Выберите регион обслуживания

Затруднения при входе в «Онлайн-Спринтер»

При входе сообщение «Доступно обновление Такском-Сертификатов»

  1. Проверьте что утилита «Такском-Агент» установлена, запущена на вашем рабочем месте и отображаться в трее.
    • Если утилита запущена, перезапустите её. Для этого нажмите на иконку правой кнопкой и нажмите «Выход».
    • Запустите «Такском-Агент» с помощью ярлыка на рабочем столе или через «Пуск» - «Программы».
    • Обновите страницу входа в «Онлайн-Спринтер», нажав F5.
  2. Проверьте настройку рабочего места
  3. Попробуйте воспользоваться другим браузером.
  4. Переустановите утилиты «Такском-Сертификаты» и «Такском-Агент» вручную
    • Зайдите в «Программы и компоненты» («Пуск» – «Панель управления»).
    • Найдите строки «Такском-Сертификаты» и «Такском-Агент», нажмите на них правой кнопкой мыши и выберите «Удалить».
    • Переустановите утилиты с помощью «Мастера настройки», следуя подсказкам программы.
  5. Временно приостановите работу антивирусного ПО.
  6. Перезагрузите компьютер.
  7. Проверьте, соответствует ли ваше рабочее место требованиям. При необходимости обратитесь к системному администратору, чтобы обновить операционную систему.

При входе сообщение «Не найдено ни одного цифрового сертификата, необходимого для входа в систему»

  1. Проверьте что утилита «Такском-Агент» установлена, запущена на вашем рабочем месте и отображаться в трее.
    • Если утилита запущена, перезапустите её. Для этого нажмите на иконку правой кнопкой и нажмите «Выход».
    • Запустите «Такском-Агент» с помощью ярлыка на рабочем столе или через «Пуск» - «Программы».
    • Обновите страницу входа в «Онлайн-Спринтер», нажав F5.
  2. Установите личный сертификат через «КриптоПро CSP».
    • Запустите «КриптоПро CSP» («Пуск» – «Программы»), далее перейдите на вкладку «Сервис» - «Просмотреть сертификаты в контейнере» - «Обзор». В открывшемся окне отобразятся все сертификаты, установленные на вашем компьютере. Если нужный сертификат в списке отсутствует, действуйте согласно данной статье.
    • Выберите нужный сертификат и нажмите «ОК».
      Дополнительно. Если возникла ошибка «В контейнере закрытого ключа отсутствуют сертификаты», перейдите в «Мастер выпуска сертификатов» и завершите процедуру получения ЭЦП.
      Откроется окно с подробной информацией о сертификате.
      Проверьте в поле:
      • «Действителен по», не истек ли срок действия сертификата;
      • «Субъект», правильно ли указано название организация;
        Важно! Если срок действия сертификата истек или реквизиты указаны некорректно, необходимо получить новый сертификат.
      • «Поставщик», какой УЦ выдал сертификат. Если не «Такском», перед входом в «Онлайн-Спринтер» сертификат нужно будет зарегистрировать.
    • Нажмите «Установить».
    • Вернитесь на страницу входа в «Онлайн-Спринтер» и обновите ее, нажав F5.
  3. Проверьте настройку рабочего места.
  4. Проверьте наличие корневых сертификатов.
    • Откройте браузер Intenet Explorer – «Свойства браузера» – «Содержание» – «Сертификаты» – Двойное нажатие на нужный сертификат. Примеры визуализации личного сертификата без цепочки доверия:
    • Если при открытии сертификата у вас возникает подобное предупреждение, установите корневые сертификаты;
  5. Попробуйте воспользоваться другим браузером.
  6. Переустановите утилиты «Такском-Сертификаты» и «Такском-Агент» вручную.
    • Зайдите в «Программы и компоненты» («Пуск» – «Панель управления»).
    • Найдите строки «Такском-Сертификаты» и «Такском-Агент», нажмите на них правой кнопкой мыши и выберите «Удалить».
    • Переустановите утилиты с помощью «Мастера настройки», следуя подсказкам программы.
  7. Временно приостановите работу антивирусного ПО.
  8. Перезагрузите компьютер.
  9. Переустановите программу «КриптоПро CSP».
  10. Проверьте, установлены ли на рабочем месте другие криптопровайдеры.
    Например, «VipNet» или «Континент-АП». Если да, мы рекомендуем перенести программу на другое рабочее место из-за несовместимости ПО.

На странице входа не отображается нужный сертификат

Ситуация возникает, если на рабочем месте не установлен сертификат нужной организации. Для его установки:

  1. Запустите «КриптоПро CSP».
    Найдите «КриптоПро CSP» через «Пуск» – «Программы» и нажмите на иконку правой кнопкой мыши для открытия.
  2. Установите сертификат.
    • Перейдите на вкладку «Сервис» - «Просмотреть сертификаты в контейнере» - «Обзор». В открывшемся окне отобразятся все сертификаты, установленные на вашем компьютере. Если нужный сертификат в списке отсутствует, действуйте согласно данной статье.
    • Выберите нужный сертификат и нажмите «ОК».
      Дополнительно. Если возникла ошибка «В контейнере закрытого ключа отсутствуют сертификаты», перейдите в «Мастер выпуска сертификатов» и завершите процедуру получения ЭЦП. Откроется окно с подробной информацией о сертификате.
      Проверьте в поле:
      • «Действителен по», не истек ли срок действия сертификата;
      • «Субъект», правильно ли указана организация;
        Важно! Если срок действия сертификата истек или реквизиты указаны некорректно, необходимо получить новый сертификат.
      • «Поставщик», какой УЦ выдал сертификат. Если не «Такском», перед входом в «Онлайн-Спринтер» сертификат нужно будет зарегистрировать.
      • Нажмите «Установить».
  3. Вернитесь на страницу входа в «Онлайн-Спринтер» и обновите ее, нажав F5.

При входе сообщение «Ваш сертификат не зарегистрирован в системе Онлайн-Спринтер»

  1. Если вы выпустили сертификат менее часа назад, ожидайте, пока он зарегистрируется в системе.
  2. Проверьте дату и время на компьютере. Для корректной работы «Онлайн-Спринтера» они должны быть актуальными.
  3. Если вы получали сертификат не в «Такскоме» и раньше не использовали его в «Онлайн-Спринтере», необходимо отправить заявку на регистрацию сертификата.
  4. Проверьте, открыто ли у вас хотя бы одно направление обмена.

На странице входа сообщение «Рабочее место не настроено Binary component is not consistent (or file does not exist)»

Важно! После выполнения каждого пункта необходимо проверять, устранено ли затруднение.

  1. Проверьте что утилита «Такском-Агент» установлена, запущена на вашем рабочем месте и отображаться в трее.
    • Если утилита запущена, перезапустите её. Для этого нажмите на иконку правой кнопкой и нажмите «Выход».
    • Запустите «Такском-Агент» с помощью ярлыка на рабочем столе или через «Пуск» - «Программы».
    • Обновите страницу входа в «Онлайн-Спринтер», нажав F5.
  2. Проверьте настройку рабочего места.
  3. Попробуйте воспользоваться другим браузером.
  4. Переустановите утилиты «Такском-Сертификаты» и «Такском-Агент» вручную.
    • Зайдите в «Программы и компоненты» («Пуск» – «Панель управления»).
    • Найдите строки «Такском-Сертификаты» и «Такском-Агент», нажмите на них правой кнопкой мыши и выберите «Удалить».
    • Переустановите утилиты с помощью «Мастера настройки», следуя подсказкам программы.
  5. Временно приостановите работу антивирусного ПО.
  6. Перезагрузите компьютер.
  7. Проверьте, соответствует ли ваше рабочее место требованиям. При необходимости обратитесь к системному администратору, чтобы обновить операционную систему.

При входе сообщение «Не установлен модуль криптографии Такском-Сертификаты»

  1. Проверьте что утилита «Такском-Агент» установлена, запущена на вашем рабочем месте и отображаться в трее.
    • Если утилита запущена, перезапустите её. Для этого нажмите на иконку правой кнопкой и нажмите «Выход».
    • Запустите «Такском-Агент» с помощью ярлыка на рабочем столе или через «Пуск» - «Программы».
    • Обновите страницу входа в «Онлайн-Спринтер», нажав F5.
  2. Проверьте настройку рабочего места.
  3. Попробуйте воспользоваться другим браузером.
  4. Переустановите утилиты «Такском-Сертификаты» и «Такском-Агент» вручную
    • Зайдите в «Программы и компоненты» («Пуск» – «Панель управления»).
    • Найдите строки «Такском-Сертификаты» и «Такском-Агент», нажмите на них правой кнопкой мыши и выберите «Удалить».
    • Переустановите утилиты с помощью «Мастера настройки», следуя подсказкам программы.
  5. Временно приостановите работу антивирусного ПО.
  6. Перезагрузите компьютер.
  7. Проверьте, соответствует ли ваше рабочее место требованиям. При необходимости обратитесь к системному администратору, чтобы обновить операционную систему.
Установка или перенос «Онлайн-Спринтера»
Сдавайте отчётность
в срок и без ошибок