С 1 сентября 2025 года в России вводится обязательная маркировка исходящих звонков для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Это означает, что на экране телефона абонента будет отображаться официальное название организации или ФИО предпринимателя, с которым он взаимодействует. Новое требование установлено Федеральным законом от 01.04.2025 № 41-ФЗ и направлено на повышение доверия к звонкам и снижение числа мошеннических действий.
Ранее маркировка была добровольной и платной услугой, которую предлагали операторы связи и сторонние сервисы. Теперь она становится обязательной для всех компаний и ИП, осуществляющих звонки клиентам.
Что необходимо сделать бизнесу до 1 сентября 2025 года?
- Уточнить у оператора связи наличие технической возможности для предоставления услуги маркировки. Если функционал пока отсутствует – выяснить сроки его внедрения.
- Передать оператору связи полный список телефонных номеров (как мобильных, так и стационарных), с которых осуществляются звонки клиентам.
- Предоставить оператору официальное наименование организации или ФИО индивидуального предпринимателя для отображения на экране вызываемого абонента.
В случае отказа от предоставления информации оператор связи будет вправе блокировать исходящие вызовы с таких номеров. Точный формат, порядок и сроки передачи данных, а также возможные ограничения будут дополнительно установлены Правительством РФ.
Важные сопутствующие изменения:
- Запрет на использование SIM-карт, зарегистрированных на сотрудников. Для ведения деятельности рекомендуется использовать корпоративные номера.
- Ограничение на передачу SIM-карт. Передача номера другим лицам возможна только членам семьи и близким родственникам, либо после официальной регистрации через портал «Госуслуги».
- Новые правила для массовых обзвонов. Телефонные рассылки разрешены только при наличии предварительного согласия абонента. Это касается даже звонков-напоминаний о продлении услуг или задолженности.
- Запрет на отправку SMS во время разговора. Сообщения будут доставляться абоненту только после завершения звонка.
Эти меры потребуют от компаний пересмотра текущих процессов телемаркетинга и клиентского сервиса. Юридическим лицам и ИП рекомендуется заранее обратиться к своим операторам связи для согласования условий подключения услуги маркировки и приведения своих бизнес-процессов в соответствие с новыми требованиями законодательства.
