо проверить:
    1. Установлен ли на вашем рабочем месте сторонний криптопровайдер

      Проверить установлен ли сторонний криптопровайдер можно:

      • у системного администратора организации;
      • самостоятельно. Для этого необходимо:
        1. Нажать меню «Пуск» или значок лупы около него;
        2. Ввести в строке поиска:
          • CSP
          • PKI
          • Континент
          • COM
          • Jinn
          • NCALayer
        • Если сторонний криптопровайдер установлен, отобразится одна из программ
        • VipNet CSP
        • Валидата CSP
        • TumarCSP
        • Admin-PKI
        • Континент-АП
        • Jinn client
        • Signal-Com CSP
        • NCALayer
        • Код Безопасности CSP
        • Crypton CSP

        Если сторонний криптопровайдер:

        • Установлен:
        • Отсутствует, перейдите к пункту 2. «Актуальна ли системная дата на компьютере».
    2. Актуальна ли системная дата на компьютере. При необходимости исправьте ее на актуальную;
    3. Используемый для работы браузер:
      • Microsoft Edge (для работы в старом интерфейсе - в режиме совместимости с IE);
      • Google Chrome;
      • Mozilla Firefox;
      • Яндекс Браузер;
      • Opera;
    4. Установлен ли действующий сертификат, который выпущен не менее часа назад. Если он:
      • Есть, переустановите его:
        • ОС Windows
          1. Откройте программу «КриптоПро»;
            • Windows 7: «Пуск» - «Панель управления» - «КриптоПро CSP»;
            • Windows 8: нажмите ПКМ на рабочем столе - выберите внизу экрана «Все приложения» - «КРИПТО-ПРО» - «КриптоПро CSP»;
            • Windows 10, 11: «Пуск» - «КРИПТО-ПРО» - «КриптоПро CSP».
          2. Перейдите на владку «Сервис» и нажмите кнопку «Просмотреть сертификаты в контейнере…»;
          3. В окне «Сертификаты в контейнере закрытого ключа» нажмите кнопку «Обзор», выберите контейнер.
          4. Нажмите на кнопку «Далее» - «Установить»;
          5. В случае если сертификат на данном рабочем месте уже был установлен, появится сообщение, что такой сертификат уже есть в хранилище, после этого нажмите «Да», чтобы заменить его, и «Ок» в ответ на сообщение об успешной установке, затем «Готово». Эти действия необходимо выполнить для каждого сертификата.

          Для массовой установки сертификатов открытых ключей:

          1. Нажмите сочетание клавиш Win+R;
          2. В появившемся окне «Выполнить» введите команду: Путь к «КриптоПро»\csptest -absorb -certs
            Путь к «КриптоПро» по умолчанию C:\Program files\Crypto Pro\CSP Пример: C:\Program files\Crypto Pro\CSP\csptest» -absorb -certs
        • ОС Linux
      • Отсутствует, рекомендуем приобрести новый;
    5. Действительна ли лицензия «КриптоПро»
      1. Откройте программу «КриптоПро»;
        • Windows 7: «Пуск» - «Панель управления» - «КриптоПро CSP»;
        • Windows 8: нажмите ПКМ на рабочем столе - выберите внизу экрана «Все приложения» - «КРИПТО-ПРО» - «КриптоПро CSP»;
        • Windows 10, 11: «Пуск» - «КРИПТО-ПРО» - «КриптоПро CSP».
      2. На вкладке «Общие» посмотрите поле «Срок действия». Если значение:
        • Указано датой - лицензия активна до этой даты включительно;
        • «Истекла» - необходимо приобрести новую лицензию.

Если ситуация сохраняется, напишите нам или позвоните в контактный центр.

Сообщение «Доступно обновление утилиты «Такском-Агент»
  1. Нажмите «Скачать» и запустите установщик. Для установки на терминальном сервере воспользуйтесь статьей.
  2. Обновите страницу.
  3. Проверьте, запущен ли «Такском-Агент». Раскройте трей и посмотрите, отображается ли там иконка «Такском-Агента» image2024-3-21_12-32-53.png. Если нет, на рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента» image2024-3-21_12-34-47.png и запустите его двойным кликом.
  4. Перезапустите «Такском-Агент»:
    • Windows
      1. Нажмите ПКМ на знак «Такском-Агента» image2024-3-21_12-32-53.png в трее;
      2. Выберите «Выход»;
      3. На рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента» image2024-3-21_12-34-47.png и запустите его двойным кликом ЛКМ.

        Если на рабочем столе ярлык отсутствует, запустите утилиту по пути:

        • Windows 7: «Пуск» - «Все программы» - «Taxcom» - «Такском-Агент»;
        • Windows 8: нажмите ПКМ на рабочем столе - выберите внизу экрана появившуюся панель «Все приложения» - «Taxcom» - «Такском-Агент»;
        • Windows 10, 11: «Пуск» - «Taxcom» - «Такском-Агент».
    • Linux
      1. Нажмите ПКМ на знак «Такском-Агента» image2024-3-21_12-32-53.png в трее;
      2. Выберите «Выход»;
      3. На рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента» image2024-3-21_12-34-47.png и запустите его двойным кликом ЛКМ.

        Если на рабочем столе ярлык отсутствует, запустите через терминал файл TaxcomAgentlaunch.sh. По умолчанию он находится по пути «домашняя папка пользователя/TaxcomAgent».

        image2024-3-21_12-38-20.png

Помогла ли статья решить вопрос?