Ваш регион Москва?
Офисы
Выберите регион обслуживания
А
Б
В
Д
Е
З
И
К
Л
М
Н
О
П
Р
С
Т
У
Х
Ч
Я
Регион не найден
Не отображается нужный сертификат

Необходимо установить сертификат организации через «КриптоПро». Подробная информация тут:

Сообщение «Не установлена или не запущена утилита «Такском-Агент»

После выполнения каждого пункта обновите страницу и повторите попытку входа.

  1. Проверьте, установлен ли «Такском-Агент». Если нет
    • Нажмите «Настроить» и следуйте подсказкам «Мастера настройки». Подробнее в статье.
      или
    • Нажмите «Помощь» - «Скачать Такском-Агент» и запустите установщик.

    Для установки на терминальном сервере воспользуйтесь статьей.

  2. Проверьте, запущен ли «Такском-Агент»
    • Раскройте трей и посмотрите, отображается ли там знак «Такском-Агента» . Если не отображается, на рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента» и запустите его двойным кликом.
  3. Перезапустите «Такском-Агент»
    • Нажмите на знак «Такском-Агента» ПКМ в трее.
    • Выберите «Выход».

    • На рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента» и запустите его двойным кликом.
  4. Временно приостановите работу антивирусного ПО.
    Как приостановить работу антивирусного ПО?
    Avast
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Управление экранами Avast»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
    6. Выберите «Выход».
    AVG Internet Security
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Временно отключить защиту AVG»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.
    Avira
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Из предложенных служб снимите галку с той, которую необходимо отключить.
    Bitdefender
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Отключите следующие компоненты:
      • «On-access scanning»;
      • «Active Virus Control».
    Dr.Web
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите пункт «Центр безопасности»;
    4. Убедитесь, что антивирус открыт в режиме администратора: в левой нижней части знак . Если режим выключен, нажмите ;
    5. Откройте раздел «Файлы и сеть»;
    6. Отключите компонент «SplDer Gate».
    ESET NOD
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Временно отключить защиту»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    5. Нажмите «Да» для подтверждения действия.
    F-Secure SAFE
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Вирусы и угрозы»;
    4. Выберите «Выключить всю защиту».

    Функция защиты снова включится автоматически после перезагрузки компьютера.

    Intego
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Settings»;
    4. Отключите компоненты:
      • «Real-Time Protection»;
      • «Cloud Protection»;
      • «Engine to block unknown...».
    Kaspersky
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Приостановить защиту»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных.
    Malwarebytes
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Временно отключить Malwarebytes Anti-Malware»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    5. Нажмите «Деактивировать».
    McAfee
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Перейдите на вкладку «Защита от вирусов и шпионских программ»;
    4. Выберите «Проверка в реальном времени»;
    5. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    6. Нажмите «Выключить».
    NANO
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Защита системы»;
    4. Нажмите «Выключить защиту системы».

    Если в настройках антивируса был ранее установлен пароль для ограничения использования доступа, его необходимо ввести для подтверждения отключения защиты.

    Norton
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Отключение автоматической защиты»;
    4. Выберите нужный вариант отключения из предложенных;
    5. Нажмите «ОК».
    Panda
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Перейдите на вкладку «Антивирус»;
    4. Нажмите «Выключить».
    PRO32
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Выберите «Защита от вирусов и угроз»;
    4. В разделе «Параметры защиты от вирусов и угроз» нажмите «Управление настройками»;
    5. Снимите флаги для следующих параметров:
      • «Защита в режиме реального времени»;
      • «Облачная защита»;
      • «Автоматическая отправка образцов».
    Total360
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Нажмите на переключатель отключения защиты ;
    4. Подтвердите, нажав «ОК»;
    5. Нажмите повторно ПКМ на знак в трее;
    6. Нажмите «Выход».
    Trend Micro
    1. Откройте трей;
    2. Нажмите ПКМ на знак ;
    3. Снимите галку с пункта «Защита от вирусов и шпионских программ».
  5. Переустановите «КриптоПро CSP», воспользовавшись инструкцией.
  6. Проверьте, соответствует ли ваше рабочее место требованиям.
    Для Windows 7 обязательно должен быть установлен Service Pack 1 и обновление безопасности KB3063858.
    Как проверить, установлен ли Service Pack 1 на Windows 7
    1. Нажмите «Пуск»;
    2. Откройте «Компьютер»;
    3. Нажмите ПКМ на пустом пространстве и выберите «Свойства»;
    4. Если Service Pack 1 установлен, он отобразится в разделе «Просмотр основных сведений о вашем компьютере».
    Как проверить, установлено ли обновление безопасности KB3063858
    1. Нажмите «Пуск»;
    2. Откройте «Панель управления»;
    3. Перейдите в «Программы»;
    4. Откройте «Программы и компоненты»;
    5. Выберите в меню слева «Просмотр установленных обновлений»;
    6. Укажите номер обновления KB3063858 в правом верхнем углу.

    Если обновление не найдено по номеру, значит оно не установлено.

    Если эти компоненты отсутствуют, необходимо обратиться к системному администратору для их установки.

Сообщение «Доступно обновление утилиты «Такском-Агент»

  1. Нажмите «Скачать» и запустите установщик.
    Для установки на терминальном сервере воспользуйтесь статьей.
  2. Обновите страницу.
  3. Проверьте, запущен ли «Такском-Агент».

    Раскройте трей и посмотрите, отображается ли там знак «Такском-Агента» . Если не отображается, на рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента» и запустите его двойным кликом.

  4. Перезапустите «Такском-Агент»
    • Нажмите на знак «Такском-Агента» ПКМ в трее.
    • Выберите «Выход».

    • На рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента» и запустите его двойным кликом.
Сообщение «Не удалось найти закрытый ключ сертификата»

После выполнения каждого пункта обновите страницу и повторите попытку входа.

  1. Переустановите сертификат организации через «КриптоПро»

    Подробная информация тут:

  2. Перезапустите «Такском-Агент»
    • Нажмите на знак «Такском-Агента» ПКМ в трее.
    • Выберите «Выход».

    • На рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента» и запустите его двойным кликом.
  3. Временно приостановите работу антивирусного ПО.
  4. Переустановите «КриптоПро CSP», воспользовавшись инструкцией.
  5. Проверьте, соответствует ли ваше рабочее место требованиям.
    Для Windows 7 обязательно должен быть установлен Service Pack 1 и обновление безопасности KB3063858.
    Как проверить, установлен ли Service Pack 1 на Windows 7
    1. Нажмите «Пуск»;
    2. Откройте «Компьютер»;
    3. Нажмите ПКМ на пустом пространстве и выберите «Свойства»;
    4. Если Service Pack 1 установлен, он отобразится в разделе «Просмотр основных сведений о вашем компьютере».
    Как проверить, установлено ли обновление безопасности KB3063858
    1. Нажмите «Пуск»;
    2. Откройте «Панель управления»;
    3. Перейдите в «Программы»;
    4. Откройте «Программы и компоненты»;
    5. Выберите в меню слева «Просмотр установленных обновлений»;
    6. Укажите номер обновления KB3063858 в правом верхнем углу.

    Если обновление не найдено по номеру, значит оно не установлено.

Cообщение «Сертификат не прошел проверку. Сертификат не может использоваться для аутентификации»

Проверьте, зарегистрирован ли сертификат в системе, с помощью:

«Онлайн-Спринтера»:

  1. Зайдите в «Онлайн-Спринтер» с помощью сертификата или логина с паролем;
  2. Перейдите в «Настройки и реквизиты» - «Сотрудники»;
  3. Найдите нужный сертификат.

«Личного кабинета»:

  1. Войдите в «Личный кабинет» с помощью уже зарегистрированного сертификата или логина с паролем.
  2. Перейдите на вкладку «Сертификаты»;
  3. Найдите нужный сертификат.

Если сертификат:

  • Отсутствует, войдите по зарегистрированному сертификату или зарегистрируйте новый сертификат;
  • Есть, проверьте:
    1. Входит ли УЦ, выдавший сертификат, в «Перечень аккредитованных удостоверяющих центров» . Если нет, рекомендуем получить новый сертификат;
    2. Статус сертификата. Если сертификат:
      • отозван, рекомендуем использовать действующий сертификат;
      • действующий, перейдите к следующему шагу.

Если ситуация сохраняется, проверьте:

  1. На кого выдан сертификат. Если на:
    • руководителя организации, перейдите к следующему шагу;
    • сотрудника организации, действуйте согласно статье;
  2. Установлена ли «КриптоПро» версии 4.0 и выше и действительна ли ее лицензия. Чтобы проверить версию программы, в "КриптоПро" перейдите на вкладку «Общие» → «Версия»;
    Для Windows 11 подходит только версия 5.0 R2 (12000) или выше, для ОС Linux - 5.0 или выше.

    Версия КриптоПро.png

  3. Установлен ли на рабочем месте другой криптопровайдер. Если сторонний криптопровайдер установлен, необходимо:
  4. Переустановить:
Сообщение «Не найдено ни одного цифрового сертификата, необходимого для входа в систему»

Ознакомьтесь с инструкций по ссылке.

Сообщение «Ошибка Сертификат выдан не на первое лицо организации, для добавления сертификата воспользуйтесь инструкцией»
  1. Войдите в «Онлайн-Спринтер» с помощью логина и пароля или другого зарегистрированного сертификата.
  2. Нажмите «Настройки и реквизиты» в верхнем правом углу и перейдите на вкладку «Сотрудники».
  3. Если сотрудник, который будет работать с сертификатом, в списке:
    Есть

    1. Нажмите на ФИО сотрудника, далее – «Загрузить сертификат»;

    2. Отметьте нужный сертификат и нажмите «Загрузить»;

    3. Нажмите в нижней части окна.

    Сертификат будет зарегистрирован в течение 1 рабочего часа. Информацию о статусе регистрации можно проверять на вкладке «Такском» - «Заявки».

    Первое лицо5.jpg

    После выполнения заявки в столбце «Статус» появится значок , необходимо перезайти в программу с помощью загруженного сертификата:

    1. нажмите «Выйти» в правом верхнем углу;
    2. выберите сертификат на странице входа в сервис.

    Отсутствует

    1. Нажмите «Добавить сотрудника»;
    2. В открывшемся окне заполните обязательные поля, отметьте галками необходимые права для сотрудника и нажмите «Загрузить сертификат»;

      На указанную в поле «E-mail (логин)» почту после добавления сотрудника будет выслана ссылка для установки пароля.
      При отсутствии сертификата логин и пароль можно использовать для входа в систему в режиме чтения.

    3. Отметьте нужный сертификат и нажмите «Загрузить»;

    4. Нажмите в нижней части окна.
      Сертификат будет зарегистрирован в течение одного рабочего часа. Информацию о статусе регистрации можно проверять на вкладке «Такском» - «Заявки».

    После выполнения заявки в столбце «Статус» появится значок , необходимо перезайти в программу с помощью загруженного сертификата:

    1. нажмите «Выйти» в правом верхнем углу;
    2. выберите сертификат на странице входа в сервис.
Сообщение «Ошибка При работе программы произошла непредвиденная ошибка»

После выполнения каждого пункта обновите страницу и повторите попытку входа.

  1. Проверьте, установлен ли «Такском-Агент».

    Если нет:

  2. Проверьте, запущен ли «Такском-Агент».

    Раскройте трей и посмотрите, отображается ли там знак «Такском-Агента» ТА.jpg. Если не отображается, на рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента» ТА.jpg и запустите его двойным кликом.

    Начать чат.jpg

  3. Обновите страницу нажатием Ctrl+F5.
  4. Временно приостановите защиту антивирусного ПО.
  5. Удалите «Такском-Сертификаты» (если установлены): «Пуск» - «Панель управления» - «Программы» - «Программы и компоненты» - «Такском-Сертификаты» - «Удалить».
  6. Перезапустите «Такском-Агент».
    • Нажмите на знак «Такском-Агента» ТА.jpg ПКМ в трее.
    • Выберите «Выход».
    • Выход.jpg

  7. Настройте рабочее место с помощью «Мастера настройки» и перезапустите браузер.
  8. Проверьте, соответствует ли ваше рабочее место требованиям.
    Для Windows 7 обязательно должен быть установлен Service Pack 1 и обновление безопасности KB3063858.
    Как проверить, установлен ли Service Pack 1 на Windows 7
    1. Нажмите «Пуск»;
    2. Откройте «Компьютер»;
    3. Нажмите ПКМ на пустом пространстве и выберите «Свойства»;
    4. Если Service Pack 1 установлен, он отобразится в разделе «Просмотр основных сведений о вашем компьютере».
    Как проверить, установлено ли обновление безопасности KB3063858
    1. Нажмите «Пуск»;
    2. Откройте «Панель управления»;
    3. Перейдите в «Программы»;
    4. Откройте «Программы и компоненты»;
    5. Выберите в меню слева «Просмотр установленных обновлений»;
    6. Укажите номер обновления KB3063858 в правом верхнем углу.

    Если обновление не найдено по номеру, значит оно не установлено.

  9. Воспользуйтесь другим браузером.
  10. Переустановите «Такском-Агент».
    1. Удалите «Такском-Агент»: «Пуск» - «Панель управления» - «Программы» - «Программы и компоненты» - «Такском-Агент» - «Удалить».
    2. Перейдите на страницу «Мастера настройки рабочего места». Подробнее в статье.

      или

      Нажмите «Помощь» - «Скачать Такском-Агент» и запустите установщик.

  11. Установлена ли «КриптоПро» версии 4.0 и выше и действительна ли ее лицензия. Чтобы проверить версию программы, в "КриптоПро" перейдите на вкладку «Общие» → «Версия».

    Для Windows 11 подходит только версия 5.0 R2 (12000) или выше, для ОС Linux - 5.0 или выше.

    Крипто про.jpg

  12. Переустановите «КриптоПро CSP», воспользовавшись инструкцией.
Сообщение «Ошибка Не удалось добавить сертификат автоматически для организации с ИНН 00000. Пожалуйста, авторизуйтесь по логину и паролю и добавьте сертификат вручную»
  1. Проверьте кто является владельцем сертификата:
    В «Личном кабинете»
    1. Войдите в «Личный кабинет»;
    2. Выберете вкладку «Договор»;
    3. В нижней части страницы выберете вкладку «Список сертификатов».

    В «Панели управления»
    1. Откройте меню «Пуск» - «Свойства браузера»;

    2. Выберите вкладку «Содержание»;

    3. Нажмите «Сертификаты»;

    4. Нажмите дважды ЛКМ на нужном сертификате;
    5. Перейдите во вкладку «Состав», в строке «Субъект» отобразится информация о владельце сертификата.

    В «КриптоПРО CSP»
    1. В меню программ выберите «КриптоПро CSP»;
    2. Откройте вкладку «Сервис»;

    3. Нажмите «Посмотреть сертификаты в контейнере»;
    4. Нажмите «По сертификату»;

    5. В окне выбора сертификатов нажмите «Больше вариантов», чтобы увидеть все сертификаты;

    6. Выберите нужный сертификат и нажмите «ОК». В строке «Субъект» отобразится информация о владельце сертификата.

  2. Зарегистрируйте сертификат:
    Сертификат генерального директора, ИП
    1. Откройте «Онлайн-Спринтер»;
    2. Перейдите на вкладку «По сертификату»;

    3. Выберите сертификат, который необходимо зарегистрировать;

    4. В окне «Регистрация сертификата» выберите кабинет, в котором хотите зарегистрировать сертификат, нажмите «Зарегистрировать»;
    5. Подтвердите корректность данных кабинета и сертификата нажатием кнопки «Подтверждаю».

      Сертификат будет зарегистрирован в течение 1 часа. Информацию о заявке можно посмотреть на вкладке «Такском» - «Заявки».

    Сертификат сотрудника

    1. Войдите в «Онлайн-Спринтер» с помощью логина и пароля или другого зарегистрированного сертификата.
    2. Нажмите «Настройки и реквизиты» в верхнем правом углу и перейдите на вкладку «Сотрудники».
    3. Если сотрудник, который будет работать с сертификатом, в списке:
      Есть

      1. Нажмите на ФИО сотрудника, далее – «Загрузить сертификат»;

      2. Отметьте нужный сертификат и нажмите «Загрузить»;

      3. Нажмите в нижней части окна.

      Сертификат будет зарегистрирован в течение 1 рабочего часа. Информацию о статусе регистрации можно проверять на вкладке «Такском» - «Заявки».

      После выполнения заявки в столбце «Статус» появится значок , необходимо перезайти в программу с помощью загруженного сертификата:

      1. нажмите «Выйти» в правом верхнем углу;
      2. выберите сертификат на странице входа в сервис.

      Отсутствует

      1. Нажмите «Добавить сотрудника»;
      2. В открывшемся окне заполните обязательные поля, отметьте галками необходимые права для сотрудника и нажмите «Загрузить сертификат»;

        На указанную в поле «E-mail (логин)» почту после добавления сотрудника будет выслана ссылка для установки пароля.
        При отсутствии сертификата логин и пароль можно использовать для входа в систему в режиме чтения.

      3. Отметьте нужный сертификат и нажмите «Загрузить»;

      4. Нажмите в нижней части окна.
        Сертификат будет зарегистрирован в течение одного рабочего часа. Информацию о статусе регистрации можно проверять на вкладке «Такском» - «Заявки».

      После выполнения заявки в столбце «Статус» появится значок , необходимо перезайти в программу с помощью загруженного сертификата:

      1. нажмите «Выйти» в правом верхнем углу;
      2. выберите сертификат на странице входа в сервис.
Сообщение «Произошла непредвиденная ошибка»
После выполнения каждого пункта обновите страницу и повторите попытку входа.
  1. обновите страницу нажатием Ctrl+F5.
  2. Проверьте, зарегистрирован ли сертификат в системе:
  3. Перезапустите «Такском-Агент»
    1. Нажмите на знак «Такском-Агента»  ПКМ в трее.
    2. Выберите «Выход».


    3. На рабочем столе найдите ярлык «Такском-Агента»  и запустите его двойным кликом.
  4. Переустановите «Такском-Агент».
    1. Удалите «Такском-Агент»: «Пуск» - «Панель управления» - «Программы» - «Программы и компоненты» - «Такском-Агент» - «Удалить».
    2. Перейдите на страницу «Мастера настройки рабочего места». Подробнее в статье.

      или

      Нажмите «Помощь» - «Скачать Такском-Агент» и запустите установщик.

  5. Установлена ли «КриптоПро» версии 4.0 и выше и действительна ли ее лицензия. Чтобы проверить версию программы, в "КриптоПро" перейдите на вкладку «Общие» → «Версия».

    Для Windows 11 подходит только версия 5.0 R2 (12000) или выше, для ОС Linux - 5.0 или выше.


  6. Переустановите «КриптоПро CSP», воспользовавшись инструкцией.
Сообщение «Ошибка. Не удалось получить контекст криптопровайдера «КриптоПро» причина : Действие было отменено пользователем. Код ошибки = 0x8010006e»

Сообщение возникает при отмене одного из запросов «КриптоПро». Необходимо воспользоваться инструкцией.


Сдавайте отчётность
в срок и без ошибок