Как произвести ручное обновление программы

Частые вопросы Написать в техподдержку 8 (495) 730 73 45 Скачать «Ассистент»

Если обновление не произошло автоматически, можно запустить «Мастер обновления» вручную:

В «Референте» зайти в меню «Сервис»;
Выбрать пункт «Мастер обновлений …»;
В открывшемся окне выбрать «Да»;
Откроется окно выбора компонентов для обновления, отметить необходимые компоненты галками и нажать «Далее»;
После завершения обновления появится окно, в нем нажать «Готово».

Если возможность обновить «Референт» через «Мастер обновления» отсутствует, нужно установить «Большое обновление»:

Загрузить «Большое обновление» для «Референта»:
- С форума поддержки абонентов: перейти в раздел «Дистрибутивы» - «Обновления ПК «Спринтер» - «Все обновления за 2004 - 2018 годы» и загрузить файл FC**Q***_Big.exe;
- Из «Личного кабинета»: перейти на вкладку «Управление услугами» в раздел «Автоматизированное рабочее место» и нажать «Большое обновление «Референта»;
Создать произвольную папку на компьютере, в нее будет установлен новый «Референт»;
Запустить загруженный файл двойным кликом («Референт» и «Такском-Агент» должны быть закрыты);
В открывшемся окне «Самораспаковывающийся архив WINRAR» выбрать путь к созданной ранее папке и нажать «Извлечь»;
Информирование. В конце разархивации может появиться сообщение «Неожиданный конец архива!», если файл «Большого обновления» загрузился не полностью.
Нужно загрузить его полностью на другом компьютере или в другом браузере (например, Mozilla Firefox или Microsoft Edge).
Скопировать из каталога C:\Dipost (путь установки «Референта» по умолчанию) папки DB и BOXES в папку с обновлением;
Важно! Если пропустить этот шаг, в новом «Референте» будут отсутствовать ранее отправленные отчеты.
Запустить файл Referent.exe из папки, в которую распаковали «Большое обновление» на шаге 4.
Если требуется создать ярлык на рабочем столе, нужно нажать на Referent.exe (из новой папки установки) правой клавишей мыши и выбрать пункт «Отправить» - «Рабочий стол (создать ярлык)». Если у вас ранее уже был ярлык для запуска программы, нужно его предварительно удалить;
При первом запуске нового «Референта» нужно настроить ящик. Необходимо выбрать «Через интернет»;
В следующем меню нажать «Далее»;
Появится окно со списком всех установленных сертификатов, требуется выбрать сертификаты нужных организаций;
В списке доступных для добавления ящиков выбрать нужные;
Появится предупреждение об установке корневых сертификатов, нужно нажать «ОК» и подтвердить установку сертификатов, нажав в уведомлении «Да» (сертификатов для установки может быть несколько);
«Референт» готов к работе.

Если «Шаг 5» установки «Большого обновления» выполнить не удалось

Если вы начали использовать «Референт» без переноса данных, восстановить ранее отправленные документы возможно. Для этого нужно:

В «Референте» перейти в меню «Сервис» и выбрать «Восстановить из резервной копии»;
В открывшемся окне выбрать «Обзор» и перейти по пути: папка установки старого «Референта» - DB - Backup - Referent (по умолчанию С:\Dipost\DB\Backup\Referent).
Важно! Следует для восстановления выбирать больший по размеру файл с последней возможной актуальной датой. Например, если за последних три дня был создан один файл размером 70КБ и другой размером 3 256 458кб, то следует выбрать второй, даже если он был создан раньше.
После выбора файла появится меню выбора признака базы данных, нужно выбрать «Референт» и нажать «Далее»;
В следующем меню выбрать «Объединить базы» и нажать «Далее»;
Начнется восстановление данных из указанного файла. Этот процесс может занять время (в зависимости от размера файла базы данных), нужно дождаться его окончания, не выключая программу;
После завершения восстановления появится соответствующее уведомление, нужно нажать «Готово». «Референт» может перезапуститься. После перезапуска в программе появятся все документы из резервной копии.
Документы, отправленные или полученные после даты создания файла резервной копии, восстановлены не будут. Если часть документов была утеряна при восстановлении, обратитесь в техническую поддержку по удобному вам каналу связи. При наличии сертификата, действовавшего на момент отправки, мы восстановим документы в «Референте».

Помогла ли статья решить вопрос?

Да Нет

Благодарим за отзыв!

Спасибо, что сообщили нам!