Если фискальные документы не отображаются, проверьте:

• Корректно ли выбраны параметры фильтрации.
• Подключена ли касса и оплачена ли лицензия:
  1. Убедитесь, что касса находится в статусе «Подключена».
  2. Если статус кассы «Отключена (нет оплаты)», оплатите счет за подключение ККТ.
  Найти данный счет Вы можете:
  1. На вкладке «Счета»;
  2. В электронной почте контактного лица организации.
• Совпадают ли реквизиты кассы (регистрационный номер ККТ и заводской номер фискального накопителя) в чеке и в сервисе.
• Включен ли мониторинг кассы:
  1. Перейдите на вкладку «Управление» внутри кассы;
  2. Посмотрите, отмечен ли пункт «Мониторинг включение/выключение»;
  3. Если нет, отметьте.
• Нулевое ли значение в строке «Не отправлено:» в «Отчете о закрытии смены». Если нет, проверьте:
  1. Корректно ли указаны параметры подключения к ОФД в настройках кассы:
     Хост: f1.taxcom.ru;
     Порт: 7777;
     DNS: Ваши DNS-адреса:
     Чтобы узнать Ваши DNS-адреса:
     • Откройте командную строку удобным для Вас способом
     • В командной строке введите команду «ipconfig /all». Ваши DNS-адреса отобразятся в строке «DNS-серверы».
  2. Доступен ли наш сервер через порт 7777.:
     Для этого:
     1. Откройте командную строку одним из способов, описанных выше.
     2. В командной строке введите команду «telnet f1.taxcom.ru 7777».
     3. Если открылось окно командной строки без текста, сервер доступен.