Пропали документы (которые раньше были в сервисе)

Документы могут не отображаться в списке, если вы авторизовались в «Такском-Файлере» по новому сертификату или обмен документами с контрагентом еще не был настроен.

Если вы:

• Заменяли сертификат

  Необходимо зарегистрировать сертификат по инструкции.

  Для восстановления или смены пароля, воспользуйтесь этой инструкцией.

• Не заменяли сертификат

  1. Перейдите на вкладку «Контрагенты» и нажмите на «Мои контрагенты»;
     
  2. Найдите нужного контрагента и проверьте дату в одноименном столбце.
     
     Если дата:
     • Раньше, чем документ был отправлен, напишите нам или позвоните в контактный центр.
     • Позже, чем документ был отправлен, обмен еще не был настроен, рекомендуем переотправить документ или обратиться к своему контрагенту для переотправки (если пропал входящий документ).