Сообщения об ошибках связанных с «Такском-Агентом»

Ошибки, которые могут возникать при входе в онлайн-сервис:

• Нет связи с Такском-Агентом;
• Не установлена или не запущена утилита Такском-Агент;
• Доступно обновление утилиты Такском-Агент.

После каждого шага необходимо проверить, сохраняется ли затруднение.

1. Проверьте, запущена ли утилита «Такском-Агент». При необходимости запустите или установите.
   1. Разверните трей и посмотрите, есть ли иконка «Такском-Агента». Если иконка:
      
      • Есть, утилита «Такском-Агент» запущена. Перезапустите ее:
        1. Нажмите на иконку правой кнопкой мыши – «Выход»;
        2. Запустите «Такском-Агент» с помощью ярлыка на рабочем столе или через «Пуск» - «Программы»;
      • Отсутствует, запустите «Такском-Агент» с помощью ярлыка на рабочем столе или через «Пуск» - «Программы»; Если ярлык на рабочем столе и в меню «Пуск» - «Программы» отсутствует, необходимо скачать и установить утилиту.
   2. Обновите страницу входа в «Онлайн-Спринтер», нажав Ctrl+F5.
2. Проверьте, соответствует ли ваше рабочее место требованиям. При необходимости обратитесь к системному администратору, чтобы обновить операционную систему. Если у вас установлен Windows 7, обязательно должен быть установлен Service Pack 1 и обновление безопасности KB3063858.
   Как проверить, установлен ли Service Pack 1 на Windows 7

   • Нажмите «Пуск» - «Компьютер»;
     
   • Нажмите правой кнопкой мыши на пустом пространстве и выбрать выберите «Свойства»;
     
   • Если есть надпись «Service Pack 1», значит Service Pack 1 установлен.
     
   Как проверить, установлено ли обновление безопасности KB3063858

   • Откройте «Панель управления»;
     
   • Перейдите в «Программы»;
     
   • Перейдите в «Программы и компоненты»;
     
   • Выберите в меню слева «Просмотр установленных обновлений»;
     
   • Укажите номер обновления KB3063858 в правом верхнем углу.
     
     Если эти компоненты отсутствуют, необходимо обратиться к системному администратору для их установки.
3. Удалите утилиту «Такском-Сертификаты»:
   • Windows 7

     1. Перейдите в «Пуск» - «Панель управления» - «Программы и компоненты» - «Установка и удаление программ»;
     2. Найдите и выберите в списке утилиту «Такском-Сертификаты»;
     3. Нажмите «Удалить».
   • Windows 8

     1. Нажмите ПКМ на рабочем столе, выберите внизу экрана появившуюся панель «Все приложения»;
     2. В открывшемся окне найдите и нажмите ПКМ на «Такском-Сертификаты»;
     3. Нажмите «Удалить», в появившемся окне «Программы и компоненты» перейдите в «Установка и удаление программ»;
     4. Найдите «Такском-Сертификаты» и нажмите «Удалить».
   • Windows 10, 11

     1. Нажмите ПКМ на «Пуск» и откройте «Приложения и возможности»;
     2. Найдите в списке «Такском-Сертификаты»;
     3. Нажмите на название утилиты ЛКМ и выберите «Удалить».
4. Переустановите утилиту «Такском-Агент». Если Вы используете:
   Windows:

   • Перейдите в «Пуск» – «Панель управления» – «Программы и компоненты»;
   • Найдите «Такском-Агент», нажмите на него правой кнопкой мыши и выберите «Удалить/Изменить»;
     
   • Скачайте «Такском-Агент» и установите его.
   Linux:

   • Удалите «Такском-Агент»:
     • Если программа запущена (отображается в трее), нажмите по иконке ПКМ – «Выход»;
     • Удалите папку установки программы (по умолчанию /home/папка пользователя/TaxcomAgent).
   • Установите программу, воспользовавшись инструкцией.
5. Проверьте версию «КриптоПро CSP»:
   1. Найдите «КриптоПро CSP» через «Пуск» – «Программы» и нажмите на иконку правой кнопкой мыши для открытия;
   2. На вкладке «Общее» проверьте версию в пункте «Версия продукта». Версия не должна быть ниже 5.0.12000.
      
Если версия «КриптоПро CSP» ниже, необходимо установить актуальную, воспользовавшись инструкцией.
6. Временно приостановите работу антивирусного ПО.
   Как приостановить работу антивирусного ПО?

   Avast

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Управление экранами Avast»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
   5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
   6. Выберите «Выход».

   AVG Internet Security

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Временно отключить защиту AVG»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.

   Avira

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Из предложенных служб снимите галку с той, которую необходимо отключить.

   Bitdefender

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Отключите следующие компоненты:
      • «On-access scanning»;
      • «Active Virus Control».

   Dr.Web

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите пункт «Центр безопасности»;
   4. Убедитесь, что антивирус открыт в режиме администратора: в левой нижней части знак . Если режим выключен, нажмите ;
   5. Откройте раздел «Файлы и сеть»;
   6. Отключите компонент «SplDer Gate».

   ESET NOD

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Временно отключить защиту»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
   5. Нажмите «Да» для подтверждения действия.

   F-Secure SAFE

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Вирусы и угрозы»;
   4. Выберите «Выключить всю защиту».

   Функция защиты снова включится автоматически после перезагрузки компьютера.

   Intego

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Settings»;
   4. Отключите компоненты:
      • «Real-Time Protection»;
      • «Cloud Protection»;
      • «Engine to block unknown...».

   Kaspersky

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Приостановить защиту»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.

   Malwarebytes

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Временно отключить Malwarebytes Anti-Malware»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
   5. Нажмите «Деактивировать».

   McAfee

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Перейдите на вкладку «Защита от вирусов и шпионских программ»;
   4. Выберите «Проверка в реальном времени»;
   5. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
   6. Нажмите «Выключить».

   NANO

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Защита системы»;
   4. Нажмите «Выключить защиту системы».

   Если в настройках антивируса был ранее установлен пароль для ограничения использования доступа, его необходимо ввести для подтверждения отключения защиты.

   Norton

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Отключение автоматической защиты»;
   4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
   5. Нажмите «ОК».

   Panda

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Перейдите на вкладку «Антивирус»;
   4. Нажмите «Выключить».

   PRO32

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Выберите «Защита от вирусов и угроз»;
   4. В разделе «Параметры защиты от вирусов и угроз» нажмите «Управление настройками»;
   5. Снимите флаги для следующих параметров:
      • «Защита в режиме реального времени»;
      • «Облачная защита»;
      • «Автоматическая отправка образцов».

   Total360

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Нажмите на переключатель отключения защиты ;
   4. Подтвердите, нажав «ОК»;
   5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
   6. Нажмите «Выход».

   Trend Micro

   1. Откройте трей;
   2. Нажмите ПКМ на знак ;
   3. Снимите галку с пункта «Защита от вирусов и шпионских программ».
7. Воспользуйтесь другим браузером.
8. Установите корневой сертификат для «Такском-Агента»:
   Инструкция по установке

   • Скачайте архив;
   • Распакуйте его на вашем рабочем месте;
   • Запустите файл из распакованной папки и нажмите «Установить сертификат…»;
     
   • Выберите «Текущий пользователь» и нажмите «Далее»;
     
   • Выберите «Поместить все сертификаты в следующее хранилище»;
     
   • Выберите «Доверенные корневые центры сертификации» и нажмите «ОК»;
     
   • Нажмите «Далее»;
     
   • Нажмите «Готово»;
     
   • В появившемся окне нажмите «ОК»;
     
   • Перезапустите браузер и «Такском-Агент».
9. Переустановите «КриптоПро CSP», воспользовавшись инструкцией. Версия не должна быть ниже 5.0.12000.
10. Перезагрузите компьютер.