Ваш регион Москва?
Офисы
Выберите регион обслуживания
А
Б
В
Д
Е
З
И
К
Л
М
Н
О
П
Р
С
Т
У
Х
Ч
Я
Регион не найден

Сообщение «Не удалось открыть криптографическое сообщение для подписи/шифрования/обработки»

Частые вопросы Написать в техподдержку 8 (495) 730 73 45 Скачать «Ассистент»

После выполнения каждого пункта проверяйте, устранено ли затруднение.

  1. Проверьте версию «КриптоПро CSP»
    1. Найдите «КриптоПро CSP» через «Пуск» – «Программы» и нажмите на иконку правой кнопкой мыши для открытия;
    2. На вкладке «Общее» проверьте версию в пункте «Версия продукта». Версия не должна быть ниже:
      • 5.0.12000 для Windows 11,
      • 5.0.11455 для Linux,
      • 4.0 для остальных операционных систем.

      3. Если версия «КриптоПро CSP» ниже, необходимо установить актуальную, воспользовавшись инструкцией.

  2. Проверьте, запущена ли утилита «Такском-Агент».
    1. Разверните трей и посмотрите, есть ли иконка «Такском-Агента». Если иконка:

      • Есть, утилита «Такском-Агент» запущена. Перезапустите ее:
        • Нажмите на иконку правой кнопкой мыши – «Выход»;
        • Запустите «Такском-Агент» с помощью ярлыка на рабочем столе или через «Пуск» - «Программы»;
      • Отсутствует, запустите «Такском-Агент» с помощью ярлыка на рабочем столе или через «Пуск» - «Программы»;
        Если ярлык на рабочем столе и в меню «Пуск» - «Программы» отсутствует, необходимо скачать и установить утилиту.
    2. Обновите страницу входа в «Онлайн-Спринтер», нажав Ctrl+F5.
  3. Запустите «Мастер настройки рабочего места» и следуйте подсказкам системы. Рекомендуем использовать инструкцию.
  4. Перезапустите браузер или воспользуйтесь другим браузером:
    • Microsoft Edge;
    • Google Chrome;
    • Mozilla Firefox;
    • «Яндекс.Браузер»;
    • Opera Browser.
  5. Переустановите «Такском-Агент»
    1. Откройте «Пуск» - «Панель управления» - «Программы» - «Программы и компоненты»;
    2. Выберите в списке «Такском-Агент», нажмите «Удалить»;
    3. Установите утилиту:
      Для обычных версий Windows

      Запустите «Мастер настройки» и следуйте подсказкам сервиса до конца настройки.

      Для терминального сервера
      1. На серверной части запустите установщик, нажмите «Далее» - выберите режим установки «Терминальный» - «Далее» - «Установить» - «Готово»;
      2. Запустите «Такском-Агент» через появившийся на рабочем столе ярлык;
      3. На клиентской части установите утилиту в стандартном режиме через «Мастер настройки» или установщик.

      Если при установке «Такском-Агента» на клиентской части возникает опция установки в терминальном режиме, значит на серверной части «Такском-Агент» не запущен.
      Режим установки ТА.webp

      Для Linux
      1. Удалите папку установки программы (по умолчанию /home/папка пользователя/TaxcomAgent).
      2. Загрузите установочный архив «Такском-Агента» запустив «Мастер настройки»:
        Не смогли найти ТА.png
      3. Установите «Такском-Агент»
        В графическом интерфейсе
        1. Перейдите в папку с загруженным файлом и найдите файл TaxcomAgent.run;
        2. Нажмите на него ПКМ и выберите «Свойства»:
          ПКМ Свойства.png
        3. На вкладке «Права» поставьте все галки на пунктах «Выполнение» и нажмите «Закрыть»;
          Вкладка Права.png
        4. Двойным кликом запустите файл. Система запросит способ запуска файла, выберите «Запустить в терминале»;
          Запустить в теринале.png
        5. Откроется окно терминала, будет отображаться процесс установки программы.
        6. Этап только для Astra Linux

          Для полноценной работы программы нужно установить дополнительные зависимости. Установка производится только с правами root.
          В терминале появится сообщение:
          Сообщение в терминале 1.png

          Необходимо выбрать «д» для корректной работы программы. Если ввести:

          • неверно root-пароль
            • или
          • «н»

          появится путь расположения скрипта для его установки вручную. Необходимо установить указанный пакет в систему.
          Сообщение в терминале 2.png

        7. Если появилось сообщение об установке доверенных сертификатов Настройки в терминале 1.png

          Нужно ввести «д» для установки или «н» для отказа.
          Для установки сертификата потребуются root-права. Если ввести:

          • неверно root-пароль
            • или
          • «н»

          терминале появится сообщение со ссылкой на инструкцию по установке сертификата вручную. Можно скопировать ссылку или согласиться с предложением открыть ее:
          Настройки в терминале 2.png

        С помощью терминала

        Устанавливать «Такском-Агент» нужно от имени пользователя (без перехода в режим root ).
        Если «Такском-Агент» будет установлен от имени root, программа будет установлена в каталог суперпользователя и при ее использовании не будут отображаться сертификаты, установленные от обычного пользователя. Выдача пользователю прав sudo и работа в терминале с использованием этой команды допускается
        Нужно:

        1. Перейти в терминале в директорию с загруженным файлом
        2. Запустить файл TaxcomAgent.run. Базовая команда для установки: ./TaxcomAgent.run.
          Если команда выше требует прав, необходимо запустить инсталлятор командами:
          • sh ./TaxcomAgent.run
          • bash ./TaxcomAgent.run
          • или аналогичными командами повышения прав системы, которые установят программу в каталог пользователя.
        3. Этап только для Astra Linux

          Для полноценной работы программы нужно установить дополнительные зависимости. Установка производится только с правами root.
          В терминале появится сообщение:
          Сообщение в терминале 1.png

          Необходимо выбрать «д» для корректной работы программы. Если ввести:
          • неверно root-пароль

            • или

          • «н»

          появится путь расположения скрипта для его установки вручную. Необходимо установить указанный пакет в систему.
          Сообщение в терминале 2.png

        4. Если появилось сообщение об установке доверенных сертификатов Настройки в терминале 1.png

          Нужно ввести «д» для установки или «н» для отказа.
          Для установки сертификата потребуются root-права. Если ввести:

          • неверно root-пароль

            • или

          • «н»

          в терминале появится сообщение со ссылкой на инструкцию по установке сертификата вручную. Можно скопировать ссылку или согласиться с предложением открыть ее:
          Настройки в терминале 2.png

      4. После установки

        «Такском-Агент» должен запуститься автоматически, индикатором этого станет иконка в трее ЛогоТА.webp.

        На всех системах появится ярлык на рабочем столе:
        Ярлык ТА.webp
        Программа автоматически будет добавлена в автозапуск системы.
        Для запуска программы, помимо ярлыка, можно использовать файл TaxcomAgentlaunch.sh. По умолчанию он находится по пути «домашняя папка пользователя/TaxcomAgent».
        омашняя папка ТА.png

  6. Переустановите личный сертификат
  7. Для сертификата на токене - переустановите драйвер токена;
  8. Переустановите «КриптоПро CSP», воспользовавшись инструкцией. Версия не должна быть ниже:
    • 5.0.12000 для Windows 11,
    • 5.0.11455 для Linux,
    • 4.0 для остальных операционных систем.
  9. Перезагрузите компьютер.
Подробнее
Используем cookies для корректной работы сайта, персонализации пользователей и других целей, предусмотренных Политикой обработки персональных данных и Правилами использования cookie.