В «Такском-Доклайнере» сообщение «Не удалось соединиться с сервером»

Данное сообщение может возникать при выполнении действий, требующих обращений к серверам *taxcom.ru. Например, при загрузке настроек организации:

Для устранения затруднения:

1. Проверьте настройки прокси-сервера, если «Такском-Доклайнер» работает через него:
   1. Перейдите в раздел «Настройки» - «Прокси-сервер» (для многопользовательской версии запустить «Программу Администрирования», перейти в раздел «Прокси-Сервер»);
   2. Поставьте галку в пункте «Включить прокси-сервер», укажите необходимые данные, нажмите «Сохранить».
2. Произведите диагностику рабочего места. Если неисправности:
   • отсутствуют, рабочее место готово к работе.
   • есть на вкладке:
     • «Проверка связи» и/или «Проверка совместимости», проверьте доступность рабочего места.
       Как проверить доступность?

       1. Откройте браузер Microsoft Edge;
       2. В правом верхнем углу нажмите ;
       3. Нажмите «Настройки» – «Браузер по умолчанию»;
       4. В разделе «Обеспечение совместимости с Internet Explorer» – «Разрешение сайтам перезагружаться в режиме Internet Explorer» выберите «Разрешить» – нажмите «Перезапуск»;
       5. Откройте страницу https://tis.taxcom.ru/CMService/V08/CMService.asmx – нажмите – «Перезагрузить в режиме Internet Explorer».
          Чтобы добавить переключение в режим IE на панель инструментов, нажать Alt+F – ПКМ на «Перезагрузить в режиме Internet Explorer» – «Показать на панели инструментов».

          

          Для корректной проверки на рабочем месте должны быть установлены «КриптоПро» и сертификат, с которым вы работаете в «Такском-Доклайнере».

          • Если доступ есть, откроется страница со структурой сервиса как на скриншоте.

            

          • Если доступ отсутствует, появится сообщение «Страница не найдена», проверьте соединение с интернетом и добавьте ресурс *taxcom.ru в доверенные узлы браузера:
            • Откройте «Настройки» – «Файлы cookie и разрешения сайтов»;
            • Перейдите в раздел «Небезопасное содержимое»;
            • В блоке «Разрешить» нажмите «Добавить» - введите https://*.taxcom.ru – «Добавить».
     • «Проверка криптографии», исправьте ошибку согласно подсказке сервиса или обратитесь в техническую поддержку.