Не удалось открыть криптографическое сообщение для обработки, причина: 1627

Сообщение «Не удалось открыть криптографическое сообщение для обработки, причина: 1627» может возникать если:

• необходимо обновление настроек криптопровайдера;
• истек срок действия лицензии на использование «КриптоПро».

1. Версию установленной программы «КриптоПРО». Для корректной работы необходима версия не ниже 4.0. Если вы используете:
   • Windows 11, требуется «КриптоПро CSP» 5.0 R2 (12000) или выше;
   • Linux, подходит «КриптоПро CSP» версии 5.0 или выше;
   • Сертификат, выпущенный УЦ ФНС, необходима версия 5.0. с PKCS#11, подойдет R2 (5.0.12000) или R3 (5.0.13000).
   Как проверить, какая версия «КриптоПро CSP» установлена на рабочем месте?

   1. Откройте программу «КриптоПро»;

      • Windows 7: «Пуск» - «Панель управления» - «КриптоПро CSP»;
      • Windows 8: нажмите ПКМ на рабочем столе - выберите внизу экрана «Все приложения» - «КРИПТО-ПРО» - «КриптоПро CSP»;
      • Windows 10, 11: «Пуск» - «КРИПТО-ПРО» - «КриптоПро CSP».
   2. Перейдите на вкладку «Общие»;
   3. Посмотрите версию программы в поле «Версия продукта»;
      

   Для проверки наличия считывателя PKCS#11:

   1. Перейдите на вкладку «Оборудование»;
   2. Нажмите «Настроить считыватели»;
      
   3. Проверьте наличие PKCS#11 в открывшемся окне «Управление считывателями». Если в списке установленных считывателей PKCS#11:
      • Есть, значит необходимая версия для использования сертификатов, выпущенных УЦ ФНС, уже установлена.
        
      • Отсутствует, установите версию «КриптоПро» 5.0. с PKCS#11:
        • R2 (5.0.12000), или
        • R3 (5.0.13000).

   При необходимости установить нужную версию.

2. Срок действия лицензии на использование «КриптоПРО»:
   Срок действия лицензии истек

   • Приобрести лицензию можно в нашем интернет-магазине.
   • Ввести серийный номер лицензии.
   Лицензия действует

   После выполнения каждого пункта проверьте, сохраняется ли затруднение.

   1. Проверьте, запущена ли утилита «Такском-Агент»;

      В трее отображается знак «Такском-Агента»

      

      

      Запустите «Такском-Агент» с помощью ярлыка на рабочем столе или через «Пуск» - «Программы».

   2. Удалите утилиту «Такском-Сертификаты»: перейдите в «Пуск» – «Панель управления» – «Программы и компоненты».

      • Windows 7

        1. Перейдите в «Пуск» - «Панель управления» - «Программы и компоненты» - «Установка и удаление программ»;
        2. Найдите и выберите в списке утилиту «Такском-Сертификаты»;
        3. Нажмите «Удалить».
      • Windows 8

        1. Нажмите ПКМ на рабочем столе, выберите внизу экрана появившуюся панель «Все приложения»;
        2. В открывшемся окне найдите и нажмите ПКМ на «Такском-Сертификаты»;
        3. Нажмите «Удалить», в появившемся окне «Программы и компоненты» перейдите в «Установка и удаление программ»;
        4. Найдите «Такском-Сертификаты» и нажмите «Удалить».
      • Windows 10, 11

        1. Нажмите ПКМ на «Пуск» и откройте «Приложения и возможности»;
        2. Найдите в списке «Такском-Сертификаты»;
        3. Нажмите на название утилиты ЛКМ и выберите «Удалить».
   3. Перезапустите «Такском-Агент»;

      Windows

      1. Нажмите ПКМ на знак «Такском-Агента»  в трее;
      2. Выберите «Выход»;
      3. На рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента»  и запустите его двойным кликом ЛКМ.

         Если на рабочем столе ярлык отсутствует, запустите утилиту по пути:

         • Windows 7: «Пуск» - «Все программы» - «Taxcom» - «Такском-Агент»;
         • Windows 8: нажмите ПКМ на рабочем столе - выберите внизу экрана появившуюся панель «Все приложения» - «Taxcom» - «Такском-Агент»;
         • Windows 10, 11: «Пуск» - «Taxcom» - «Такском-Агент».

      Linux

      1. Нажмите ПКМ на знак «Такском-Агента»  в трее;
      2. Выберите «Выход»;
      3. На рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента»  и запустите его двойным кликом ЛКМ.

         Если на рабочем столе ярлык отсутствует, запустите через терминал файл TaxcomAgentlaunch.sh. По умолчанию он находится по пути «домашняя папка пользователя/TaxcomAgent».

         
   4. Обновите компоненты с помощью «Мастера настройки»;
   5. Перезапустите браузер;
   6. Воспользуйтесь другим браузером;
   7. Переустановите утилиту «Такском-Агент»;

      ОС Windows

      1. Нажмите на знак «Такском-Агента»
         
         ПКМ в трее;
      2. Выберите «Выход»;
      3. Если вы используете:
         • Терминальный сервер, установите «Такском-Агент» согласно статье;
         • В остальных случаях запустите «Мастер настройки» и следуйте подсказкам сервиса до конца настройки.

      ОС Linux

      1. Если программа запущена (отображается в трее), нажмите по иконке ПКМ – «Выход»;
      2. Удалите папку установки программы (по умолчанию /home/папка пользователя/TaxcomAgent);
      3. Установите программу, воспользовавшись инструкцией.
   8. Переустановите личный сертификат;

      • Windows
      • Linux
   9. Убедитесь, что на рабочем месте не установлены сторонние криптопровайдеры. Если сторонний криптопровайдер установлен, необходимо удалить его или использовать другое рабочее место.
   10. Переустановите драйвер токена (если сертификат записан на токен);
   11. Переустановите «КриптоПРО»;
   12. Перезагрузите компьютер.