Выберите регион обслуживания
Такском — лидирующий коммерческий удостоверяющий центр по выпущенным электронным подписям*
* За 8 месяцев 2022 года по данным Системы межведомственного электронного взаимодействия

При входе сообщение «Доступно обновление утилиты «Такском-Агент» или «Не установлена или не запущена утилита «Такском-Агент»

После каждого шага необходимо проверить, сохраняется ли затруднение.

  1. Проверьте, запущена ли утилита «Такском-Агент». При необходимости запустите или установите.
    1. Разверните трей и посмотрите, есть ли иконка «Такском-Агента». Если иконка:
      • Есть, утилита «Такском-Агент» запущена. Перезапустите ее:
        1. Нажмите на иконку правой кнопкой мыши – «Выход»;
        2. Запустите «Такском-Агент» с помощью ярлыка на рабочем столе или через «Пуск» - «Программы»;
      • Отсутствует, запустите «Такском-Агент» с помощью ярлыка на рабочем столе или через «Пуск» - «Программы»;
        Если ярлык на рабочем столе и в меню «Пуск» - «Программы» отсутствует, необходимо скачать и установить утилиту.
    2. Обновите страницу входа в «Онлайн-Спринтер», нажав Ctrl+F5.
  2. Проверьте, соответствует ли ваше рабочее место требованиям. При необходимости обратитесь к системному администратору, чтобы обновить операционную систему.
    Если у вас установлен Windows 7, обязательно должен быть установлен Service Pack 1 и обновление безопасности KB3063858.
    Как проверить, наличие установлен ли Service Pack 1 на Windows 7
    1. Нажмите «Пуск» - «Компьютер»;
    2. Нажмите правой кнопкой мыши на пустом пространстве и выбрать выберите "Свойства";
    3. Если есть надпись "Service Pack 1", значит Service Pack 1 установлен.

    Как проверить, установлено ли обновление безопасности KB3063858
    1. Откройте «Панель управления»;
    2. Перейдите в «Программы»;
    3. Перейдите в «Программы и компоненты»;
    4. Выберите в меню слева «Просмотр установленных обновлений»;
    5. Укажите номер обновления KB3063858 в правом верхнем углу.
  3. Удалите утилиту «Такском-Сертификаты»:
    1. Перейдите в «Пуск» – «Панель управления» – «Программы и компоненты»;
    2. Найдите «Такском-Сертификаты», нажмите на них правой кнопкой мыши и выберите «Удалить/Изменить».
  4. Переустановите утилиту «Такском-Агент»:
    Если вы используете Windows:
    1. Перейдите в «Пуск» – «Панель управления» – «Программы и компоненты»;
    2. Найдите «Такском-Агент», нажмите на него правой кнопкой мыши и выберите «Удалить/Изменить»;
    3. Скачайте «Такском-Агент» и установите его.

    Если вы используете ОС Linux:
    • Удалите «Такском-Агент»:
      • Если программа запущена (отображается в трее), нажмите по иконке ПКМ – «Выход»;
      • Удалите папку установки программы (по умолчанию /home/папка пользователя/TaxcomAgent).
    • Установите программу, воспользовавшись инструкцией.
  5. Проверьте версию «КриптоПро CSP»:
    1. Найдите «КриптоПро CSP» через «Пуск» – «Программы» и нажмите на иконку правой кнопкой мыши для открытия;
    2. На вкладке «Общее» проверьте версию в пункте «Версия продукта». Версия не должна быть ниже:
      • 5.0.12000 для Windows 11,
      • 5.0.11455 для Linux,
      • 4.0 для остальных операционных систем.
    Если версия «КриптоПро CSP» ниже, необходимо установить актуальную, воспользовавшись инструкцией.
  6. Временно приостановите работу антивирусного ПО.
  7. Воспользуйтесь другим браузером.
  8. Установите корневой сертификат для «Такском-Агента»:
    1. Скачайте архив;
    2. Распаковать Распакуйте его на вашем рабочем месте Клиента;
    3. Запустите файл из распакованной папки и нажмите «Установить сертификат…»;
    4. Выберите «Текущий пользователь» и нажмите «Далее»;
    5. Выберите «Поместить все сертификаты в следующее хранилище»;
    6. Выберите «Доверенные корневые центры сертификации» и нажмите «ОК»;
    7. Нажмите «Далее»;
    8. Нажмите «Готово»;
    9. В появившемся окне нажмите «ОК»;
    10. Перезапустите браузер и «Такском-Агент».
  9. Переустановите «КриптоПро CSP», воспользовавшись инструкцией. Версия не должна быть ниже:
    • 5.0.12000 для Windows 11,
    • 5.0.11455 для Linux,
    • 4.0 для остальных операционных систем.
  10. Перезагрузите компьютер.