Повышение уровня сервисного обслуживания для Клиентов по сдаче отчетности

Общая информация об уровнях обслуживания C и D
Как повысить уровень сервисного обслуживания

Общая информация об уровнях обслуживания C и D

Вы можете воспользоваться повышенными уровнями сервисного обслуживания С и D.

В уровень C включены:

Персональный менеджер для решения любых вопросов;
Выделенные:
- телефонный номер;
- адрес электронной почты;
- раздел на форуме поддержки Абонентов.
Максимальное время обработки обращения - 3 часа с 09-00 до 18-00 по МСК в рабочие дни (с 09-00 до 23-00 в последний день представления отчетности).

В уровень D (мы предоставляем тем, кто уже пользуется уровнем С) включены:

Курьерская доставка расчетных документов (1 раз за период оказания услуг, в течение 15 дней с момента окончания периода);
Выезд специалиста для обслуживания (1 раз в месяц, до 3 раз в квартал), с накоплением неиспользованных выездов в пределах одного квартала.

Подробнее об уровнях сервисного обслуживания С и D вы можете узнать здесь.

Как повысить уровень сервисного обслуживания

Чтобы повысить уровень обслуживания:

Оформите бланк заказа услуг.
- При заполнении верхней части бланка заказа услуг укажите номер и дату заключения «Генерального соглашения (Договора)», а также сокращенное наименование вашей организации и ИНН/КПП.
- Номер и дату заключения «Генерального соглашения (Договора)» вы можете найти в «Уведомлении о заключении соглашения», которое мы выдаем в распечатанном виде при подключении организации к ООО «Такском». Если оно утрачено, для получения дубликата вы можете обратиться в отдел оформления договоров по тел. (495) 739–42–27 или написать нам письмо.
- Обязательно заполните таблицу 3. «Изменение состава услуг», указав:
  - в п/п 1. «Подключение услуги» п/п 1.1 «Сервисное обслуживание уровень «…» - «C» или «D» (см. образец заполнения бланка заказа услуг на повышение уровня сервисного обслуживания до уровня «С», образец заполнения бланка заказа услуг на повышение уровня сервисного обслуживания до уровня «D»);
  - в графе «Контактная информация (ФИО полностью, телефон, e-mail)» —информацию о сотруднике, с которым наши специалисты могут связываться по всем вопросам;
  - в графе «ИНН/КПП» — ИНН/КПП организации;
  - в графе «Login» - оставить поле пустым;
  - в графе «Дата выполнения заказа» — желаемую дату повышения уровня сервисного обслуживания.
Вышлите оформленный бланк заказа услуг в отсканированном виде с печатью организации и подписью руководителя по e-mail service@taxcom.ru.

Оригинал бланка заказа обязательно пришлите нам по адресу 117420, г. Москва, а/я 22 (с пометкой «для ООО «Такском», отдел работы с Клиентами») или передайте с курьером в один из офисов нашей компании.
Оплатите полученные счета.

Перерасчёт абонентской платы мы сделаем с периода, в котором повысим уровень обслуживания. Счета мы вышлем на вашу электронную почту, а оригиналы счетов на ваш почтовый адрес.

Мы повысим уровень сервиса в соответствии с запрошенной датой, если:

платеж поступил минимум за 3 рабочих дня до запрошенной даты выполнения заказа;
у вас нет задолженности по абонентской плате за предыдущие периоды обслуживания.

По любым вопросам вы можете обратиться в Контакт-центр «Такском».