Не поступило письмо или рассылка из ПФР

Дополнительно. Если:

Программа установлена только на одном рабочем месте, необходимо действовать только согласно пунктам 2 и 3.
Вы используете «Онлайн-Спринтер», необходимо действовать только согласно пункту 2.

Если программа с настройками нужной организации установлена на нескольких рабочих местах, и вы используете:
- «Референт», «Такском-Доклайнер» (однопользовательский) или «1С-Спринтер», рекомендуем принимать документы с одного рабочего места. Проверьте, отображается ли документ на других рабочих местах;
- «Такском-Доклайнер» (многопользовательский), проверьте, отображается ли документ у других пользователей на всех рабочих местах.
Если у вас несколько системных ящиков, необходимо проверить в каждом из них наличие письма.
Временно приостановите работу антивирусного ПО и дождитесь приема и отправки почты.
Как приостановить работу антивирусного ПО?
- Avast
  1. Откройте трей;
  2. Нажмите ПКМ на знак ;
  3. Выберите «Управление экранами Avast»;
  4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
  5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
  6. Выберите «Выход».
- AVG Internet Security
  1. Откройте трей;
  2. Нажмите ПКМ на знак ;
  3. Выберите «Временно отключить защиту AVG»;
  4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.
- Avira
  1. Откройте трей;
  2. Нажмите ПКМ на знак ;
  3. Из предложенных служб снимите галку с той, которую необходимо отключить.
- Bitdefender
  1. Откройте трей;
  2. Нажмите ПКМ на знак ;
  3. Отключите следующие компоненты:
    
    «On-access scanning»;
    
    «Active Virus Control».
- Dr.Web
  1. Откройте трей;
  2. Нажмите ПКМ на знак ;
  3. Выберите пункт «Центр безопасности»;
  4. Убедитесь, что антивирус открыт в режиме администратора: в левой нижней части знак . Если режим выключен, нажмите ;
  5. Откройте раздел «Файлы и сеть»;
  6. Отключите компонент «SplDer Gate».
- ESET NOD
  1. Откройте трей;
  2. Нажмите ПКМ на знак ;
  3. Выберите «Временно отключить защиту»;
  4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
  5. Нажмите «Да» для подтверждения действия.
- F-Secure SAFE
  1. Откройте трей;
  2. Нажмите ПКМ на знак ;
  3. Выберите «Вирусы и угрозы»;
  4. Выберите «Выключить всю защиту».
  Функция защиты снова включится автоматически после перезагрузки компьютера.
- Intego
  1. Откройте трей;
  2. Нажмите ПКМ на знак ;
  3. Выберите «Settings»;
  4. Отключите компоненты:
    
    «Real-Time Protection»;
    
    «Cloud Protection»;
    
    «Engine to block unknown...».
- Kaspersky
  1. Откройте трей;
  2. Нажмите ПКМ на знак ;
  3. Выберите «Приостановить защиту»;
  4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.
- Malwarebytes
  1. Откройте трей;
  2. Нажмите ПКМ на знак ;
  3. Выберите «Временно отключить Malwarebytes Anti-Malware»;
  4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
  5. Нажмите «Деактивировать».
- McAfee
  1. Откройте трей;
  2. Нажмите ПКМ на знак ;
  3. Перейдите на вкладку «Защита от вирусов и шпионских программ»;
  4. Выберите «Проверка в реальном времени»;
  5. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
  6. Нажмите «Выключить».
- NANO
  1. Откройте трей;
  2. Нажмите ПКМ на знак ;
  3. Выберите «Защита системы»;
  4. Нажмите «Выключить защиту системы».
  Если в настройках антивируса был ранее установлен пароль для ограничения использования доступа, его необходимо ввести для подтверждения отключения защиты.
- Norton
  1. Откройте трей;
  2. Нажмите ПКМ на знак ;
  3. Выберите «Отключение автоматической защиты»;
  4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
  5. Нажмите «ОК».
- Panda
  1. Откройте трей;
  2. Нажмите ПКМ на знак ;
  3. Перейдите на вкладку «Антивирус»;
  4. Нажмите «Выключить».
- PRO32
  1. Откройте трей;
  2. Нажмите ПКМ на знак ;
  3. Выберите «Защита от вирусов и угроз»;
  4. В разделе «Параметры защиты от вирусов и угроз» нажмите «Управление настройками»;
  5. Снимите флаги для следующих параметров:
    
    «Защита в режиме реального времени»;
    
    «Облачная защита»;
    
    «Автоматическая отправка образцов».
- Total360
  1. Откройте трей;
  2. Нажмите ПКМ на знак ;
  3. Нажмите на переключатель отключения защиты ;
  4. Подтвердите, нажав «ОК»;
  5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
  6. Нажмите «Выход».
- Trend Micro
  1. Откройте трей;
  2. Нажмите ПКМ на знак ;
  3. Снимите галку с пункта «Защита от вирусов и шпионских программ».
Если после приема почты документ отсутствует на вкладке «ПФР», проверьте, поступил ли он:
- В папку «Проблемы входящей почты» (для «Референта»);
- На вкладку «Прочая» (для «1С-Спринтера»);
- В папку «Обработка ЭДО» (для «Такском-Доклайнера»).