Ваш регион Москва?
Офисы
Выберите регион обслуживания
А
Б
В
Д
Е
З
И
К
Л
М
Н
О
П
Р
С
Т
У
Х
Ч
Я
Регион не найден

При подписании и отправке доверенности сервис «Такском-Управление доверенностями» зависает

Частые вопросы Написать в техподдержку 8 (495) 730 73 45 Скачать «Ассистент»

Для исправления затруднения выполните действия по статье. После выполнения каждого пункта проверьте, сохраняется ли затруднение:

  1. Очистите кэш в браузере (при очистке могут быть удалены запомненные данные сайтов (например, пароли)):
    Microsoft Edge
    1. В правом верхнем углу браузера нажмите ;
    2. Выберите «Настройки» - «Конфиденциальность и службы»;
    3. В разделе «Удалить данные о просмотре веб-страниц» нажмите «Выбрать элементы для удаления»;
    4. Отметьте галкой «Кэшированные изображения и файлы» и «Файлы cookie и другие данные сайтов»;
    5. Нажмите «Удалить сейчас»;
    6. Обновите страницу, нажав Ctrl+F5.
    Google Chrome
    1. В правом верхнем углу браузера нажмите ;
    2. Выберите «Настройки» - «Конфиденциальность и безопасность»;
    3. Нажмите «Очистить историю»;
    4. В поле «Временной диапазон» выберите «Всё время»;
    5. Отметьте галкой «Изображения и другие файлы, сохраненные в кэше» и «Файлы cookie и другие данные веб-сайтов»;
    6. Нажмите «Удалить данные»;
    7. Обновите страницу, нажав Ctrl+F5.
    Mozilla Firefox
    1. В правом верхнем углу нажмите - «Настройки» - «Приватность и защита» - «Куки и данные сайтов» - «Удалить данные»;
    2. Отметьте галкой «Кэшированное веб-содержимое»;
    3. Нажмите «Удалить»;
    4. Обновите страницу, нажав Ctrl+F5.
    «Яндекс.Браузер»
    1. В правом верхнем углу нажмите - «Дополнительно» - «Очистить историю»;
    2. Выберите период, за который нужно очистить кэш;
    3. Отметьте галкой «Файлы, сохраненные в кэше» и «Файлы cookie и другие данные сайтов и модулей»;
    4. Нажмите «Очистить»;
    5. Обновите страницу, нажав Ctrl+F5.
    Opera
    1. В верхнем левом углу браузера нажмите - «История» - «Очистить историю посещений»;
    2. Отметьте галкой «Кэшированные изображения и файлы»;
    3. Нажмите «Удалить»;
    4. Обновите страницу, нажав Ctrl+F5.
  2. Воспользуйтесь другим браузером. Рекомендуется один из следующих:
    • Microsoft Edge;
    • Google Chrome;
    • Mozilla Firefox;
    • «Яндекс.Браузер»;
    • Opera 10.5 и выше.
  3. Приостановите работу антивирусного и другого защитного ПО;
    • Avast
      1. Откройте трей;
      2. Нажмите ПКМ на знак аваст.png;
      3. Выберите «Управление экранами Avast»;
      4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
      5. Нажмите повторно ПКМ на знак аваст.png в трее;
      6. Выберите «Выход».
    • AVG Internet Security
      1. Откройте трей;
      2. Нажмите ПКМ на знак AVG.PNG;
      3. Выберите «Временно отключить защиту AVG»;
      4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.
    • Avira
      1. Откройте трей;
      2. Нажмите ПКМ на знак авира.png;
      3. Из предложенных служб снимите галку с той, которую необходимо отключить.
    • Bitdefender
      1. Откройте трей;
      2. Нажмите ПКМ на знак б.png;
      3. Отключите следующие компоненты:
        • «On-access scanning»;
        • «Active Virus Control».
    • Dr.Web
      1. Откройте трей;
      2. Нажмите ПКМ на знак вэб.png;
      3. Выберите пункт «Центр безопасности»;
      4. Убедитесь, что антивирус открыт в режиме администратора: в левой нижней части знак открытый замок.png. Если режим выключен, нажмите закрытый замок.png;
      5. Откройте раздел «Файлы и сеть»;
      6. Отключите компонент «SplDer Gate».
    • ESET NOD
      1. Откройте трей;
      2. Нажмите ПКМ на знак е.png;
      3. Выберите «Временно отключить защиту»;
      4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
      5. Нажмите «Да» для подтверждения действия.
    • F-Secure SAFE
      1. Откройте трей;
      2. Нажмите ПКМ на знак ф.png;
      3. Выберите «Вирусы и угрозы»;
      4. Выберите «Выключить всю защиту».

      Функция защиты снова включится автоматически после перезагрузки компьютера.

    • Intego
      1. Откройте трей;
      2. Нажмите ПКМ на знак интего.png;
      3. Выберите «Settings»;
      4. Отключите компоненты:
        • «Real-Time Protection»;
        • «Cloud Protection»;
        • «Engine to block unknown...».
    • Kaspersky
      1. Откройте трей;
      2. Нажмите ПКМ на знак каспер.png;
      3. Выберите «Приостановить защиту»;
      4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.
    • Malwarebytes
      1. Откройте трей;
      2. Нажмите ПКМ на знак м.png;
      3. Выберите «Временно отключить Malwarebytes Anti-Malware»;
      4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
      5. Нажмите «Деактивировать».
    • McAfee
      1. Откройте трей;
      2. Нажмите ПКМ на знак мак.png;
      3. Перейдите на вкладку «Защита от вирусов и шпионских программ»;
      4. Выберите «Проверка в реальном времени»;
      5. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
      6. Нажмите «Выключить».
    • NANO
      1. Откройте трей;
      2. Нажмите ПКМ на знак нано.png;
      3. Выберите «Защита системы»;
      4. Нажмите «Выключить защиту системы».

      Если в настройках антивируса был ранее установлен пароль для ограничения использования доступа, его необходимо ввести для подтверждения отключения защиты.

    • Norton
      1. Откройте трей;
      2. Нажмите ПКМ на знак нортон.png;
      3. Выберите «Отключение автоматической защиты»;
      4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
      5. Нажмите «ОК».
    • Panda
      1. Откройте трей;
      2. Нажмите ПКМ на знак панда.png;
      3. Перейдите на вкладку «Антивирус»;
      4. Нажмите «Выключить».
    • PRO32
      1. Откройте трей;
      2. Нажмите ПКМ на знак про32.png;
      3. Выберите «Защита от вирусов и угроз»;
      4. В разделе «Параметры защиты от вирусов и угроз» нажмите «Управление настройками»;
      5. Снимите флаги для следующих параметров:
        • «Защита в режиме реального времени»;
        • «Облачная защита»;
        • «Автоматическая отправка образцов».
    • Total360
      1. Откройте трей;
      2. Нажмите ПКМ на знак тотал.png;
      3. Нажмите на переключатель отключения защиты нажать.png;
      4. Подтвердите, нажав «ОК»;
      5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
      6. Нажмите «Выход».
    • Trend Micro
      1. Откройте трей;
      2. Нажмите ПКМ на знак тренд.png;
      3. Снимите галку с пункта «Защита от вирусов и шпионских программ».
  4. Перезапустите «Такском-Агент»:
    Windows
    1. Нажмите ПКМ на знак «Такском-Агента» в трее;
    2. Выберите «Выход»;
    3. На рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента» и запустите его двойным кликом ЛКМ.
      Если на рабочем столе ярлык отсутствует, запустите утилиту по пути:
      • Windows 7: «Пуск» - «Все программы» - «Taxcom» - «Такском-Агент»;
      • Windows 8: нажмите ПКМ на рабочем столе - выберите внизу экрана появившуюся панель «Все приложения» - «Taxcom» - «Такском-Агент»;
      • Windows 10, 11: «Пуск» - «Taxcom» - «Такском-Агент».
    Linux
    1. Нажмите ПКМ на знак «Такском-Агента» в трее;
    2. Выберите «Выход»;
    3. На рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента» и запустите его двойным кликом ЛКМ.
      Если на рабочем столе ярлык отсутствует, запустите через терминал файл TaxcomAgentlaunch.sh. По умолчанию он находится по пути «домашняя папка пользователя/TaxcomAgent».
  5. Переустановите сертификат;
  6. Переустановите «КриптоПро».

Отдел продаж: 8 495 730-73-47
Техподдержка: 8 495 730-73-45
ОФД Техподдержка: 8 495 730-16-19
Подключите ЭДО
Используем cookies для корректной работы сайта, персонализации пользователей и других целей, предусмотренных Политикой обработки персональных данных и Правилами использования cookie.