При подписании и отправке доверенности сервис «Такском-Управление доверенностями» зависает

Для исправления затруднения выполните действия по статье. После выполнения каждого пункта проверьте, сохраняется ли затруднение:

1. Очистите кэш в браузере (при очистке могут быть удалены запомненные данные сайтов (например, пароли)):
   Microsoft Edge

   1. В правом верхнем углу браузера нажмите ;
   2. Выберите «Настройки» - «Конфиденциальность и службы»;
   3. В разделе «Удалить данные о просмотре веб-страниц» нажмите «Выбрать элементы для удаления»;
   4. Отметьте галкой «Кэшированные изображения и файлы» и «Файлы cookie и другие данные сайтов»;
   5. Нажмите «Удалить сейчас»;
   6. Обновите страницу, нажав Ctrl+F5.
   Google Chrome

   1. В правом верхнем углу браузера нажмите ;
   2. Выберите «Настройки» - «Конфиденциальность и безопасность»;
   3. Нажмите «Очистить историю»;
   4. В поле «Временной диапазон» выберите «Всё время»;
   5. Отметьте галкой «Изображения и другие файлы, сохраненные в кэше» и «Файлы cookie и другие данные веб-сайтов»;
   6. Нажмите «Удалить данные»;
   7. Обновите страницу, нажав Ctrl+F5.
   Mozilla Firefox

   1. В правом верхнем углу нажмите - «Настройки» - «Приватность и защита» - «Куки и данные сайтов» - «Удалить данные»;
   2. Отметьте галкой «Кэшированное веб-содержимое»;
   3. Нажмите «Удалить»;
   4. Обновите страницу, нажав Ctrl+F5.
   «Яндекс.Браузер»

   1. В правом верхнем углу нажмите - «Дополнительно» - «Очистить историю»;
   2. Выберите период, за который нужно очистить кэш;
   3. Отметьте галкой «Файлы, сохраненные в кэше» и «Файлы cookie и другие данные сайтов и модулей»;
   4. Нажмите «Очистить»;
   5. Обновите страницу, нажав Ctrl+F5.
   Opera

   1. В верхнем левом углу браузера нажмите - «История» - «Очистить историю посещений»;
   2. Отметьте галкой «Кэшированные изображения и файлы»;
   3. Нажмите «Удалить»;
   4. Обновите страницу, нажав Ctrl+F5.
2. Воспользуйтесь другим браузером. Рекомендуется один из следующих:
   • Microsoft Edge;
   • Google Chrome;
   • Mozilla Firefox;
   • «Яндекс.Браузер»;
   • Opera 10.5 и выше.
3. Приостановите работу антивирусного и другого защитного ПО;

   • Avast

     1. Откройте трей;
     2. Нажмите ПКМ на знак ;
     3. Выберите «Управление экранами Avast»;
     4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
     5. Нажмите повторно ПКМ на знак  в трее;
     6. Выберите «Выход».
   • AVG Internet Security

     1. Откройте трей;
     2. Нажмите ПКМ на знак ;
     3. Выберите «Временно отключить защиту AVG»;
     4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.
   • Avira

     1. Откройте трей;
     2. Нажмите ПКМ на знак ;
     3. Из предложенных служб снимите галку с той, которую необходимо отключить.
   • Bitdefender

     1. Откройте трей;
     2. Нажмите ПКМ на знак ;
     3. Отключите следующие компоненты:
        • «On-access scanning»;
        • «Active Virus Control».
   • Dr.Web

     1. Откройте трей;
     2. Нажмите ПКМ на знак ;
     3. Выберите пункт «Центр безопасности»;
     4. Убедитесь, что антивирус открыт в режиме администратора: в левой нижней части знак . Если режим выключен, нажмите ;
     5. Откройте раздел «Файлы и сеть»;
     6. Отключите компонент «SplDer Gate».
   • ESET NOD

     1. Откройте трей;
     2. Нажмите ПКМ на знак ;
     3. Выберите «Временно отключить защиту»;
     4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
     5. Нажмите «Да» для подтверждения действия.
   • F-Secure SAFE

     1. Откройте трей;
     2. Нажмите ПКМ на знак ;
     3. Выберите «Вирусы и угрозы»;
     4. Выберите «Выключить всю защиту».

     Функция защиты снова включится автоматически после перезагрузки компьютера.

   • Intego

     1. Откройте трей;
     2. Нажмите ПКМ на знак ;
     3. Выберите «Settings»;
     4. Отключите компоненты:
        • «Real-Time Protection»;
        • «Cloud Protection»;
        • «Engine to block unknown...».
   • Kaspersky

     1. Откройте трей;
     2. Нажмите ПКМ на знак ;
     3. Выберите «Приостановить защиту»;
     4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.
   • Malwarebytes

     1. Откройте трей;
     2. Нажмите ПКМ на знак ;
     3. Выберите «Временно отключить Malwarebytes Anti-Malware»;
     4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
     5. Нажмите «Деактивировать».
   • McAfee

     1. Откройте трей;
     2. Нажмите ПКМ на знак ;
     3. Перейдите на вкладку «Защита от вирусов и шпионских программ»;
     4. Выберите «Проверка в реальном времени»;
     5. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
     6. Нажмите «Выключить».
   • NANO

     1. Откройте трей;
     2. Нажмите ПКМ на знак ;
     3. Выберите «Защита системы»;
     4. Нажмите «Выключить защиту системы».

     Если в настройках антивируса был ранее установлен пароль для ограничения использования доступа, его необходимо ввести для подтверждения отключения защиты.

   • Norton

     1. Откройте трей;
     2. Нажмите ПКМ на знак ;
     3. Выберите «Отключение автоматической защиты»;
     4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
     5. Нажмите «ОК».
   • Panda

     1. Откройте трей;
     2. Нажмите ПКМ на знак ;
     3. Перейдите на вкладку «Антивирус»;
     4. Нажмите «Выключить».
   • PRO32

     1. Откройте трей;
     2. Нажмите ПКМ на знак ;
     3. Выберите «Защита от вирусов и угроз»;
     4. В разделе «Параметры защиты от вирусов и угроз» нажмите «Управление настройками»;
     5. Снимите флаги для следующих параметров:
        • «Защита в режиме реального времени»;
        • «Облачная защита»;
        • «Автоматическая отправка образцов».
   • Total360

     1. Откройте трей;
     2. Нажмите ПКМ на знак ;
     3. Нажмите на переключатель отключения защиты ;
     4. Подтвердите, нажав «ОК»;
     5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
     6. Нажмите «Выход».
   • Trend Micro

     1. Откройте трей;
     2. Нажмите ПКМ на знак ;
     3. Снимите галку с пункта «Защита от вирусов и шпионских программ».
4. Перезапустите «Такском-Агент»:
   Windows

   1. Нажмите ПКМ на знак «Такском-Агента» в трее;
   2. Выберите «Выход»;
   3. На рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента» и запустите его двойным кликом ЛКМ.
      Если на рабочем столе ярлык отсутствует, запустите утилиту по пути:
      • Windows 7: «Пуск» - «Все программы» - «Taxcom» - «Такском-Агент»;
      • Windows 8: нажмите ПКМ на рабочем столе - выберите внизу экрана появившуюся панель «Все приложения» - «Taxcom» - «Такском-Агент»;
      • Windows 10, 11: «Пуск» - «Taxcom» - «Такском-Агент».
   Linux

   1. Нажмите ПКМ на знак «Такском-Агента» в трее;
   2. Выберите «Выход»;
   3. На рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента» и запустите его двойным кликом ЛКМ.
      Если на рабочем столе ярлык отсутствует, запустите через терминал файл TaxcomAgentlaunch.sh. По умолчанию он находится по пути «домашняя папка пользователя/TaxcomAgent».
      
5. Переустановите сертификат;
6. Переустановите «КриптоПро».