Не поступило письмо или рассылка из ПФР

Дополнительно. Если:

• Программа установлена только на одном рабочем месте, необходимо действовать только согласно пунктам 2 и 3.
• Вы используете «Онлайн-Спринтер», необходимо действовать только согласно пункту 2.

1. Если программа с настройками нужной организации установлена на нескольких рабочих местах, и вы используете:
   • «Референт», «Такском-Доклайнер» (однопользовательский) или «1С-Спринтер», рекомендуем принимать документы с одного рабочего места. Проверьте, отображается ли документ на других рабочих местах;
   • «Такском-Доклайнер» (многопользовательский), проверьте, отображается ли документ у других пользователей на всех рабочих местах.
2. Если у вас несколько системных ящиков, необходимо проверить в каждом из них наличие письма.
3. Временно приостановите работу антивирусного ПО и дождитесь приема и отправки почты.
   Как приостановить работу антивирусного ПО?

   • Avast

     1. Откройте трей;
     2. Нажмите ПКМ на знак ;
     3. Выберите «Управление экранами Avast»;
     4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
     5. Нажмите повторно ПКМ на знак  в трее;
     6. Выберите «Выход».
   • AVG Internet Security

     1. Откройте трей;
     2. Нажмите ПКМ на знак ;
     3. Выберите «Временно отключить защиту AVG»;
     4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.
   • Avira

     1. Откройте трей;
     2. Нажмите ПКМ на знак ;
     3. Из предложенных служб снимите галку с той, которую необходимо отключить.
   • Bitdefender

     1. Откройте трей;
     2. Нажмите ПКМ на знак ;
     3. Отключите следующие компоненты:
        • «On-access scanning»;
        • «Active Virus Control».
   • Dr.Web

     1. Откройте трей;
     2. Нажмите ПКМ на знак ;
     3. Выберите пункт «Центр безопасности»;
     4. Убедитесь, что антивирус открыт в режиме администратора: в левой нижней части знак . Если режим выключен, нажмите ;
     5. Откройте раздел «Файлы и сеть»;
     6. Отключите компонент «SplDer Gate».
   • ESET NOD

     1. Откройте трей;
     2. Нажмите ПКМ на знак ;
     3. Выберите «Временно отключить защиту»;
     4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
     5. Нажмите «Да» для подтверждения действия.
   • F-Secure SAFE

     1. Откройте трей;
     2. Нажмите ПКМ на знак ;
     3. Выберите «Вирусы и угрозы»;
     4. Выберите «Выключить всю защиту».

     Функция защиты снова включится автоматически после перезагрузки компьютера.

   • Intego

     1. Откройте трей;
     2. Нажмите ПКМ на знак ;
     3. Выберите «Settings»;
     4. Отключите компоненты:
        • «Real-Time Protection»;
        • «Cloud Protection»;
        • «Engine to block unknown...».
   • Kaspersky

     1. Откройте трей;
     2. Нажмите ПКМ на знак ;
     3. Выберите «Приостановить защиту»;
     4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.
   • Malwarebytes

     1. Откройте трей;
     2. Нажмите ПКМ на знак ;
     3. Выберите «Временно отключить Malwarebytes Anti-Malware»;
     4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
     5. Нажмите «Деактивировать».
   • McAfee

     1. Откройте трей;
     2. Нажмите ПКМ на знак ;
     3. Перейдите на вкладку «Защита от вирусов и шпионских программ»;
     4. Выберите «Проверка в реальном времени»;
     5. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
     6. Нажмите «Выключить».
   • NANO

     1. Откройте трей;
     2. Нажмите ПКМ на знак ;
     3. Выберите «Защита системы»;
     4. Нажмите «Выключить защиту системы».

     Если в настройках антивируса был ранее установлен пароль для ограничения использования доступа, его необходимо ввести для подтверждения отключения защиты.

   • Norton

     1. Откройте трей;
     2. Нажмите ПКМ на знак ;
     3. Выберите «Отключение автоматической защиты»;
     4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
     5. Нажмите «ОК».
   • Panda

     1. Откройте трей;
     2. Нажмите ПКМ на знак ;
     3. Перейдите на вкладку «Антивирус»;
     4. Нажмите «Выключить».
   • PRO32

     1. Откройте трей;
     2. Нажмите ПКМ на знак ;
     3. Выберите «Защита от вирусов и угроз»;
     4. В разделе «Параметры защиты от вирусов и угроз» нажмите «Управление настройками»;
     5. Снимите флаги для следующих параметров:
        • «Защита в режиме реального времени»;
        • «Облачная защита»;
        • «Автоматическая отправка образцов».
   • Total360

     1. Откройте трей;
     2. Нажмите ПКМ на знак ;
     3. Нажмите на переключатель отключения защиты ;
     4. Подтвердите, нажав «ОК»;
     5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
     6. Нажмите «Выход».
   • Trend Micro

     1. Откройте трей;
     2. Нажмите ПКМ на знак ;
     3. Снимите галку с пункта «Защита от вирусов и шпионских программ».
4. Если после приема почты документ отсутствует на вкладке «ПФР», проверьте, поступил ли он:
   • В папку «Проблемы входящей почты» (для «Референта»);
   • На вкладку «Прочая» (для «1С-Спринтера»);
   • В папку «Обработка ЭДО» (для «Такском-Доклайнера»).

Если ситуация сохранится, следует обратиться в наш Контакт-центр:

• по e-mail support@taxcom.ru;
• через Форум поддержки Абонентов;
• Через web-чат на нашем сайте;
• по телефону: (495) 730–73–45.

Наши специалисты проверят, была ли отправка со стороны ПФР.