Ваш регион Москва?
Офисы
Выберите регион обслуживания
А
Б
В
Д
Е
З
И
К
Л
М
Н
О
П
Р
С
Т
У
Х
Ч
Я
Регион не найден

Электронная подпись

Сообщение «Вставьте «ключевой носитель» при работе с ключевым контейнером»

Сообщение «Вставьте ключевой носитель» может возникать в любой программе в момент обращения к ключевому контейнеру.

Если сертификат находится на токене, необходимо убедиться, что токен подключен в USB-порт компьютера. Если:

  • индикатор светится - токен подключен;
  • индикатор не светится - токен не подключен. Рекомендуем подключить токен в другой USB-порт компьютера. Если затруднение сохраняется, перейти к следующему пункту.

Если сообщение возникло в:

«Онлайн-Спринтере» при приеме почты

Сообщение возникает, так как на рабочем месте отсутствует закрытая часть сертификата, которая нужна для расшифровки входящего документа.

Необходимо:

  1. В документе или подтверждении, с которым возникло затруднение, найти строку «Подпись верна, сертификат действителен» и посмотреть, каким сертификатом подписан документ.
  2. Проверить наличие закрытой части:
    • Открыть «КриптоПро CSP» - перейти на вкладку «Сервис»;
    • Нажать «Просмотреть сертификаты в контейнере» - «Обзор»;
    • Выбрать сертификат для проверки и нажать «ОК» - «Далее»;
    • Нажать «Свойства...» - «Состав»;
    • Найти раздел «Отпечаток» и сверить указанный отпечаток с тем, что указан в документе.
  3. Если закрытая часть в "КриптоПро":
    • Есть, необходимо переустановить сертификат, даже если истек срок его действия. Если затруднение сохраняется, перейти к пункту 4 этого списка.
    • Отсутствует, проверить, есть ли копия сертификата (например, на другом рабочем месте). Если:
      • Есть, установить сертификат из копии, даже если истек срок его действия. Если затруднение сохраняется, перейти к пункту 4 этого списка.
      • Отсутствует, обратиться в ГКО, чтобы повторно отправили сообщение с помощью действующего сертификата.
  4. Чтобы сообщение не моделировалось, необходимо удалить открытую часть сертификата из хранилища «Личные»:
    Windows 7
    1. Открыть «Пуск» - «Панель управления» - «Свойства браузера» - вкладка «Содержание»;
    2. Нажать «Сертификаты» и перейти на вкладку «Личные»;
    3. Найти сертификат, которым подписан документ, нажать «Удалить» и согласиться с предложенным действием («Ок» либо «Удалить»).
    Windows 8
    1. Навести курсор мыши в правый верхний угол рабочего стола;
    2. В появившейся боковой панели нажать на «Поиск» и ввести «свойства»;
    3. Выбрать «Свойства браузера» - вкладка «Содержание»;
    4. Нажать «Сертификаты» и перейти на вкладку «Личные»;
    5. Найти сертификат, которым подписан документ, нажать «Удалить» и согласиться с предложенным действием («Ок» либо «Удалить»).
    Windows 10, 11
    1. Открыть поисковое окно («Поиск» или значок лупы справа от кнопки «Пуск»), ввести «свойства»;
    2. Выбрать «Свойства браузера» - вкладка «Содержимое» или «Содержание»;
    3. Нажать «Сертификаты» и перейти на вкладку «Личные»;
    4. Найти сертификат, которым подписан документ, нажать «Удалить» и согласиться с предложенным действием («Ок» либо «Удалить»).

«Мастере выпуска сертификатов» при подписании заявления при получении сертификата удаленно

Если сертификат отсутствует, рекомендуем установить его.

«Едином личном кабинете» после нажатия на «Получить ЭП»

1. Изменить язык системы на русский и снять галку «Бета версия: использовать Юникод (UTF-8) для поддержки языка во всем мире» (только для Windows 10):

  • Windows 7: «Пуск» - «Панель управления» - «Часы, язык и регион» - «Язык и региональные стандарты» - «Дополнительно» - «Изменить язык системы»;
  • Windows 10: «Пуск» - «Параметры» - «Язык» - «Административные» - «Дополнительно» - «Изменить язык системы».

2. Проверить, установлен ли на рабочем месте другой криптопровайдер. Если да, рекомендуем перенести систему на другое рабочее место.


Если Вы используете:

Cертификат УЦ ФНС

Рекомендуем установить «КриптоПро» 5.0. R2 (5.0.12000) с PKCS#1

Другой сертификат

Необходимо убедиться, что Вы вошли в сервис по сертификату, с помощью которого было зашифровано сообщение, ответ на которое получен от ГКО.

Чтобы проверить, какой контейнер соответствует сертификату

Необходимо:

  • Если Вы используете «Референт»:
    1. запустить «Диагностику рабочего места»;
    2. открыть вкладку «Проверка криптографии»;
    3. в разделе «Список сертификатов» кликнуть по ссылке «Таблица соответствия сертификатов и закрытых ключей в системе».
  • Если Вы используете «Онлайн-Спринтер», «Такском-Доклайнер» или «1С-Спринтер», необходимо найти нужный носитель с помощью подбора.

Если ключевой носитель выбран правильно

Необходимо переустановить личный сертификат.

Если затруднение сохранилось, необходимо:

  1. удалить информацию об использованных съемных носителях:
    • Запустить «КриптоПро CSP» («Пуск» - «Настройка» - «Панель управления» - «КриптоПро CSP»);
    • На вкладке «Сервис» нажать «Удалить запомненные пароли»;
    • В разделе «Удалить информацию об использованных съемных носителях» отметить графу «Пользователя» и нажать кнопку «ОК».

      Если кнопка «Удалить запомненные пароли» неактивна, необходимо запустить «КриптоПро» от имени администратора. Если пароль отсутствует, поля в блоке «Удалить запомненные пароли» будут неактивны.

  2. Если сертификат записан на токен, необходимо установить драйвер токена, загрузив дистрибутив с сайта производителя. Если драйвер установлен – переустановить.
  3. Переустановить «КриптоПро CSP».