При подписании в сервисе «Такском-Управление доверенностями» сообщение «Не удалось найти закрытый ключ сертификата»

Для исправления затруднения выполните действия по статье. После выполнения каждого пункта проверьте, сохраняется ли затруднение, нажимая на «Подписать» в «Такском-Управление доверенностями»:

1. Переустановите сертификат с помощью «КриптоПро»:
   • ОС Windows;
   • ОС Linux;
2. Обновите страницу нажатием Ctrl+F5;
3. Проверьте версию «КриптоПро CSP» на рабочем месте, должна быть не ниже 4.0.
   Как проверить, какая версия «КриптоПро CSP» установлена на рабочем месте?

   1. Откройте программу «КриптоПро»;

      • Windows 7: «Пуск» - «Панель управления» - «КриптоПро CSP»;
      • Windows 8: нажмите ПКМ на рабочем столе - выберите внизу экрана «Все приложения» - «КРИПТО-ПРО» - «КриптоПро CSP»;
      • Windows 10, 11: «Пуск» - «КРИПТО-ПРО» - «КриптоПро CSP».
   2. Перейдите на вкладку «Общие»;
   3. Посмотрите версию программы в поле «Версия продукта»;
      

   Для проверки наличия считывателя PKCS#11:

   1. Перейдите на вкладку «Оборудование»;
   2. Нажмите «Настроить считыватели»;
      
   3. Проверьте наличие PKCS#11 в открывшемся окне «Управление считывателями». Если в списке установленных считывателей PKCS#11:
      • Есть, значит необходимая версия для использования сертификатов, выпущенных УЦ ФНС, уже установлена.
        
      • Отсутствует, установите версию «КриптоПро» 5.0. с PKCS#11:
        • R2 (5.0.12000), или
        • R3 (5.0.13000).
4. Временно приостановите защиту антивирусного ПО;
5. Удалите утилиту «Такском-Сертификаты» при ее наличии:
   • Windows 7

     1. Перейдите в «Пуск» - «Панель управления» - «Программы и компоненты» - «Установка и удаление программ»;
     2. Найдите и выберите в списке утилиту «Такском-Сертификаты»;
     3. Нажмите «Удалить».
   • Windows 8

     1. Нажмите ПКМ на рабочем столе, выберите внизу экрана появившуюся панель «Все приложения»;
     2. В открывшемся окне найдите и нажмите ПКМ на «Такском-Сертификаты»;
     3. Нажмите «Удалить», в появившемся окне «Программы и компоненты» перейдите в «Установка и удаление программ»;
     4. Найдите «Такском-Сертификаты» и нажмите «Удалить».
   • Windows 10, 11

     1. Нажмите ПКМ на «Пуск» и откройте «Приложения и возможности»;
     2. Найдите в списке «Такском-Сертификаты»;
     3. Нажмите на название утилиты ЛКМ и выберите «Удалить».
6. Обновите компоненты с помощью «Мастера настройки» и перезапустите браузер;
7. Воспользуйтесь другим браузером:
   • Microsoft Edge;
   • Google Chrome;
   • Mozilla Firefox;
   • Яндекс Браузер;
   • Opera.
8. Переустановите «КриптоПро».