Ваш регион Москва?
Офисы
Выберите регион обслуживания
А
Б
В
Д
Е
З
И
К
Л
М
Н
О
П
Р
С
Т
У
Х
Ч
Я
Регион не найден

Электронная подпись

Настройка и требования к рабочему месту

Требования к рабочему месту

Для работы в сервисе «Мастер выпуска сертификатов» на рабочем месте необходимы:

  1. Операционная система:
    • Windows 7 или выше;
    • Linux:
      • Red Os MUROM 7.3.1 и выше;
      • Astra Linux Orel 2.12.43 и выше;
      • Alt Workstation 10.0 и выше;
      • Ubuntu 20.04.4 LTS и выше;
      • Rosa Fresh Desktop 12.2 и выше;
      • Rosa Linux 12.2 LXQt и выше.

    Для корректной работы на Linux необходима установленная библиотека libappindicator3-1.

    Как проверить, установлена ли библиотека libappindicator3-1

    Проверить, установлена ли библиотека, можно через терминал:

    1. Запустите терминал сочетанием клавиш Ctrl + Alt + T;;
    2. Введите команду:
      • для Ubuntu:

        dpkg -s libappindicator3-1

      • для Alt Linux:

        rpm -q libappindicator3-1

      • для Red Os:

        yum list libappindicator

        или

        dnf list libappindicator

    Если библиотека не найдена, необходимо ее установить:

    1. Запустите терминал сочетанием клавиш Ctrl + Alt + T;
    2. Введите команду:

      sudo apt-get update

    3. Дождитесь завершения выполнения команды;
    4. Введите команду для добавления библиотеки:

      sudo apt-get -y install libappindicator3-1

  2. Средство криптографической защиты информации (СКЗИ) «КриптоПро CSP» 4.0 (или выше) или VipNet CSP (только для сертификатов «КриптоVIP» и «Рособрнадзор»). Подробная информация о загрузке и установке «КриптоПро CSP» есть в статье. Для Windows 11 – только версия «КриптоПро» 5.0 R2 или выше. Для Linux - версия 5.0 и выше.

    Примечание. Для выпуска сертификатов ЕГАИС «КриптоПро CSP» устанавливать не нужно.

  3. Программа для просмотра PDF-файлов.
  4. Любой из следующих браузеров:
    • Microsoft Edge;
    • Google Chrome;
    • Mozilla Firefox;
    • «Яндекс браузер».
  5. Доступ к Интернету по протоколу https;
  6. Установленные драйвера для используемого сертифицированного носителя (токена):
    • JaCarta (USB-Nano): https://www.aladdin-rd.ru/ - раздел «Поддержка»- «Центр загрузки» - JaCarta (стандартный pin-код – 1234567890);
    • «Рутокен»: https://www.rutoken.ru/ - раздел «Поддержка» - «Центр загрузки» - (стандартный pin-код – 12345678);
    • ESMART: https://esmart.ru/ - раздел «Загрузки» (стандартный pin-код – 12345678).

Настройка рабочего места

Для начала работы с сервисом необходимо настроить рабочее место:

  1. Откройте «Мастер выпуска сертификатов» по адресу ce.taxcom.ru.
  2. При переходе на страницу «Мастера выпуска сертификатов» может возникнуть предупреждение об установке корневого сертификата. Необходимо согласиться с установкой, нажав кнопку «Да».
  3. Если вы используете браузер, отличный от Mozilla Firefox, то при первом запуске «Мастера выпуска сертификатов» появится сообщение «Дополнение не установлено».

    Необходимо:

    • Перейти по ссылке «Установить».
    • В появившемся окне с предложением установить дополнение для браузера нажать кнопку «Добавить».
    • После успешной установки появится соответствующее сообщение:
  4. Далее появится окно «Расширение не установлено», в котором следует нажать кнопку «Установить», после чего начнется загрузка установочной программы.

    Загруженный файл следует открыть двойным щелчком мыши и далее следовать инструкциям «Мастера установки».
  5. После завершения установки следует обновить страницу браузера, нажав клавишу F5, или перезапустить браузер.

После этого можно приступить к получению сертификата ключа подписи.

Возможные затруднения при установке «Мастера выпуска сертификатов»

«Ошибка записи» или «There was an error…»

Если при установке «Мастера выпуска сертификатов» появляются сообщения:

  • «Ошибка записи в файл: C:\ProgramData\Taxcom\CertEnrollWebPlugin\npCertEnrollWebLib.dll. Убедитесь, что у вас есть доступ к этой папке»;
  • «Ошибка записи из файла: \файл\ убедитесь, что файл доступен и существует»;
  • «There was an error with the windows location provider database».

рекомендуем вам:

  1. Закрыть браузер на время установки компоненты.
  2. Переустановить утилиту «Такском-Мастер выпуска сертификатов» от имени администратора:
    • Удалите утилиту «Такском-Мастер выпуска сертификатов»:
      Windows 7
      1. Перейдите в «Пуск» - «Панель управления» - «Программы» - «Программы и компоненты»;
      2. Выделите утилиту «Такском-Мастер выпуска сертификатов» и нажмите «Удалить».
      Windows 8
      1. Нажмите ПКМ на рабочем столе, выберите внизу экрана появившуюся панель «Все приложения»;
      2. В открывшемся окне найдите и нажмите ПКМ на «Такском-Мастер выпуска сертификатов» и выберите «Удалить»;
      3. В появившемся окне «Программы и компоненты» перейдите в «Установка и удаление программ»;
      4. Выделите «Такском-Мастер выпуска сертификатов» и нажмите «Удалить».
      Windows 10, 11
      1. Нажмите ПКМ на «Пуск» и откройте «Приложения и возможности»;
      2. Найдите в списке «Такском-Мастер выпуска сертификатов»;
      3. Нажмите на название утилиты ЛКМ и выберите «Удалить».
    • Откройте «Мастер выпуска сертификатов», нажмите «Установить», откройте установочный файл от имени администратора и следуйте рекомендациям программы.
«Программа установки обнаружила непредвиденную ошибку… Код ошибки 2503/2493»

Полный текст сообщения: «Программа установки обнаружила непредвиденную ошибку при установке данного пакета. Возможно, она вызвана неполадками в этом пакете. Код ошибки 2503/2502».

Оно может появляться, если у вас отсутствует доступ к временным файлам.

Чтобы исправить затруднение:

  1. На рабочем столе откройте «Компьютер» - Windows (С:) - папку Windows;
  2. Нажмите правой кнопкой мыши на папку temp - «Свойства»;
  3. Перейдите на вкладку «Безопасность»;
  4. В блоке «Группы или пользователи» выберите пользователя и нажмите «Изменить»;
  5. В открывшемся окне выберите пользователя и поставьте галку в пункте «Полный доступ»;
  6. Нажмите «Ок».

Если у вас отсутствует доступ к изменениям, рекомендуем обратиться к системному администратору для предоставления прав.

«Программе установки не удалось автоматически закрыть все запрошенные приложения» или «Следующие приложения должны быть закрыты перед установкой»

Чтобы исправить ситуацию:

  1. Закройте окна всех браузеров;
  2. В окне установки «Мастера выпуска сертификатов» нажмите «Далее».
«Не удалось записать значение в раздел»

Чтобы исправить затруднение:

  1. закройте установочную программу;
  2. закройте все браузеры;
  3. откройте «Панель управления» - «Программы и компоненты» или «Установка и удаление программ» в версиях Windows ниже 7;
  4. удалите все версии расширения для «Мастера выпуска сертификатов»;
  5. откройте страницу «Мастера выпуска сертификатов» и установите актуальную версию расширения.

Если ситуация сохраняется, необходимо:

«Нужный файл находится на сетевом ресурсе» или «Сетевая ошибка»

Данные сообщения возникают, если в реестре компьютера остались предыдущие версии «Расширения для Мастера выпуска сертификатов».

Чтобы исправить затруднение:

  1. Перейдите в меню «Пуск» - «Панель управления» - «Программы и компоненты» / «Установка или изменение программы»;
  2. Найдите все установленные ранее версии расширений и удалите их (если они есть);
  3. Сделайте резервную копию всего реестра:
    1. запустите редактор реестра ("Пуск" - в строке "Выполнить" ввести regedit);
    2. выберите «Компьютер»;
    3. перейдите в «Файл» - «Экспорт» - введите имя резервной копии и путь сохранения резервной копии реестра с расширением .reg;
    4. выберите «Весь реестр» - «Сохранить».
  4. В реестре перейдите по пути HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Installer\Products, найдите каталог «Расширение для мастера выпуска сертификатов» и удалите его.
  5. С помощью сочетания клавиш Ctrl+F выполните поиск в реестре по имени файла, который указан в ошибке, и удалите раздел, найденный по пути
  6. HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Installer\Products\[Удаляемый раздел]\[Раздел в котором будет найден файл].
  7. С помощью сочетания клавиш Ctrl+F выполните поиск по слову:
    • «плагин» и удалите все разделы, где упоминается плагин для МВС;
    • «расширение» и удалите все разделы, где упоминается расширение для МВС;
    • «CertEnrollWeblib» и удалите все разделы, где упоминается расширение для МВС.
  8. Поиск в редакторе реестра останавливается, когда находит первое соответствие. Для продолжения поиска необходимо нажать F3 или «Найти далее» в меню «Правка».
  9. Повторно установите расширение.
Получение сертификатов на первых лиц, ИП или нотариуса

Если необходимо выпустить сертификат на руководителя организации, ИП или нотариуса, по новым требованиям нужно обратиться в ФНС. Для упрощения процедуры вы можете воспользоваться нашей услугой «Подготовка к получению ЭП в ФНС».