Не найдено ни одного цифрового сертификата, необходимого для входа в систему «Онлайн-Спринтер»

Частые вопросы Написать в техподдержку 8 (495) 730 73 45 Скачать «Ассистент»

Если при открытии страницы появляется сообщение «Не найдено ни одного цифрового сертификата, необходимого для входа в систему» или в списке нет нужного сертификата организации:

Если сертификат записан на токен, вставьте его в USB-порт компьютера. Если токен подключен корректно, то на нем начнет светиться индикатор;
Перезапустите «Такском-Агент»;
Windows
1. Нажмите ПКМ на знак «Такском-Агента» в трее;
2. Выберите «Выход»;
3. На рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента» и запустите его двойным кликом ЛКМ.
  Если на рабочем столе ярлык отсутствует, запустите утилиту по пути:
  - Windows 7: «Пуск» - «Все программы» - «Taxcom» - «Такском-Агент»;
  - Windows 8: нажмите ПКМ на рабочем столе - выберите внизу экрана появившуюся панель «Все приложения» - «Taxcom» - «Такском-Агент»;
  - Windows 10, 11: «Пуск» - «Taxcom» - «Такском-Агент».
Linux
1. Нажмите ПКМ на знак «Такском-Агента» в трее;
2. Выберите «Выход»;
3. На рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента» и запустите его двойным кликом ЛКМ.
  Если на рабочем столе ярлык отсутствует, запустите через терминал файл TaxcomAgentlaunch.sh. По умолчанию он находится по пути «домашняя папка пользователя/TaxcomAgent».
Обновите страницу – нажмите F5 на клавиатуре;
Убедитесь в наличии установленного в системе действующего сертификата;
1. Запустите меню «Свойства браузера» (в более ранних Windows – «Свойства обозревателя»):
  - Через поиск Windows:
  - Открыть «Панель управления» - «Свойства браузера».
2. В открывшемся меню перейдите на вкладку «Содержание» и нажмите кнопку «Сертификаты»;
3. Откроется список всех установленных в системе личных сертификатов, доступных пользователю. Найдите в списке требуемый для входа сертификат. Если он:
  - отсутствует, необходимо его установить при помощи «КриптоПро CSP»;
  - есть, проверьте поле «Срок действия». Если указанный в нем срок:
    - Истек, получите или установите новый сертификат;
    - Не истек, перейдите к следующему пункту.
Воспользуйтесь другим браузером:
- Microsoft Edge;
- Google Chrome;
- Mozilla Firefox;
- «Яндекс.Браузер»;
- Opera 10.5 и выше.
Временно приостановите работу антивирусного ПО;
Как приостановить работу антивирусного ПО?
Avast
1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Выберите «Управление экранами Avast»;
4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
6. Выберите «Выход».
AVG Internet Security
1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Выберите «Временно отключить защиту AVG»;
4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.
Avira
1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Из предложенных служб снимите галку с той, которую необходимо отключить.
Bitdefender
1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Отключите следующие компоненты:
  - «On-access scanning»;
  - «Active Virus Control».
Dr.Web
1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Выберите пункт «Центр безопасности»;
4. Убедитесь, что антивирус открыт в режиме администратора: в левой нижней части знак . Если режим выключен, нажмите ;
5. Откройте раздел «Файлы и сеть»;
6. Отключите компонент «SplDer Gate».
ESET NOD
1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Выберите «Временно отключить защиту»;
4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
5. Нажмите «Да» для подтверждения действия.
F-Secure SAFE
1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Выберите «Вирусы и угрозы»;
4. Выберите «Выключить всю защиту».
Функция защиты снова включится автоматически после перезагрузки компьютера.
Intego
1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Выберите «Settings»;
4. Отключите компоненты:
  - «Real-Time Protection»;
  - «Cloud Protection»;
  - «Engine to block unknown...».
Kaspersky
1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Выберите «Приостановить защиту»;
4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.
Malwarebytes
1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Выберите «Временно отключить Malwarebytes Anti-Malware»;
4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
5. Нажмите «Деактивировать».
McAfee
1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Перейдите на вкладку «Защита от вирусов и шпионских программ»;
4. Выберите «Проверка в реальном времени»;
5. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
6. Нажмите «Выключить».
NANO
1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Выберите «Защита системы»;
4. Нажмите «Выключить защиту системы».
Если в настройках антивируса был ранее установлен пароль для ограничения использования доступа, его необходимо ввести для подтверждения отключения защиты.
Norton
1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Выберите «Отключение автоматической защиты»;
4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
5. Нажмите «ОК».
Panda
1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Перейдите на вкладку «Антивирус»;
4. Нажмите «Выключить».
PRO32
1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Выберите «Защита от вирусов и угроз»;
4. В разделе «Параметры защиты от вирусов и угроз» нажмите «Управление настройками»;
5. Снимите флаги для следующих параметров:
  - «Защита в режиме реального времени»;
  - «Облачная защита»;
  - «Автоматическая отправка образцов».
Total360
1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Нажмите на переключатель отключения защиты ;
4. Подтвердите, нажав «ОК»;
5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
6. Нажмите «Выход».
Trend Micro
1. Откройте трей;
2. Нажмите ПКМ на знак ;
3. Снимите галку с пункта «Защита от вирусов и шпионских программ».
Переустановите «Такском-Агент»;
1. Откройте «Пуск» - «Панель управления» - «Программы» - «Программы и компоненты»;
2. Выберите в списке «Такском-Агент», нажмите «Удалить»;
3. Установите утилиту. Запустите «Мастер настройки» и следуйте подсказкам сервиса до конца настройки. Подробная информация тут.
  Для установки на терминальном сервере воспользуйтесь статьей.
Переустановите «КриптоПро»;
1. Удалите «КриптоПро» согласно инструкции;
2. Установите «КриптоПро» согласно инструкции.
Если вы используете Windows 11, устанавливать требуется версию «КриптоПро» 5.0 R2 или выше.
Перезапустите компьютер.