Техподдержка по сервисам для онлайн-касс и ОФД

Часто задаваемые вопросы

Такском-ОФД

• Как узнать, передает ли касса фискальные данные?
  Эту информацию можно посмотреть в сервисе «Такском-Касса» в разделе «Мониторинг». Если касса не передает чеки 24 часа или трое суток, вы получите уведомление об этом. Также вы можете просмотреть информацию о количестве непереданных чеков в «Отчете о закрытии смены».
• Что делать, если касса печатает чеки, но в сервисе «Такском-Касса» они не отображаются?
  1. Проверьте, подключена ли касса и оплачена ли лицензия:
     • Зайдите в раздел «Управление»;
     • Найдите в списке нужную кассу;
     • Убедитесь, что в столбце «Состояние» отображается статус «Подключена» и дата окончания подключения не прошла.
       Если статус кассы «Не оплачена», оплатите счет, направленный на e-mail адрес, указанный в информации о контактном лице организации.
  2. Проверьте, включен ли мониторинг у кассы:
     • В разделе «Управление» выберите нужную кассу;
     • Посмотрите, стоит ли галка в поле «Мониторинг» во вкладке «Управление»;
     • Если нет, поставьте.
  3. Сверьте реквизиты кассы (регистрационный номер ККТ и заводской номер фискального накопителя) в чеке и в сервисе, а также удостоверьтесь, что во вкладке «Документы» выбраны корректные параметры фильтрации.
  4. Проверьте в «Отчете о закрытии смены» строку «Не отправлено:». Если значение в ней не «0», проверьте соединение с ОФД.
• Как подключить ККТ к сервису «Такском-Касса»?
  Подробная информация о подключении кассы есть в статье «Подключение ККТ к сервису «Такском-Касса»
  
• Как зарегистрировать ККТ в ФНС?
  Подробная информация о регистрации кассы в ФНС есть в статье «Регистрация ККТ в ФНС».
• Когда и куда поступят счета за подключение к сервису «Такском-Касса»?
  Счета на оплату выставляются автоматически после обработки заявки на подключение ККТ в течение 10 минут.
  Они направляются вам на адреса электронной почты, указанные при заключении договора:

  • на адрес для получения всей корреспонденции,
  • на адрес контактного лица.

Такском-Чек

• Проверка данных в чеке

  Данные по чеку вы можете проверить в сервисе «Такском-Чек».

  Для проверки чека введите фискальный признак документа и нажмите кнопку «Проверить чек».

  В фискальном накопителе формируется фискальный признак документа и указывается на напечатанном чеке.

• Что делать, если не пришло сообщение с чеком?

  Электронный чек поступает на e-mail или на номер телефона – в виде СМС, только если при денежных расчетах был указан номер телефона или e-mail.

  Если чек не поступил на:

  • номер телефона и вы используете Viber, проверьте наличие сообщения в этом приложении;
  • e-mail, проверьте папку «Спам».

  Если найти чек не удалось или реквизиты для получения были указаны некорректно, вам необходимо обратиться к продавцу.

  Вы также можете воспользоваться сервисом «Такском-Чек» для просмотра электронной версии чека, если вам известен фискальный признак и сумма.

  

  При необходимости вы можете отправить чек на e-mail, воспользовавшись соответствующей формой внизу электронного чека.

  

• Расхождения в электронном и бумажном чеках
  Если вы обнаружили несоответствие между данными в бумажном и в электронном чеках,

  1. Перейдите в «Сервис проверки и хранения чеков»,
  2. Введите данные в форму «Проверка чека»:
     • дата покупки,
     • фискальный признак документа,
     • итог (Итоговая сумма чека),
     • код ККТ ФНС (регистрационный номер ККТ).
  3. Сверьте данные с теми, которые будут представлены в сервисе.
  4. Если указанные данные расходятся, отправьте фотографию чека с указанием адреса торгового предприятия, где была совершена покупка, на электронную почту complaints@ofd-fns.ru.
• Отсутствие чека в интерфейсе покупателя

  Если найти электронный чек в сервисе «Такском-Чек»не получилось,

  1. Перейдите в «Сервис проверки и хранения чеков»,
  2. Введите данные в форму «Проверка чека»:
     • дата покупки,
     • фискальный признак документа,
     • итог (Итоговая сумма чека),
     • код ККТ ФНС (регистрационный номер ККТ).
  3. Сверьте данные с теми, которые будут представлены в сервисе.

  Если в сервисе ГНИВЦ найти чек также не получилось, отправьте фотографию чека с указанием адреса торгового предприятия, где была совершена покупка, на электронную почту complaints@ofd-fns.ru.